【西溪论道】东冠教育傅骏:运营服务的场景延伸探讨

流媒体网| 2018-10-28

　　【流媒体网】消息：2018年10月25日——2018年10月26日，以“运营·未来视在必行”为主题的第16届西溪论道在杭州举办。当前以IPTV、OTT为代表的电视新媒体产业集体进入下半场，从扩大用户规模为主的阶段进入以提升价值为目标的新阶段。而在这一阶段，运营正成为整个视听产业势在必行的共识。基于此，西溪论道围绕“运营”从各个维度展开探讨，共同摸索在存量竞争的时代的致胜之道。

　　在26日下午“智慧运营的家庭新场景”的分论坛上，杭州东冠教育科技有限公司总经理傅骏做了主题为《运营服务的场景延伸探讨》的演讲。

　　以下为演讲全文：

　　各位来宾好!我是东冠教育傅骏，我演讲的主题是《运营服务的场景延伸探讨》。

　　杭州东冠教育的产品

　　东冠教育成立于2011年，公司管理层和研发团队拥有十年以上的电视增值产品行业经验。东冠教育的业务主要为游戏、动漫、阅读、电竞、生活、教育、玩具等类型产品，并且支持定制化平台开发。东冠教育产品遍布全国27个地区，包月产品已覆盖多半区域，目前累计上线IPTV游戏250余款。

　　东冠教育的产品主要有：游戏、有声漫画、生活、电竞、玩具屋五类产品。

　　1. 游戏。主要分两个板块：一个是益智休闲游戏，有Linux版本和安卓版本;另外一个是本地化棋牌游戏，棋牌游戏我们可以做到手机端、PC端、TV端三端互通，让用户在各个平台上共同玩游戏;

　　2. 有声漫画：目前总共有五百多个小时的有声漫画内容。另外东冠已与多家有声公司达成合作，会自制有声漫画;

　　3. 生活：视频存量目前有两万多集，包含亲子、娱乐、健身、美食、养生、时尚等内容;

　　4. 电竞：视频存量有6000多集，主要以主播类内容为主，因为根据我们线下的运营情况分析得出主播类内容的点击量相对较高，直播赛事只有在比赛期间数据比较好;

　　5. 玩具屋：视频存量在12000多集，涵盖30多个系列。主要是整合教小孩玩玩具的视频内容，在这个产品里面我们有一个创新点——与线下娃娃机相结合。例如，视频上的内容是一个教小孩玩小猪佩奇玩具的故事，故事结束之后，我们会给他们一个提示，让他们可以在电视上实时抓娃娃机，和线下娃娃机相结合。

　　运营服务场景的延伸尝试

　　运营服务场景的延伸尝试，是公司整体的方向。运营服务场景延伸主要针对不用的用户、不同的需求做的场景化，场景通常包含时间和空间两种元素在内。在使用场景中跟对应的场景、需求还有对应的用户的密不可分的。

　　现在电视用户主要是一老一小，还有部分中年男性和家庭妇女这四类人为主，这每类人群他们的关注点和爱好都是不一样的。中年人喜欢看才艺、健康的内容，注重养生，包括新闻记实的内容，这块内容是他们比较感兴趣的。家庭妇女比较喜欢看八卦、娱乐内容。小孩子最喜欢看动漫或者游戏等类似内容。年纪偏大像图中“邻居王婶”这类人群平常会喜欢看打牌、广场舞的内容，这些内容对于年纪偏大人群来说是他们的兴趣点。

　　这是我们根据不同类型的用户兴趣点进行了内容的划分，我们会根据不同用户的兴趣带点把内容精细化，并且做成轮播频道。每个频道，如玩具天地，会把原来的点播内容做成直播流的体验方式，让用户以直播的方式观看我们原先专区里的内容，同时它不占用额外资源。根据特定的用户群体配置相应的频道，如“钓鱼频道”会集合所有钓鱼的内容在里面，再加上一些线下活动。其他还有育儿秘笈、健康养生等都单独频道化内容整合。

　　我相信每一个家庭都有一个爱看电视的孩子，每个家庭都是一样，孩子每天会盯着电视上的动画片看，但看动画片有个问题是，孩子的接收只是单向的，并没有和电视画面中的任何产生互动，被动的接受信息，缺乏思考与探索，缺乏人与人之间的互动。

　　我们要做的是什么?就是让小孩子在看视频内容的过程中可以参与互动，就如同我们目前做的玩具的视频内容和娃娃机紧密结合产品特色。我们设想在家庭生活中就可以“足不出户”抓娃娃了，即玩具视频内容+娃娃机。我们把这些玩具类内容单独串成频道，把内容聚合起来。

　　譬如小猪佩奇的内容，结尾会有提示，问孩子要不要玩“娃娃机”获得这个玩具。如果要抓，就会直接切到线下的娃娃机。我们线下有200台多娃娃机，放在我们特定的仓库里，有我们专门运营人员来运营维护，小孩子看了玩具视频，随时都可以在实体的娃娃机上抓玩具，抓了2个之后，我们会包邮快递到家。所有的视频内容会整合为一个包月产品，包月价格范围在20-25元之间，成为包月会员后，用户有每天有2次免费抓娃娃的机会。超出的部分可根据具体业务按次提供附加服务。

　　玩具教学视频+抓娃娃体验是我们探索的场景之一，它属于线上线下相结合的产品。

　　另外一个场景是漫趣+实景拍摄体验，现有的漫趣类专区，其中包括儿童动画益智早教故事，家庭用户可以在线上报名，线下让小孩子拍摄实体的历史典故等儿童剧，如《孔融让梨》等，拍完之后再放到专区里。不断填充内容，让用户参与电视，随时都可以和电视互动，电视就变成了一个社区，让用户随时参与其中。

　　另外，很多线上EPG活动效果很差，产品送不出去，为什么?因为内容太多，用户不知道要选什么，所以在这里需要把专区内容全部做成频道化。

　　我们根据中年男子的群体爱好：喝茶、钓鱼等，组建了艺术生活茶艺的频道，里面24小时放茶艺的信息。如果看到喜欢的茶艺工具，会及时弹出二维码，直接扫码支付。

　　钓鱼频道，是专门把钓鱼视频内容结合起来做的。在视频的播放过程中，会进行“钓鱼大赛”的活动引导，如在屏幕右侧设置推荐浮层，按“确定”即可触发一个参加钓鱼比赛的广告页面，让用户到线下参与钓鱼比赛，除此之外还可以做线下的延伸产品售卖。

　　棋牌游戏是我们已经上线的场景化服务产品之一，在江苏和辽宁等地做了线下运营推广活动。现在我们的棋牌游戏已经在IPTV、手机端、PC三端全部打通，并且加入本地玩法，不断的迭代强化产品体验。在大屏端，我们会将线下比赛的视频内容更新至线上。同时手机端作为主战场，让IPTV端和手机端互相打通，两边的用户可以同时同步的玩游戏，并且两边同时提供入选名单，一起进行线下比赛。我们在辽宁联通做了一个线下“胜者为王棋牌争霸赛”的轮回活动，活动共吸引了45000人报名，当地运营商为我们提供资源，安排线下营业厅作为活动场地。活动在各个地区共举办了36场，每个营业厅基本上都爆满。现在我们都知道进去营业厅的人越来越少，我们也希望通过这样的业务模式带给营业厅更多的人流量，促进整体业务健康发展。