【流媒体网】消息：从大数据到人工智能，再到物联网，技术变革正逐步加快。与此同时，新技术正不断赋能视听行业，拓展着大屏功能边界。大屏视听的智慧化到底如何演进已经成为整个行业在思考、探寻的关键命题。

　　基于此，在6月17日-18日，由流媒体网主办的第十九届三晋论道暨中国IPTV/OTT智能视听产业高峰论坛上，特设立以“智启大屏 视听升维”为主题的智慧+分论坛，集中探讨视听产业如何拥抱新技术实现智慧升级。

　　在该论坛上，深圳医帮一健康咨询管理有限公司CEO马荣华做了主题为《远程音视频通话增值服务助力IPTV 5G应用推广》的演讲。

　　以下为演讲全文:

　　非常幸运，也非常荣幸能够站在这里，就医帮一的相关发展经验和大家做分享汇报。我今天分享的主题是《远程音视频通话模式的增值服务，助力运营商IPTV 5G应用推广》。

　　大健康服务

　　医帮一发展至今已经五个年头了，我们专注客厅大屏的大健康领域。在技术上，我们拥有远程音视频通话能力自有技术开发能力，同时也集成三大运营商各自的视频通话能力以及华为腾讯侧视频通话能力。

　　以技术为依托，在业务模式上我们主要通过IPTV这个直达家庭用户的特点，一方面在用户侧，通过大屏端展示关于营养、健康、医疗、养老等大健康相关的服务及产品，并支持实时音视频通话咨询；另一方面在服务机构侧，通过视频客服专用接听设备或手机，随时接听来自用户视频咨询呼叫。

　　在支付上，我们支持第三方支付，也支持七天无理由退换。

　　五年来，我们的大健康服务内容不断扩充，已多达十几种：传统大健康类视频点播；养顾问咨询及营养管理套餐服务；健康顾问咨询及健康管理套餐服务；体检顾问咨询及体检套餐代购服务；保险顾问咨询及保险套餐推荐服务；医生远程视频咨询；名医直通车（预约视频咨询）；就医绿色通道服务；就医陪同；家庭医生（家庭医生免费入驻）；私人医生（商业化家庭医生）；专业医疗机构入驻服务；专业体检机构入驻服务；专业保险机构入驻服务；专业养老机构入驻服务；专业养老上门护理机构入驻服务；养老类服务人员在线培训及上岗；专区客服处理消化客诉。

　　大屏端产品

　　医帮一在IPTV渠道侧推出了多种业务服务。其中“健康到家”，可以实现用户在家即可便捷远程视频咨询各种包括健康类体检、健康医疗类保险、营养、健康、医疗、养老等问题，并找到线上线下对接的解决方案。

　　“顾问服务”，由各类专业的营养师，健康管理师，体检专员，保险专员，护士等组建的顾问团队，为用户提供视频咨询服务，推荐适合用户的服务套餐或者“私人订制”服务套餐。

　　用户通过电视端，可以实现和在线医护人员的实时视频咨询，也包括预约专家的面对面视频咨询。尤其今年疫情以后，各地加速出台互联网医疗和医保支付的支持政策，IPTV渠道的智慧医疗爆发期已经到来。

　　通过机顶盒外置摄像头，或者通过微信扫码，实现远程双向音视频通话，不但能便捷高效达成沟通，同样能助推用户双向流量需求，助力5G应用推广。

　　在硬件终端领域，我们也推出了多款产品。为视频服务专门定制了10寸智能5G专用终端，可支持5G模块；也为视频客服定制过21寸专用智能一体机，现在市场用量规模已经很大。此外从去年开始，已经实现微信小程序接听。

　　同时，我们还推出了用户侧发起视频呼叫体验二维码，视频客服机构侧接听体验二维码，用户可以直接通过扫码实现便捷对接服务。

　　商业模式

　　接下来讲一下我们的商业生态。大屏用户人群规模庞大，抢占电视渠道大健康流量入口是医帮一主要目的之一，为家庭用户提供实时咨询触达服务，为机构用户提供入驻服务及需求人群。

　　其次，我们希望在IPTV渠道赋能EPG视频通话能力，除了客厅大健康之外，教育、游戏、少儿等其他EPG应用在未来都有望会用到音视频通话支持EPG调用，共赢5G应用。

　　再次，我们希望服务渗透第三方，各类基层及社区诊所，各类药房、医院及体检机构，健康管理公司和第三方智慧医疗公司，采用视频客服，实现互联网健康服务。

　　最后，我们还希望能为相关服务机构提供视频客服工具，但凡有意愿入驻IPTV服务平台的机构，都可以免费申请，月租方式使用。能自主活用同时，同样能支持IPTV用户的视频呼叫。

　　事实上，远程音视频通话服务对IPTV渠道的5G应用有巨大价值。如远程视频互动智慧养老，家庭用户和养老服务商随时远程视频，沟通需求，沟通服务；远程视频互动智慧健康医疗，远程视频寻医问药，家庭私人医生，健康管理，体检保险等等；智慧互动教育，学生和老师按需服务，随时视频连线，服务保障，信任保障，价值保障；金融保险咨询窗口，满足家庭用户生活的金融服务需求，远程视频随时连线保障信任和安全；民政社保等社会公共服务窗口，让百姓少跑腿，让信息多跑路等等。

　　可以看到，远程音视频通话服务在IPTV渠道有很多事情可以做，尤其在5G应用领域，高清远程视频互动需要高带宽的保障，大流量消耗将大大促进5G应用需求。智慧大健康涵盖了众多智能物联网产品，5G的高带宽低延时最大程度提升了大健康物联网产品的使用体验，催生了用户使用需求。在这点上我相信高清的远程音视频互动应用将是促进5G发展的一款很好的产品。

　　谢谢大家！

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责任编辑：侯亚丽