揭秘中国电信渠道运营模式变革 原来要从这几方面下手
八卦叨| 运营商世界网| 2018-09-03

   【流媒体网】摘要:当前,用户需求正在发生深刻变革,运营商的渠道运营模式也随之变化。


 

  当前,用户需求正在发生深刻变革,运营商的渠道运营模式也随之变化。中国联通主攻线上渠道,中国移动则立足60万家实体渠道,打造渠道开放合作平台。面对这种现状,运营商世界网了解到,中国电信重点围绕用户需求,将从三大方面入手进行渠道运营模式变革。

  

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  据悉,中国电信关注线上销和线下销售的深度融合。在这部分首先要做大线上销售,补齐短板。有消息称,中国电信的线上销售占比仅为7.8%,与其他运营商有一定的差距。因此,中国电信必须加快做大线上销售、做大合作资源、做大流量汇聚,推动2I2C的规模化发展,补齐线上渠道短板。

  另外,中国电信还注重巩固线下销售,提高效能。线下渠道是中国电信目前销量的主力军,销量占比80%,要继续通过赋能、注智等方式,进一步加强管理,提高效益。当然,还不能忽略线上线下的深度融合,做到线上与线下相互引流、相互协同、相互促进。

  中国电信渠道运营模式变革的第二大方面,就是自营+社会生态合作。通过多方面发展泛渠道,扩大渠道触点。中国电信要以生态化思维,积极创新合作渠道,扩大与社会各行业合作,并以低成本、高效能的方式扩大销售触点。

  为顺应时代发展趋势,中国电信还打造了平台+触点的智慧运营模式。中国电信把智慧中台作为重要手段,为门店、装维、客服、直销、外呼、线上触点等六大触点全面注智,提升精准营销和精细服务。相关部门要加快推进渠道发展,加快建立综合渠道体系,实现渠道能力、效率、效益的全面提升。

  渠道被认为是运营商拓展和把控市场的利器,运营商世界网认为,此次中国电信打造的线上+线下深度融合、自营+社会生态合作以及平台+触点的智慧运营的三套“组合拳”,可满足用户需求,助力中国电信在竞争中获得优势。

责任编辑:侯亚丽

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