安徽电信上线移动互联网自助系统

程薇,高金枝,张雷| 人民邮电报| 2019-10-11

【流媒体网】摘要：安徽电信将持续优化移动互联网自助系统，围绕5G、VoLTE等新业务需求和用户评价，进一步提升用户自助服务能力，从源头降低用户咨询与申诉量，提升移动业务客户服务工作的整体效率。

　　近日，中国电信安徽公司开发并上线了移动互联网自助“一键体检”“快速排障”和“富媒体指南”三个功能模块，推出了移动互联网自助智能服务新体验。

　　据介绍，“一键体检”功能模块，自助检测定位问题。通过掌上10000、微信、短信推送等多渠道入口，免鉴权一键查询用户账户状态和上网、语音、短信数据，8秒内快速定位问题，2秒内恢复用户数据状态。“快速排障”功能模块，自助排障修复问题。聚焦VoLTE、上网、信号弱、语音、短信五大障碍场景，嵌入智慧诊断预处理手段，简单障碍自助排障，复杂障碍直达人工，处理进度实现自助透明化查询展示。“富媒体指南”功能模块，自助操作解决问题。围绕全省电信用户TOP移动终端品牌与相关热点问题，推送主动服务，制作66个手机终端操作自助指导图文视频，从源头减少用户障碍发生。

　　下一步，该公司将持续优化移动互联网自助系统，围绕5G、VoLTE等新业务需求和用户评价，进一步提升用户自助服务能力，从源头降低用户咨询与申诉量，提升移动业务客户服务工作的整体效率。

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责任编辑：李平

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