重庆电信:全面启动网络智能化重构,打造智能运维的城域网
佚名| C114通信网 | 2019-08-01
【流媒体网】摘要:2019年下半年开始,重庆电信将在创新Case方面进行深度和广度的延伸,同时试点范围也将扩大到整个重庆市主城区,全面启动网络智能化重构。

  自2018年5月以来,重庆电信携手华为启动IDN城域联合创新项目,通过网络云化引擎NCE(Network Cloud Engine)引入大数据、AI技术,成功试点商用家宽业务可视,拨号类故障诊断,缓变类隐患预警等场景化价值应用,有效提升了运维效率和用户体验,迈出了城域网络向智能运维转型的第一步。

  2019年7月15日,在北京举办的中国区IP技术年会上, 中国电信股份有限公司重庆分公司(下文简称重庆电信)网运部副总经理詹宇韬发表了题为“AI使能网络智慧化”的主题演讲。詹宇韬表示:过去一年同华为的联合创新中,在智能运维方面取得了喜人的成果,后续重庆电信将和华为深入合作,全面启动网络智能化重构,打造智能运维的城域网。

重庆电信网运部副总经理詹宇韬

  智能运维转型面临挑战

  2018年,重庆电信对网络进行了梳理,在家庭侧和接入侧,虽然故障率占比最高,但是影响的用户范围较小,而网络侧和云端侧,故障率虽然占比不高,但是影响的用户范围非常大,一旦出现问题,都会呈现出规模投诉。所以重庆电信认为网络侧和云端侧是智能运维转型中的重点保障区域。

  在2018年的网络侧工单分析中发现,超过一半的工单是显性的故障,例如网络层故障,时延、抖动、丢包,和设备层故障,端口Down、CPU占用高、内存占用过高,这些看得见的故障通过告警传递到工单系统中。除了显性故障外,还有25%是隐性故障,例如光纤劣化、光模块劣化,配置错误或底层一些很少被关注的提示信息。这类隐性故障在形成硬性中断前运营商很难发现,但对用户的影响可能一直存在,甚至当引起重大问题时,也很难主动识别,故障持续较长时间,导致部分用户投诉。

  引入机器智能,实现智能化运维

  为解决这些问题,重庆电信引入NCE,基于AI和大数据的引用进行Use Case的联合创新,分阶段打造高质量、高稳定、高性能的智能网络。在当前阶段,优先解决业务质量的可视,包括家宽业务可视,拨号类故障诊断,缓变类隐患预警等功能,在用户投诉前识别问题,解决问题,真正实现以用户为中心的智能化运维,大幅提升用户的满意度。

  ·家宽业务的可视,用户体验可度量

  用户体验不可知,一直是困扰运营商的首要问题。视频、游戏、文件下载、浏览网页等等应用级的质量,和用户体验息息相关,通过NCE采集用户和服务器的连接状态,能做到全网的质量可视,通过定义应用的衡量指标,识别全网用户的体验质量。

  业务可视之后,第一步可以进行网络优化,提升用户的体验。后续可对于一些应用的重度用户,如视频重度用户或者游戏重度用户,推送视频加速包,游戏加速包等等增值服务。提升用户体验的同时,提升运营商的收入。

  ·拨号类故障的诊断,群障问题自动识别

  因拨号类业务异常不会触发网元告警,导致运营商无法第一时间发现故障,排查过程只能依靠经验分析,定位到故障网元需要花费很长时间。

  部署NCE之后,通过信息的实时上报,在故障发生时,识别有多少用户受到了影响,第一时间感知到异常;通过AI算法,在海量的信息中,挖掘出异常的指标,比如用户的上下线异常信息,并且通过信息的汇聚,可分钟级定位到异常网元。

  ·缓变类隐患的预警,先于用户投诉解决

  网管每天会产生海量的告警,大部分为提示类告警和低级别告警,人力无法处理,但是不处理,对业务是否影响,运营商也并不知道。如果影响了业务而被投诉,如此多的告警,对工程师的指导性很差,定位也很困难。

  NCE汇聚了网络存在的问题,并关联用户体验进行分析,做到了在器件劣化时,识别出隐患问题,先于用户投诉解决,主动预测预防,无形中降低了用户投诉率。

  18年底,引入NCE平台,通过大数据和AI技术,发现有大量的入方向CRC丢包,NCE自动定位到了问题网元和端口。关联用户体验发现端口下有40个用户观看视频的体验差,有投诉风险,而其他端口下用户体验相对正常。NCE判断是端口问题影响了用户体验,于是派发工单主动排查。工程师到现场排查对应端口光纤,发现光纤有劣化现象,更换光纤后,线路恢复正常。

  创新Case延伸,试点范围扩大到主城区

  重庆电信高度重视网络智能化的创新与应用,2019年下半年开始,重庆电信将在创新Case方面进行深度和广度的延伸,同时试点范围也将扩大到整个重庆市主城区,全面启动网络智能化重构。重庆电信本着以用户为中心的原则,实现主动运维,故障可预测,让机器做更多的事,智能化管理网络,真正实现网络转型。

责任编辑:李平

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