随着5G、AI等技术的发展，智慧家庭时代也在加速到来，在这一过程中，体验升级、场景革新、格局重塑，新的机会和价值不断显现。从技术到产品，从产品到生态，从实验室到商业市场，探寻智慧交互的演进路径，寻找智能应用的变现之法，是智慧家庭产业的当务之急。

　　10月20-21日，由流媒体网主办的第20届论道“5G新视界——智屏·智变·智汇”暨中国IPTV/OTT智能视听产业高峰论坛在上海举行。20日下午，在流媒体网和科大讯飞联合举办的“智汇·智慧家庭”论坛上，中移（杭州）信息技术有限公司智慧互联产品部总经理罗红进行了主题为《点亮智慧大屏，用科技改变客厅》的演讲。

　　以下为演讲全文：

　　大家好，我主要和大家分享中国移动在智慧家庭领域的一些实践，以及我们面向智慧大屏的一些思考和规划。

　　从去年开始，中国移动在5G方面加速布局，到目前为止，建设开通5G基站18.8万个，在超过50个城市展开了5G商用。此外，还同步启动了家庭千兆网络的建设工作，目前300M及以上的家宽用户有2896万，光纤接入率超过 93%，千兆宽带入户试点 300+ 城市，70% 城区。有了网络建设的基础，我们加快推进了在流量以及整个宽带融合方面的工作。立足于智慧家庭领域，在规模用户发展的基础上，接下来，我们将继续坚持在全千兆牵引下，转向家庭市场规模化运营，推进家庭业务向高价值发展。

　　技术探索——智慧家庭的“三全三智”产品体系

　　在家庭市场，我们始终坚持完善基于规模的价值经营体系和高效协同的组织运营体系，持续丰富 “三全三智”智慧家庭产品体系。对用户来说，最关键或者感知最基础的一项，就是我们所提供的网络连接能力。我们以双千兆网络为基础，提供家庭网络及设备互联管控解决方案，实现全网智连。到今年5月份，家宽规模达1.8亿, 宽带规模持续增长。

　　基于网络连接，我们在同步构建家庭的内容、权益、服务生态，推动多屏互动、权益应用等CHBN市场业务融通发展，实现全家智享。现在整个家庭宽带最主要的一个入口就是大屏，到今年5月份，大屏用户规模超1.3亿。家宽和大屏这两项是我们当前在家庭领域里达到上亿规模的重点产品。这些产品也是我们接下来进一步推进价值经营、规模经营的基础。

　　第三个方面，我们以AICDE融合创新为指引，发展全住宅、场景化、智能化家庭服务，实现全屋智能。今年我们重点推出了家庭安防业务，在家庭安防行业用户发展规模超460万的情况下，中国移动家庭安防用户规模达到了行业前三。随着新技术的不断演进和应用，我们接下来也会跟产业合作伙伴一起，进一步推进智慧社区、智慧城市的建设，中国移动服务的智慧社区规模已超过2万个。基于“三全三智”产品体系，我们将与合作伙伴一同发力、共享能力，提升服务品质，未来会有更多的场景服务可叠加展现。

　　对于很多用户来说，客厅是家庭的中心位置，大屏是家庭客厅的核心界面，用户在客厅里交流沟通，满足情感交流或获知内容信息的诉求。同时，我们在客厅里能了解家庭外的状况，能够与来访者直接对话并选择为其远程开门。由此来看，大屏就是能够让用户有一个直观感知的屏。这也是为什么在我们整个家庭业务的发展过程中，如此重视大屏业务的一个原因。

　　中国移动在2014年底开始开展大屏业务，这么多年来，用户规模不断攀升，但是经历了前期相对发展比较快速的阶段，这两年规模涨势已经趋于平缓。就像今天主论坛大家探讨的话题，如何真正实现价值经营是我们亟需去突破的一个问题。

　　从我们大屏的1.3亿用户来看，开机活跃率达到了66%，不同的月份有区别，暑假的时候相对高一些。这样的开机率表明，即使在当前有更多类型屏幕触达用户的时候，他们依旧对于大屏有非常明确、强烈的诉求。我们这两年一直在大屏运营上努力，付费渗透率也在提升。通过大屏运营，我们不断给到用户更多的内容和服务，结果表明，用户还是会有比较明显的付费意愿。

　　我们通过收视行为数据取样分析，对我们大屏用户的家庭构成进行描绘，用户群体分布于不同的家庭类型，其中最多的是三口之家，占到了35%；其中都是哪些人在看电视呢？我们对收视人群的覆盖进行了分析，家庭中有中青年用户的占到了76%，有少儿用户的占到了62%，有老年用户的占到了43%，三代人都在看电视。用户的收视需求依旧存在，但是有比较大的变化。

　　我们关注到以下几个方面：

　　第一是内容触达途径多样化，目前获取信息的途径越来越多，个人终端和家庭终端的使用相辅相成，所以我们在业务的体验上要把个人终端跟家庭终端融合在一起，这是一个多样化的体现；

　　第二是用户功能选择多元化，在我们IPTV和OTT的用户里，7成用户使用点播，教育、游戏等应用使用更多、更频繁；

　　第三是家庭成员使用共享化，共享化是决定我们是不是能真正实现价值经营的一个考量，付费决策者不一定是最终观看的人群，他更多考虑的是整个家庭里的各种因素来决策做相应的投入；

　　第四是未来消费观念增值化，更多用户现在愿意在大屏上为点播付费；

　　最后是家庭生活方式智能化，一半以上的大屏用户对智能家居有非常明确的感知或者已经有过体验。

　　基于以上几点变化趋势来说，用户对于新技术的感知及诉求，有明确的两大类：一个是语音的交互功能，78%的用户都使用过或者说愿意去使用；另一个便是视觉识别等技术，也是新趋势。基于这样的趋势，我们可以看到智能电视正出现新一轮变化，这也是当前中国移动非常关注的新一轮变革。

　　应用实践——“三中心”

　　在5G、超高清、虚拟现实等新兴技术催生下，4K/8K/互动/XR等高、新视频形态正在不断涌现。我们主要从两个维度来看：从视觉维度，由高清视频向4K/8K超高清、自由视角过渡，呈现出更高清、更多维的特点。从交互维度，由“我播你看”式的单向传播向互动视频、XR、全触感演进，提升用户参与感、沉浸感。这两个维度和现在5G的两个特性很契合，高通量对应大带宽，强交互对应低延迟。

　　关于应用方面，我们也关注到几大类趋势。

　　第一个是智能化的演变，我们跟科大讯飞在语音遥控器上有非常好的合作推进，目前所有大屏新发展的用户，我们都会标配语音遥控器，希望用户通过便捷的手段使用我们的服务。同时我们看到其他类型的AI能力，比如K歌的修音、游戏的辅助，还有基于视觉的运动健身体验等。

　　第二个是互动化的场景，目前来看有大小屏的交互，还有接下来我们会重点推进的智能硬件在大屏上的协同。

　　第三个是社交化，包括UGC内容和视频彩铃的结合，让用户点赞和分享内容，协作类场景也是人的社交需求，能吸引更多人一同参与进来。

　　第四个是品质化，基于网络连接能力的升级，我们优化了低时延体验，AI互动、云游戏互动、高保真视频、高保真音频等体验都得以升级。

　　大屏时代，智慧赋能，全场景智慧大屏即将开启。我们认为智慧大屏未来将是智慧家庭用户感知中枢，我们将着力打造三大中心，包括高清影音中心、互动娱乐中心和智慧控制中心，以三大中心的能力为宽带和电视赋予新价值。

　　第一，高清影音中心。中国移动将加强“大规模、高并发、端到端”的能力建设，发挥“内容聚合分发、内容跨屏运营、视频制作技术、使用场景创新”的优势，培育孵化 4K/8K超高清、互动视频、XR等5G高新视频的新技术、新应用、新产品、新模式、新业态和新消费，基于家庭智慧大屏为观众带来全新的沉浸视听体验，更好地满足人民群众日益增长的精神文化新需求和新期待。

　　第二，互动娱乐中心。互动娱乐中心将重点打造音乐、游戏、教育、健康垂直类的应用。

　　大屏音乐将整体升级“内容-产品-用户”关键链条，为更多家庭用户带来精品的音乐内容和趣味的功能，在提升用户视、听、唱体验的同时，扩大付费用户规模。中国移动将聚合全网大屏音乐内容，实现“唱、听、看、互动”于一体。上线数字专辑、视频彩铃定制、云端大屏多人在线合唱等多种功能升级体验。 打造“音乐会员+麦克风”软硬一体产品。

　　大屏游戏将面向不同用户群，探索高频互动、强社交、高沉浸式的游戏内容，提升大屏端游戏的互动性和社交化。全面推进游戏内容云化，规范云游戏频道设置，形成中国移动游戏全网统一运营体系。开展手柄、机顶盒软硬件升级，推动大屏游戏逐步覆盖消费能力更强的中青年、家庭群体市场。

　　大屏教育将布局幼儿教育、K12辅导、成人教育三大产品体系；推出云课堂产品提供互动直播、在线课堂、AI互动等场景服务，将好的教育内容传递给更广阔的人群；构建教育开放平台赋能教育机构，吸引更多机构和教师资源跟我们进行合作。

　　大屏健康将布局运动健身、健康监测、家庭医生三大产品体系，通过健康监测设备、运动辅助设备等大屏互动配件设备赋能智慧大屏，构建统一的健康数据平台，开放家庭健康合作生态。

　　第三，智慧控制中心。家居连接发展到今天，什么样的家居体验是用户最急迫的需求？更方便的控制体验，更直观的信息呈现，更丰富的交互方式，都是智慧控制中心要去实现的。

　　为了快速获取内容，用户希望不用到处找设备，通过一句话就可以实现跟大屏的交互、点播想看的内容，我们希望在智慧家庭控制中心里面把语音入口做强，为用户提供更直接的交互。智慧大屏还可以作为家居控制中心，这种情况下，智慧大屏成为家庭智能设备显示中心、控制中心及消息中心，支持智能家居控制及多场景联动服务，实现可视化查看及智能设备的控制。

　　智慧大屏也在深刻影响家庭乃至整个社区。我们今年在大力推进家庭和社区安防业务，包括平安乡村工程，前段时间新闻联播也报道了相关信息。目前我们通过安防摄像头大面积监控，为用户提供家中安全监测，监测信息可在大屏上查看。同时还有我们对社区的打通，可以实时用大屏查看门外、房间的状况，与来访者直接对话并且选择为其远程开门等。

　　大屏的智慧运营

　　大屏的智慧运营是我们今年特别重要的一个课题，现在主要有三个方面的考虑。

　　一是构建家庭账号体系，家庭账户作为家庭业务载体，面向家庭客户，依托家庭管理能力，能够服务于家庭业务、权益、硬件共享和多项业务融合的需求，进一步加强家庭成员间的互动和紧密性；面向家庭运营人员，依托家庭账户数据能力，可通过家庭账户画像的构建，进行关联业务推荐和精准营销，实现家庭业务的精细化运营，助力家庭业务发展。

　　二是线上线下联合运营，基于营业厅、装维等优质的线下渠道，将线上运营活动结合线下渠道进行销售推广，落实好初装推荐、套餐结合、装维随销、酬金激励、体验式营销等线下策略，拉动离屏收入增长。

　　三是实现三大融合运营，一是实现大屏垂类内容的融合，在各省上线并推广爱家影视、少儿、教育、健康、游戏的5+N融合产品体系，统一全网产品名称、界面、定价、订购，提升产品内容吸引力；二是推行“电视拉宽带、宽带促电视”，加强大屏业务与宽带套餐的线下结合推广销售；三是契合5G对网络云化、固移融合的影响，在大屏上开展全千兆应用创新。

　　最后借此机会向业界合作伙伴发出邀请，中国移动一直在智慧家庭方面深耕细作，我们希望与大家一起携手共创整个大屏生态。

　　谢谢大家。

责任编辑：侯亚丽