山西临汾电信探索网建服务新路径业务开通时限较以前缩短50%

佚名| 人民邮电报| 2019-08-26

【流媒体网】摘要：山西临汾电信实现了临汾电信网络建设能力和接应服务能力的快速提升,业务开通时限较以前缩短了50%，业务开通及时率达到99.5%，为企业高质量发展提供了动力。

　　今年以来，山西临汾电信积极落实山西电信“4+4+1”战略部署，不断强化网络支撑团队建设，通过转变服务思维，优化工作流程，明确工作责任等举措，实现了临汾电信网络建设能力和接应服务能力的快速提升。业务开通时限较以前缩短了50%，业务开通及时率达到99.5%，为企业高质量发展提供了动力。

　　一是创新思维，问题导向。针对业务开通“慢”的问题，临汾电信实施了部门间的横向沟通机制，依托易信线上交流平台和线下沟通交流，打破部门墙，提升工作效率；通过在综合办公平台上开发网络资源调查流程、施工申请流程、价格审批流程，实现与业务需求部门的高效对接和网络建设项目的快速立项及实施。

　　二是层层落实，责任到人。通过优化工作流程，明确工作责任，锁定工作目标，强化过程管控，实现责任的层层传递、压力的层层传导、任务的层层落实。

　　三是需求为先，精准投资。认真对项目进行调研，最大限度地满足客户需求，并坚持从项目的投资、项目回收期及工程的实施等环节进行全方位评估。

　　四是前后联动，提升服务。工程交付使用后，前后端共同制定了客情服务制度，通过电话回访、现场拜访，实时了解客户业务使用情况，及时解决客户提出的问题，形成项目的闭环管理。

　　原标题：临汾电信探索网建服务新路径

责任编辑：李平

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