2021年10月20-21日，由贵州广播电视台、中共贵阳市委宣传部指导，流媒体网主办，贵州广电新媒体产业发展有限公司承办，中共贵阳市观山湖区委宣传部、贵州移动、贵州电信、贵州联通协办的第22届论道暨中国IPTV/OTT智能视听产业高峰论坛在贵阳隆重举行。本届论道以“拓界生长 智屏升维”为主题，吸引了来自产业链各方核心人员。

　　新媒体是IPTV发展的中坚力量，在21日下午举办的新媒体主题论坛上，嘉宾们就后疫情时代与资本风口下的新媒体发展展开广泛探讨，并积极分享业务落地实操经验。

　　会上，北京连屏科技有限公司总经理 朱任翔进行了题为《赋能智慧生活，助力精细化运营》的演讲。

　　以下是演讲全文：

　　各位领导，各位嘉宾，下午好，首先感谢流媒体网给我们这个机会做分享。今天我的分享主题是《赋能智慧生活，助力精细化运营》。

　　开始做智慧花果园这个业务的初衷是进一步挖掘大屏对用户的价值，我们相信电视大屏作为重要媒介，它的价值不仅限于影视作品的播出渠道，它还有什么样的价值？这是我们需要去挖掘和探索的，这个价值不管是什么，我觉得它有两个重点，一是价值是高频的，二是服务是高效的。基于这个逻辑，同时我们也希望通过大屏给用户带来的服务，能够实现新媒体和运营商的社会价值，以及实现经济价值，这是我们做项目发起的初衷和初心。同时基于贵州省在大力开展数据导向，省市区各级政府基于大数据智慧城市的综合治理新模式，我们选择了花果园社区，它人口基数大比较集中，同时商业样板也比较丰富，我们从2020年初开始接收运营智慧花果园社区项目，经过两年的运营取得了一些效果，也积累了一些心得和体验，所以给大家做一个分享。

　　案例分享

　　在做智慧花果园运营时定了三个核心目标：服务性质的转变，今天的下沉时代电视不但是内容和播出渠道，是新的内容和产业的主体，应该具有开放性、主动性、创新性。在总体定位下要探索多种基于未来业务的可能性，基于此做了很多业务的尝试，转变成老百姓生活平台。我们希望它能成为城市数字化社区服务的样板，也是贵州省的样板，实现各种各样的创新模式，形成一个成熟的模式去复制和输出到其他的区域，包括其他的定制版上。

　　我们坚持以数据运营为先导，坚持所有数据的分析精确指导一系列的运营工作，包括版本的迭代和升级，制定更科学有效的策略，从而实现项目的高速发展。我们在经过前期开始的调研以及后期数据运营中有几个大的服务，便民服务。把电梯间每家每户社区的单子，以及散落的信息能够有效的结合起来，通过电视最精准高效的触达用户，所以第一个服务是专属便民服务，是支撑社区综合管理服务网格化治理。我们和很多单位合作，涵盖社区服务、惠民信息、政务信息等，让基本的政务理念进入便民体系，真正做到以用户为中心，深化下沉服务，中心发布便民信息数千条，成为重要的信息入口。

　　第二点是电商探索，本地商业化运营。我们希望地推团队下沉，每一个楼宇步行10分钟为距离去收集整理当地的吃喝玩乐商家信息，开始通过图文、视频、探店的形式把它放在电视上。第二步，通过运营人员拿出最优惠的促销券、代金券通过电视把它输出给用户。在整个过程中，包括商家的选择和配比，通过数据运营形成娱乐、餐饮等比例。电视至少目前有一个比较大的弱点是弱交互性，为此定制开发特制的小程序，目标是越简单越高效，用户可以通过小程序获取到虚拟的券在线下核销。它有三端，用户端、商家端、后台，它是三端核销的小程序，同时进一步迭代和升级为用户提供服务。

　　在花果园区域累计超过1000多商家，每个月发放的优惠券、霸王餐近万张，每个月给用户带来的价值超过50万元。有了便民信息，接下来是休闲娱乐，我们同时挑选很多的素材进行二次加工，策划百场专题活动，涵盖美食、养生、育儿文化等。移动端占据了我们今天很多的时间，同时也养成用户看短视频的习惯，我们想通过电视看节目是蛮奢侈的事情，特别是对于上班人群来说，我要花一两个小时看内容在今天是不容易的事情，短视频或者中短视频，对于家庭用户来说是非常有效的，可帮助你打发时间，所以我们整合了本地的机构，希望为他们打造新型的流量平台，涵盖美食、科普文化、艺术等。在短视频传播IP孵化领域能够做到相互赋能协同发展，一方面利用MCN内容充实生态，同时进行破圈，借助网红深耕商业化拓展，希望未来通过智能算法，结合视频内容+家庭模型，包括把直播导入到电视上进行进一步商业化的兑现，这是我们接下来进一步探索的方向。

　　有了内容和服务，就需要提供精细化的客户运营，通过标签、内容、服务，将用户收集引导到一个个社群中，同时为他们提供更精准的服务，很多时候大家说是不是广告？我们说有效的信息就是服务，希望通过精细化运营，不管是喜欢育儿、美食、自驾游，把它们整理在一个个微信群里面去，通过CRM系统对用户进行管理画像和持续输出。

　　智慧花果园社区的运营不仅限于大屏端，而是结合大屏和线下活动。分享一个案例，是去年做的活动，由数万的粉丝团聚在一起，数十家媒体强曝光，一方面通过这样的活动可以助力吃喝玩乐板块运营，整合商家资源产生巨大的效益，另外一方面通过线下活动高频次多纬度，增加用户IPTV装机，在运维花果园社区开始用户有6000多，经过两年努力达到3万多户。

　　我们和当地的政府职能部门进行联动，策划多场活动，打造电视大屏为线下的文化社区，宣传服务阵地，提升产品的品质和影响力，提升整个社会的效益。同时也是为了拉近用户距离，创造多元化的线下场景，提出高送达率，建立产品线下服务综合服务点，融入传统的服务项目，服务点接入大量的用户咨询，起到了拉新作用，同时对很多的活动也是促进。

　　项目总结

　　整个项目在本土形成新生态的业务闭环，不管是对用户、新媒体、运营商来说都能产生巨大的价值。对于用户来说，是子品牌向生活品牌的转变，拓展服务场景，大大提升用户的黏性和满意度。对于新媒体来说，这个项目具有特色，加强整个社区区域的服务生态，实现区域新场景的区域化布局，为服务本土数字化升级打下基实基础，强化宽带主体竞争力，通过深度精细化的运营可以实现三赢的结果。

　　智慧花果园会持续做下去，接下来想做的工作，包括探索家庭医养、在线教育、智能家居有没有和硬件结合，有没有可能进一步深化，把更多教育、医疗，纳入到线上来，不是简单的单向传输而是双向互动，有没有可能进一步探索智慧花果园周边成千上万的商家，这是我们下一步的探索。

　　以上是我对智慧花果园项目的分享，谢谢大家。

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责任编辑：侯亚丽