消费者痛点：广告、卡顿、损坏成“重灾区”

　　经过对约8万条评论数据的词义分析，我们可得出目前消费者使用65英寸大屏电视的痛点和关注点。

　　结果显示，消费者在电视评论中提及最多的痛点词语有以下几个：广告、卡顿、损坏、碎屏、延迟等。其中广告、卡顿、损坏这3个词语被提及最多，分别被提及1158次、1129次、902次。

　　“开机广告”是最让消费者不堪其扰的，投诉1000多次！主要集中在3方面：体验差，时间长，无法关闭。

　　第一点，广告体验差，体现在影响观看体验。消费者在评论中纷纷表示：“广告多，烦人”“全是广告”“多了广告，就很不舒服”等。

　　第二点，广告时间长，“开机广告”通常长达20秒甚至半分钟，某些视频网站播放视频前也有一两分钟的广告，消费者体验更是雪上加霜。消费者表示“广告时间很长，自带的软件广告太多而且时间长，这一点忍不住吐槽”等。

　　第三点，某些广告无法关闭，消费者需要强制观看，或者最后五秒或半分钟才能关闭，甚至关闭按键都是不明显的、虚假的，有消费者急躁反映：“长达20多秒，最后5秒才可以关闭，但只剩下5秒我还为啥还要多此一举按关闭广告？”。值得一提的是，部分厂商回应，可以让维修师傅上门帮助取消广告，而有些厂商则表示“开机广告”是系统预装，无法取消。

　　由此可见，“开机广告”是消费者的第一大痛点，消费者对此“深恶痛绝”，是大屏电视的“毒瘤”。

　　除了广告，8万条数据中，有1129名消费者对大屏的卡顿也较不满意，纷纷在评论中吐槽“有时候会卡顿”“有一点点卡”“看个电视剧还卡半天”“有点卡顿”等。

　　除了广告、卡顿和损坏，消费者使用大屏电视的痛点还有：画质模糊、有延迟、底色暗、有黑边、边框粗、兼容性差等，不再一一枚举和赘述。

　　何时能消灭“开机广告”？

　　随着智能电视的普及，“开机广告”也随之而来，似乎也成为了电视的标配。8万条电商数据显示，一大部分消费者都被恼人的“开机广告”困扰着。

　　2019年，共有近1万人参与微博投票“开机广告时长多久你能忍受”的统计中，82.1%的用户选择“绝不能忍，1秒都不行”；13.7%的人表示“10秒以内可以”；4.3%的人表示“开机广告挺好”。

　　统计各个电视品牌的广告情况，如下：

　　结果显示，19个电视品牌中，仅LG、松下、荣耀、索尼、三星等5品牌无“开机广告”，仅占可统计品牌的26.3%。

　　可以理解厂商开发“开机广告”是为了压缩成本，甚至部分厂商打出“电视不赚钱”“交个朋友”的类似口号，但在消费者痛点调研中，开关机广告已经成为主要痛点，极度影响正常观看体验。根据《广告法》第44条之规定，“在使用互联网服务时，广告页面自动弹出，应该标有显著标识确保一键关闭”。可以说，电视的“开机广告”无法关闭是一种无视消费者所有权、选择权的强买强卖行为。

　　厂商用低价吸引消费者后，通过广告，持续从售出的电视身上获取利润，严重影响消费者体验。若电视行业只瞄准“价格”，忽视“体验”，突破消费者底线，最终会伤害消费者对电视行业的认知，反而不利于行业发展。

　　值得一提的是，8万条口碑评价数据显示，国产品牌并不比国外品牌逊色，价格上反而更有优势。喜欢国货的消费者也需要好的视听体验，不应当被“开机广告”隔绝在外，所以厂家们除了重视产品的质量、价格之外，也需要听取消费者的呼声，越来越重视产品体验，如果一意孤行、唯利是图，早晚会被消费者用脚投票而淘汰出局。

　　开关机广告，似乎把电视价格降下来了，实际上带动了一种非常不良的风气。就像目前较受关注的视频网站的超前点播一样，无视消费者权益，妄图劣币驱逐良币，最终影响整个行业的良性发展，注定会被取缔的。

　　因此，《消费者报道》呼吁厂商彻底取消“开关机广告”或者压缩广告时间，为消费者带来更纯粹、更沉浸的视听盛宴体验。

责任编辑：侯亚丽