大屏运营方法论|还原一份完整的大屏用户体验调查问卷

史上| 流媒体网| 2021-06-02

【流媒体网】摘要：规模是根基，运营是未来。通过精细化运营更好地实现大屏价值，不仅是当前大屏产业可持续发展的动力，也是产业各方的使命。由此，流媒体网重磅推出大屏运营方法论系列报道，本篇是系列第58篇，更多请点击：大屏运营方法论

　　现实情况中大屏产品经理离上游太近离用户太远。用户体验调查问卷是一件小事，正是因为太小很多地区不愿意做。但实际工作中认真做，巡回做，花心思做，通过问卷和用户进行对话，时间久了定会对大屏产品经理在产品体验方面有极大帮助。-史上

　　近期有朋友问到公司非常重视产品的用户体验，想出一份调查问卷通过短信形式发送让用户填写，但笔者朋友不知从哪些维度或者说该让用户填写哪些问题，希望有一份现成的问卷让他使用，于是笔者决定还原一份前期做过的问卷，并根据这几年的变化做了部分更新，这次公开供更多读者直接使用。

　　问卷标准制定的三个思考

　　第一、调查问卷的时间性：用户都是缺乏耐心，问题太多会影响完成率，所以一开始笔者就先将问卷内容确定在用户可以5分钟完成以内。

　　第二、调查问卷的定位人群：问卷是给已经存在使用记录的用户的，但是我们知道IPTV和OTT都存在一样的情况，什么是使用用户？我们的问卷决定定位为有订购记录的使用用户，并且我们认为连续使用订购6个月以上已经基本是产品的“死忠粉”，我们不太需要进行调研，我们选择哪些“摇摆用户”，即如果我们做的更好可能留下来的用户，于是我们选择的用户是连续订购3-6个月，并且活跃度较高（通常超过平均水平20%）以上的用户。

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