广西联通发布全新服务品牌 ——联通小象
| 运营商段子手| 2021-06-09
【流媒体网】摘要:广西联通全面落实“我为群众办实事”的多项服务行动。

  日前,广西联通发布了全新服务品牌——联通小象,并向广大客户郑重作出“一站全结”“一号通解”“一屏速办”“极速服务”“精品服务”五项服务承诺,旨在为用户提供“高速、智能、贴心、便捷”的服务全新体验。

  “联通小象”服务品牌以为用户提供服务的能力和决心,从一切为了客户出发,用广西联通的百倍用心,换取用户的10分满意,提供有温度的服务,赢得广大客户的喜爱和信任。

  五大服务承诺涵盖营业厅、10010热线、中国联通APP、家庭宽带、政企专线服务等方面。

  承诺一:营业厅一站全结。营业厅作为重要的线下服务渠道,承诺营业厅限时等待和限速办理,即排队时长和柜台受理时长均小于15分钟,同时确保营业员服务零差错。

  承诺二:10010热线一号通解。作为客户最常用的服务渠道,10010热线承诺有呼必应,服务请求100%响应;有查必清,全业务100%可查;有问必解,48小时解决客户问题。

  承诺三:中国联通APP 一屏速办。中国联通APP承诺查得准,话费、余量、业务等一屏展示,一点看全;交得快,话费一键交费,实时开票;办得顺,客户足不出户,一次办好。

  承诺四:家庭宽带极速服务,实现合约期内的用户网速达标,新装宽带4小时安装,修障问题8小时处理,覆盖范围内装机0拒绝,同时提供免费上门测速、家庭网络检测和慢必赔保障等服务。

  承诺五:政企专线精品服务。互联网专线3日通,区内点对点专线5日通,跨区点对点专线7日通。政企专线客服热线10019 7×24小时提供服务,出现故障在4小时内恢复畅通。

  同时,广西联通全面落实“我为群众办实事”的多项服务行动:

  一是开展老年关爱行动,在营业厅服务、热线服务、专项培训等方面推出一系列“适老化服务”,助力银发族跨越“数字鸿沟”。

  二是开展爱残助残行动,推广为听障人士定制的畅听王卡,提供无障碍通话服务,并向全区听障人士发放10000张价值100万元的畅听王卡进行免费体验。

  三是开展“免费测速﹢宽带提速”行动,为全民提供免费进行宽带测速服务,同时对200M以下FTTH用户开展提速至200M的体验活动。

  据悉,自2019年开始,广西联通面向社会招募了社会监督员,以公众的视角进行服务体验和监督,及时反馈广西联通各类业务、产品和窗口服务存在的问题和流程堵点。三年来,社会监督员通过参与几十项各类体验任务,提交超1400份的体验报告,为广西联通提升客户感知提供了宝贵的体验样本和参考数据。

  近年来,广西联通坚定不移践行以“人民为中心”的发展思想,围绕“网络服务,乐享极速生活”“便捷服务,优享轻松生活”“创新服务,心享温暖生活”“星级服务,尊享品质生活”四个方面,全面推进“大服务,大体验”,对内构建端到端客户感知实时洞察及评价体系,固化问题闭环处理机制,推动端网业服信各专业协同;对外快速前置解决客户问题,为客户提供“高速、智能、贴心、便捷”的高品质服务新体验,推动广西联通客户服务向高品质、多样化升级,为广西联通高质量发展注入新的动力。


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责任编辑:侯亚丽

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