不断冲上热搜的电视收费乱象,平台也有苦衷？

晴天| 流媒体网| 2023-01-12

【流媒体网】摘要：用户对智能电视的埋怨之声似乎越来越高......

　　开年之际，智能电视的负面新闻接连冲上热搜榜，用户对智能电视的埋怨声越来越高。

　　2023年1月3日，#看个电视太费劲#冲上微博热搜。2023年1月8日，#演员李嘉明指责电视收费乱象#冲上微博热搜。紧接着，2023年1月11日，#人民网评电视收费乱象#冲上微博热搜。（相关链接：2023开年,智能电视又被围观,可惜并不是啥好事情……）

　　用户吐槽的焦点集中在会员重复收费这一问题上。有网友表示，不同APP需要不同会员，不同节目也需要不同会员，教育频道需要教育会员，少儿频道需要少儿会员，电视剧频道需要电视剧会员，杂七杂八算下来一年费用要一千多。人民网更是狠批，“一充再充”的“套娃式充会员”正把智能电视变成摆设。

　　针对此，流媒体网小编也对自家的某品牌智能电视进行了体验。在首页影视、少儿、家庭影院、教育、K歌等栏目下的内容，都需要开通对应的会员。在该品牌电视首页VIP栏目下，有一个“了解所有VIP频道”专区，里面一共列了12种VIP会员类型。

　　更重要的是，同一垂类内容的会员观看也有诸多限制，例如在影视会员中，开通界面明确提示，该会员适用于爱奇艺源设备中的爱奇艺影视内容，且与应用商店银河奇异果权益不相同。而在服务协议中，进一步明确表示，影视会员权益不与其他第三方应用共用（包含奇异果TV、PC、手机、pad等各官方平台及其他非该品牌渠道平台）。此外还提到，对于付费影片、用券可观看影片、超前点播等等内容仍需要额外付费。

　　除此之外，网友的抱怨之声还有：智能电视广告太多、智能电视操作复杂等问题。小编在此次体验中也发现，影视VIP服务协议中写道，在使用会员服务过程中，仍将（可能）接触到以各种方式投放的商业性广告或其他类型的商业信息，包括但不限于贴片广告、开机广告、创意中插广告、片尾广告、植入广告、弹窗广告等等。甚至有用户调侃道，谁在我的广告幻灯片里，插播电视剧了，打扰我看产品......

　　在娱乐方式、视频播放平台愈发多样的当下，可供用户选择的观看渠道多种多样，电视的生存空间在不断被挤压。尽管高清大屏、家庭氛围仍是电视的主打优势，但在广告、操作、付费等诸多方面的不佳体验之下，用户的耐性又能维持多久？

　　在一份关于“你现在还看电视吗”的投票调查中，3.8万人中，有2.4万余人表示“不看，有手机就够了”。

　　事实上，智能电视的诸多参与方也深知，体验才是争夺用户的关键。近年来也在通过各类创新，诸如智能语音、超高清画质等提升用户体验。但对某些不佳的体验，如此次处于吐槽焦点的重复收费问题，也透露出一些无奈。

　　进一步看，智能电视具备开放式操作系统与芯片，拥有开放式应用平台。与传统电视相比，其涉及的主体多样，包括硬件厂商、牌照商、内容集成商、平台方、运营商等等，利益主体尤为复杂，某种程度看，智能电视不再只是一块大屏那么简单，而是变成了一个视频内容分发和聚合平台。尤其是不同类型的内容可能分属不同企业，涉及不同节目版权和收益，因此也就有各自的会员系统和充值规则。这也就造成了用户在观看电视和选择内容时，有分散和割裂之感。

　　事实上，此前IPTV也存在内容重复、多次订购等问题，而为了契合IPTV用户付费和观看体验需求，对业务流程完善、优化，行业内推出了大包制，简化付费专区。在此措施下，用户仅需订购一个影视会员包，就可以看到多个专区的汇总影视，为用户使用带来便利。

　　智能电视产业链冗长、内容/应用主体众多是现实状况，但或许也不应该是影响用户体验的理由。在招来更多批评之声的背景下，智能电视也应做出更多变革举措。而这或许并非产业链一方的事情，而是应该形成合力，拿出更多合作共赢的精神。

　　如果放到的更大的环境来看，随着行业的发展，用户版权意识和付费意识已经在逐渐增强，付费内容被用户逐渐接受，这从视频网站各家会员接连突破亿级能窥视一二。但在平衡会员体验和商业模式探索中，不只是电视大屏，小屏视频平台也面临严峻挑战。此前超前点播、会员涨价、投屏付费、更改会员登录规则等提高用户付费的举措都曾被用户吐槽，并接连登上热搜话题榜，流媒体网也对比进行过多番报道。（相关链接：不断在会员付费上下刀子的视频网站,还有多少招可以用？；优酷投屏收费背后,是视频平台们的营收焦虑）

　　对于会员付费问题，无论是电视大屏因市场割裂、主体众多导致的付费乱象，还是手机小屏在会员触顶之后亟待提升会员ARPU推出的各种措施，在用户层面都已经产生很多不满情绪。流媒体网登录“黑猫投诉”平台搜索“电视会员”关键词，对于“买了手机端会员在大屏上不能看”、“引导充值，但并不是所有内容都可以看”、“会员种类太多，提示不明”、“投屏付费”等等类型投诉颇多。