东营广电网络创新工作举措争取服务上台阶

佚名| 齐鲁晚报| 2019-01-30

　　【流媒体网】摘要：各营业网点扎实开展“温馨服务进万家”活动，强化执行力，夯实片区人员责任。同时，客户服务人员根据不同层次用户的需求，有针对性展开营销活动，最大限度地满足用户对业务的需求，提升了用户满意度，营造了良好的发展环境。

　　东营广电网络河口区分公司全体干部职工心往一处想，劲往一处使，在努力做好保户增收工作的同时，创新多项工作措施，争取客服工作再上新台阶。

　　一是坚持每周对员工进行服务理念教育、行规行纪教育和业务培训，使全员的服务理念和责任意识得到了进一步增强，业务技能得到提升，形成业务支撑。

　　二是不断丰富服务内容。分公司各营业网点有效开展“创建人民群众满意的服务窗口” 活动，实行首问负责制和限时办结制。各营业网点扎实开展“温馨服务进万家”活动，强化执行力，夯实片区人员责任。同时，客户服务人员根据不同层次用户的需求，有针对性展开营销活动，最大限度地满足用户对业务的需求，提升了用户满意度，营造了良好的发展环境。

　　三是强化日常考核。分公司对客服时限、服务质量、用户满意度和经营业绩等，实行跟踪考核，并形成长效机制。以制度化促进经营工作提升。

责任编辑：李平

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