如何做好“大屏少儿”这件“小事”?对话普信文化彭颉颉

流媒体网| 2020-06-04

　　【流媒体网】消息：少儿是大屏生态中重要的细分市场，也是一个极具前景的市场，无论是不断攀升的大屏用户规模，还是国内家庭用户对儿童娱乐、教育的愈发重视，都在为大屏少儿业务的进一步爆发提供足够的土壤。这时候，大屏少儿产品的精细化运营、品牌化打造，就显得十分关键。

　　在普信文化联合创始人&首席运营官彭颉颉看来，一方面，大屏少儿产品的打造需要有温度，如此一来，产品才能有辨识度，用户才能有忠诚度；另一方面，只有通过精细化运营和情感连接，少儿业务才能实现从“容器”，向产品、品牌，甚至生态的跃迁。

　　基于大屏少儿业务的发展现状和演进路径等问题，流媒体网独家采访了普信文化联合创始人&首席运营官彭颉颉。以下是流媒体网与彭颉颉的对话，经流媒体网编辑整理：

　　流媒体网：大屏少儿业务的发展当下处于何种阶段？重点是什么？

　　彭颉颉：根据工信部4月最新数据，IPTV总用户数已经达到3亿户，同比增长8.8%，而以0-12岁少儿为中心的家庭用户，2020年预计也达到2.61亿户，也就是说，从发展趋势上，已经到了对存量用户进行精细化运营的阶段。但由于IPTV分省经营的特性，存在区域发展不均衡的现状，从少儿业务建设情况看，不少省份还停留在堆量和内容基础运营阶段。主要的特征就是EPG设计只考虑内容的陈列，视觉混乱，运营手段单一，更谈不上产品体验，和对用户的数据化分析，精准营销手段等。

　　因此，目前大屏少儿业务依然存在巨大的提升空间，普信少儿一直致力于帮助合作平台，打造的不仅仅是一个少儿视听专区，而是一个有影响力、有公信力、有媒体价值的“有爱有温度”的少儿品牌，尽快实现少儿业务从“容器”，向“产品”，“品牌”，直至“生态”阶段的跃迁。要达到这一点，重点还在于数据驱动下，以用户为本，建立与用户有“情感连接”的精细化运营思维。

　　流媒体网：疫情期间，大屏少儿服务需求是否有所提升，“后疫情时代”如何进一步留住用户？

　　彭颉颉：今年疫情发生，令人始料不及，大家被迫留在家里，大屏少儿的整体需求确实有所提升。普信复工复产非常早，在2月3日（大年初十）就已经全员在岗开展工作。我们和我们的合作平台一道努力，通过疫情期间少儿专区免费看，或者开设单独的免费区，以及赠送口罩，复学书包等活动，帮助孩子们轻松愉快地度过疫情期，让家长们安心，尽一份我们的社会责任。

　　疫情终将过去，生活依然继续，呵护好童心，竭力做好服务万千家庭的优质产品是我们的一贯使命。整个上半年都是少儿产品重要的时间节点，包括了复学阶段、六一、暑期等，普信少儿一直积极协调上游内容机构，调度运营资源，开展最大幅度的优惠措施，优化和升级少儿产品，和合作方一起努力，迎接未来的挑战。

　　流媒体网：建立良好的大屏少儿生态需要哪些条件？普信文化能做什么，在做什么？

　　彭颉颉：现在谈大屏少儿生态，坦率地说，为时过早，但普信一直没有停止过思考，并且一直在尝试，在验证。

　　首先，随着5G、IoT等创新技术的发展，家庭智能互联网存在巨大的发展历史机会，而智慧大屏是家庭互联网重要的服务终端、I/O接口和交互设备，是家庭互联网的中枢，是建立生态的重要载体。而大屏少儿生态的建立，首先是从满足家庭亲子需求出发，形成紧密耦合的业务形态，并进一步满足在少儿领域的资讯、娱乐、教育、电商等多元需求。

　　同时，大屏少儿生态的建立，有赖于视听升级、交互升级、产品及服务意识升级、品牌辨识度的升级，对于IPTV业务，还需要做好和本地化线下少儿产业的结合，协同发展，发挥线下服务的情感触达、线上媒介影响及公信力、移动终端的便利性。生态建立的另一个标志，就是盈利方式的转变，从单一的视听服务订购模式，向流量后向经营、媒体价值变现和电商价值变现等高ARPU值模式的转变。

　　流媒体网：当下大屏少儿产品还有哪些痛点？大屏精细化运营阶段，如何提高少儿产品的ARPU值？

　　彭颉颉: 当下来看，少儿内容不再成为发展瓶颈，各省的少儿内容不是少了，而是泛滥了，怎么从有到好，从好到精，才是现实的问题。另外，我觉得当下不少省份的大屏少儿产品还缺乏品牌意识，没有辨识度，就是我之前提到的，仅仅是个“容器”，还谈不上产品体验和精细运营。这导致的结果就是用户缺乏忠诚度，转化率低，退订率高，用户成了“候鸟型”用户。

　　我们一直提倡要打造“有爱有温度”的产品，就是要从内容的精心筛选、EPG前端的呈现感知、产品功能体验，到用户营销如拉新、保老、品牌打造等各环节的精细化、全流程的运营。这是一个流量池的建设过程，最终形成产品的记忆点，通过将访客发展成用户，最终发展成粉丝。所以，要提高少儿产品的ARPU值，就要在每一个运营环节，都要做到精细化，那么通过产品传递到用户端的感知才是友好的、用心的、懂我的，才能真正留住用户。

　　从普信负责运营支撑的一些省份数据来看，得到了良好积极的成果反馈。有些省份的少儿专区成了全平台活跃度最高的增值产品，月人均观看次数达到200多次，月观看总时长达到2000多万小时，月点击次数达两三亿次，订购量甚至可以和影视产品一争高下。普信不断从优质内容的甄选，产品功能优化升级，创新形式的营销活动，以及精细化用户分组定向推送等方面做好运营支持。比如全网排名前列的新片，做到全网同步首播，比如持续推出“萌萌抖”短动画、“亲子播单”、“缤纷礼盒”等一系列创新功能，比如与动画机构联手推出一些品牌宣传营销活动等，不断丰富和增强产品体验，提升少儿产品的黏性和ARPU值。

　　流媒体网：从应用产品，到平台产品，再到原创IP，普信文化正在形成少儿产品矩阵，如此布局背后的考量是什么？

　　彭颉颉：普信文化已经全面达成第一个“三年发展计划”的各项目标，我们非常幸运，有一支优秀的团队，管理团队对自身能力和边界有着异常清醒的认识。我们常说，我们是“大屏”时代的“小”公司，不仅因为我们做少儿，还因为克制欲望，收敛边界，不追求宏大叙事，而是要做一个较真的匠人，要专心、专注，聚焦在一个极为细分的市场——“大屏少儿”，把一件“小事”，做到极致。

　　普信的前三年，是苦炼内功，积蓄力量的过程，是持续输出优质内容、应用产品和运营服务的过程，我们构建了一张横跨IPTV、有线、OTT、运营商和智能电视厂商的大屏少儿联播网。

　　在第二个“三年计划”里，普信会坚持深耕少儿领域，不断拓展视野，在原创IP内容等方面进行投入，比如我们的《小泼猴儿童故事》、《小泼猴科学实验课》系列产品、《玩个玩具》、《玩个游戏》系列产品，目前产出还很少，但做原创IP内容，是一个慢火熬制的过程。另外，我们独家自制的一部精彩动画剧集《编码学院》，也即将在今年暑期首播上线。

　　流媒体网：对比行业其他同类产品，普信文化少儿产品有何优势？核心竞争力是什么？

　　彭颉颉: 普信一直坚信一点,“做少儿我们是认真的，专心做好一件事”，我们的核心竞争力就是我们企业的价值观，“大手拉小手，有爱有温度”，极致而纯粹，给万千家庭打造最优质的少儿产品。

　　所以，普信用了三年时间，成为了业内为数不多的，能够提供从优质内容、产品定制策划、技术研发、运营支撑、本地化营销一站式服务的企业，目前普信的产品已经覆盖了IPTV、有线、OTT、运营商、智能电视厂商以及移动端等全领域，达六十余家合作渠道，其中28个省落地少儿专区，18个省自建品牌专区，6个省承包少儿专区的运营支撑服务，并连续多年，荣获多省“最佳少儿运营合作伙伴”荣誉称号。在内容上，普信的优质少儿节目库已达1500部以上，普信的少儿专业能力已逐渐被行业所认可和推崇，比如在OTT领域，普信少儿已成为小米电视前十的供应商，荣获2019年的“冉冉之星”奖，普信少儿还成为华为视频最大的少儿内容整合供应商之一，同时，普信为数百家上游动画机构实现了价值变现。2019年，普信成为了北京市高新技术企业，同时获得了北京市石景山区政府的专项发展资金。

　　流媒体网：结合普信文化的探索，大屏少儿产品如何做好线上线下与本地化服务？

　　彭颉颉：我们一直认为专网业务的优势在于本地化，与公网产品形成错位竞争。要深耕线下和推出本地化服务，与线下业态相结合，协同发展，发挥线下服务的情感触达、线上媒介影响力及公信力，最终建立起品牌的记忆点和情感连接。因此在普信负责运营支持的一些省份，我们做了触达线下业态和用户的营销尝试，与儿童教育培训机构、社区、院线、影院、旅游机构，甚至包括少儿餐饮、家政服务等业态结合，还相继开展了如儿童体验日、阅读节、少儿大赛等形式的活动，也收获了不少成果经验。

　　流媒体网：5G时代，新技术会如何赋能大屏少儿业务？大屏少儿产品将有哪些新的演进方向？

　　彭颉颉：我们非常幸运身处技术演进飞速发展的时代，普信一直在持续关注和保持接触。关于5G、智联网、AR、VR、8K等新技术、新业态，业内的专业人士已经做过非常深入的分析。普信非常清楚自身在产业中所处的位置，当下我们最重要的还是持续做好内容、产品及服务。在少儿领域，也会有一些创新应用的出现，比如交互式教育直播。

　　流媒体网：普信文化曾表示在第二个“三年计划”阶段，还会在线下实体、短视频、海外业务等方面布局，目前进展如何？

　　彭颉颉：普信就像是一个青春期的少年，勃勃有生气，我们依然会保持克制和清醒的头脑，扎实推进我们的第二个“三年计划”，在短视频领域，我们已经推出了“萌萌抖”短动画产品，并迅速在一些省份上线运营，并持续优化中。在线下实体和海外业务方面，我们还在持续接触和调研阶段，有相关进展一定第一时间跟大家公布。