2021年秋季，著名的德勤咨询有限公司(Deloitte)发布了数字媒体趋势调查报告，其中显示：与户外娱乐相比，美国84%的消费者在家庭线上娱乐方面花费的时间更多。面对这一现状，越来越多平台将注意力转向如何为用户提供更好的线上娱乐体验。

　　作为直播平台“头部玩家”的Twitch一直潜心深耕游戏直播板块，并早以其社区建构与运营而闻名。近日，Twitch推出了“共同观看”功能，意图打造更加紧密的虚拟社区关系，进一步增强用户与平台的黏性。本期《域外视野》将走近Twitch，探索其社区运营策略。

　　开发共同观看功能，打造游戏社交新场景

　　为提升用户观看直播时的连续性和社区感，Twitch推出了一个名为“共同观看”的新功能，允许身处异地的用户同时在线观看视频，并支持在亚马逊的Prime Video视频平台上使用，打通了不同平台的社区功能。

　　当Twitch平台主播使用“共同观看”功能时，他们的直播画面将出现在聊天页面上方的视频播放器中，观众可以直接同步观察到主播观看视频时的种种反应。主播可以针对视频内容发表自己的看法与意见，实时与一同观看的观众进行讨论。虽然Twitch是一个主攻电竞直播的平台，但平台运营的核心是游戏社交。Twitch支持特定游戏的粉丝能够在不受第三方干扰的情况下自行组建网络社区。

　　建立互动社区，培养主播运营能力

　　Twitch的成功离不开平台完善的网络社区服务。

　　Twitch的用户以精通技术的数字原住民为主，他们对在平台上互动有着强烈的渴望。因此，除了基本的频道订阅功能和打赏功能，Twitch还为用户和主播搭建了彼此交流的渠道，帮助他们获得满足感和社区归属感。正如Twitch的首席执行官艾米特·希尔所言：“提到Twitch，我希望大家想到的不只是数百万个游戏直播频道，更是一个充满活力和激情的社区。”

　　除此之外，为了让主播能够在社区内更好地与用户交流，Twitch发布了社区运营指南，从了解受众、活动策划、主播互动、直播提醒、慈善募捐、优化频道界面和用户抽奖等七个维度，为主播提供社区运营策略，以培养主播的运营能力。直播博主阿什利·A·亚当斯认为：“互动性是我的频道能发展到现在的原因，与观众互动非常重要。”而Twitch的公关总监蔡斯也表示：“Twitch正在努力拓宽用户的社交渠道，为用户提供更好的线上娱乐体验。”

　　人机协同监测，强化社区管理

　　为保障平台网络社区的良好运行，Twitch也在持续不断地推动人机协同监测，维护社区秩序。早在几年前，Twitch就已推出了AutoMod工具，为所有用户自动屏蔽由AI识别出的不良信息。Twitch的2020年度透明度报告称，该工具在2020年下半年主动识别了超过95%的直播内容，并取得不错的信息过滤效果。

　　去年，Twitch组建了一个由主播、反欺凌专家和社交媒体研究人员组成的八人安全咨询委员会，咨询委员会的功能包括：

　　（1）起草新政策和为政策更新提供意见;

　　（2）开发新产品和新功能;

　　（3）促进健康的直播生态和改善用户工作习惯；

　　（4）保护边缘群体的利益;

　　（5）帮助识别有助于平台发展的新兴趋势。

　　Twitch的信任和安全部门负责人安吉拉·赫森表示：“平台在鼓励用户轻松表达自己的同时，也希望社区内部是安全和健康的，能够让用户感到安心。”

责任编辑：侯亚丽