江西移动全网率先上线聋哑人手语视频服务

江西移动| 格视智库| 2021-12-30

【流媒体网】摘要：手语视频服务，实现由“标准化服务”向对特殊人群提供“有温度的暖心服务”转变升级。

　　为深化“我为群众办实事“实践活动，彰显央企担当，结合听障人士的特殊需求，江西移动联合江西在线公司，依托５Ｇ视频客服可视化服务能力，积极探索“智慧、暖心”的服务模式，全网率先上线手语视频服务，实现由“标准化服务”向对特殊人群提供“有温度的暖心服务”转变升级。

　　结合聋人客户关注的套餐、话费、流量查询和家宽排障热点诉求，江西移动全网首创开发聋哑人专属可视化菜单，播放手语服务解说视频和可视化话费、流量卡片推送、家宽排障视频同步推送下发。同时客户如需与人工手语交流，可选择接入手语服务专席，为聋人客户提供无障碍服务体验。

责任编辑：侯亚丽

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