【流媒体网】消息：从电视大屏到智慧家庭，从人工智能到万物互联，技术的革新为产业的升级带来了助推和方向，创新互联、生态构建，智慧家庭之门正在开启。如何顺应趋势进行智慧家庭的场景化构建?如何将人工智能、云计算等技术更好地融入智慧家庭生态圈?运营商及各企业又该如何掘金智慧家庭?

　　2017年11月9日—10日，以“新电视、新娱乐、新传媒、新生态”为主题的流媒体网第十四届电视新媒体高峰论坛在长沙举行。10日下午，在主题为“智慧家庭产业创新论坛”上，深圳医帮一健康咨询管理有限公司CEO马荣华进行了主题为《精耕服务 沉淀品牌—助力IPTV智慧家庭健康大计划》的演讲。

　　 我们从2014年下半年开始，一帮跨界的人来涉足互联网+医疗，2014年的时候已经有很多的移动医疗，包括做得非常好的好大夫、春雨医生，他们基本上都是依赖于手机端、移动端的。我们当初的想法找一个新的途径，到底找什么样的途径呢?从几块屏幕来讲，小屏、电视的大屏，还有其他的PC屏，整个三大屏来讲，电视大屏是个很好的机会。如果我们讲健康需求人群最大的是中老年人群，他们到现在更习惯的还是电视。

　　客厅健康大有可为

　　我们想把健康做得更简单一点，从2014年开始我们针对的目标人群是客厅的居家人群，把焦点放在了客厅上。我们专业的叫治未病，做一个导医、导诊，叫客厅医疗的新模式。所有的事情都是一步一步做起来的，我们把整个跨界团队把所有的重点都放到了用户的需求上。我们的一切是以需求为导向的。还有再强调一点，我们的团队来自于传统实体行业，所有的东西必须有个附加的概念，我们的运营模式核心标杆。在这个指导下，可以让一部分积极的，有兴趣的，在整个的TV端活跃的人群先用起来，同时再让一小部分外围的医疗服务联盟的C端、B端也先体验起来。我们打通了这两大块儿，在深圳把做智能健康检测终端的，还有很多做血压计的、血糖仪的都通过WIFI接进来。

　　回顾一下我们一路走来的发展历程，真的是很不容易。从定位的方面来讲，希望在整个大的健康发展产业中我们可以做更多的事情。

　　接下来说布局，开始时我们和小米、乐视有很好的合作，还有互联网电视机基本上都布满了。第二个赛道是跟和运营商合作。

　　再简单介绍一下我们的模式，这个模式其实从前面讲的整个产业布局来说都是要落地，从做客厅医疗来讲，模式是非常重要的。我们怎么样可以为客户提供最傻瓜式的服务，如果家里的老人要测血压，你首先要找到手机，然后解锁，还要打开这个应用。然而我们都知道测血压其实是很简单的，拿着血压计就可以测了。

　　如果自己的亲戚朋友查出来是肺癌，你们心里有点不敢相信。如果这个时候可以给你们一个机会，找三五个北京的高端医生确认一下你有没有兴趣?你一定会有兴趣。如果这个时候在手机、电视端，尤其是电视端，高清的看到专家在讲，再也没有比这更好的方式了。

　　还有一个也是我们的创新，在很多的社区每天都在活动，你们做互联网医疗的或者做客厅医疗的，可曾在小区举办过什么活动吗?然而很多老百姓都不了解我们做的这些事情，所以我们要做宣传。有些服务必须面对面，尤其是针对老人的一些服务。

　　我举两个例子，在小区附近有一些小的健康店，他们和老人的关系都很好，一会儿送这个，一会儿送那个，最后让你买个三五千的保健品。我们的概念是说健康到家、医养到家，送的成本由厂家联合承担。还有一个服务做得还可以，你们能够想象，很多老年人的听力不好，如果要装一个助听器的话必须要去门店。而现在有这样的一个途径，你在电视上跟客服助理提供这样的求助，并且可以网上下单，这些助听器的服务厂商可以把这个服务送上门，在家里给你佩戴，如有不适还可以直接退货。这些服务对老人来说是比较贴心的、走心的服务。

　　我们只是做轻资产，做一个运营，把这个视频通讯的能力做到产业应用上，尤其是一些小的医疗机构，如果能够把它的服务推到其附近的小区家庭，那是再好不过了。积累渠道及技术优势为行业所用。

　　整个的大屏产业1.2亿的IPTV规模，在未来的一段时间会膨胀爆发。客厅健康同样，也是大有可为。

　　智能技术推动家庭健康

　　还有一个比较有意思的数据，虽然这个百分比不一样，IPTV十大城市开机率达到58%，是相当不错的。8月份十大城市的视频点播或者直播的观看比例达到了47.8%，这样的一个人群，如果中间我们这样的产业服务做得足够好是大有可为的。而非视频内容只有其中的2.3%，可见这里面的空间是非常巨大的。无论如何我们每个人都会有身体方面的某些需求。只要我们的服务，或者其他同行所做的服务，足够吸引人，足够有用的话，这个空间的发展是非常大的。未来的人口红利必将会释放，我们的收益在未来也一定是爆发性的增长。

　　60岁以上的人均每年的医疗消费是1072.3元，而中西部地区60%的人所拥有的医疗资源的比例只有21%。而医疗消费和健康消费是没法比的，每年的健康消费数据远远大于医疗消费所呈现出的这个数据。

　　客厅电视的硬件配置已经不低了，不管是IPTV的机顶盒还是智能电视机的配备都已经相当完善了，网络速度更不用说，基于光纤到户的有线网络都比手机端快。但客厅的交互却相对较少，目前只有摇控器。如果能够增加语音控制，音视频双向切入的话，至少在相当一段时间里也能够完成一个交互的功能。

　　3月份的时候，我们跟摄像头厂家联合了一个技术，我们自己帮他研发了一个技术，能不能用社会资本的力量，共享摄像头的概念，由专门的摄像头厂商来提供，整体成片去推广，他们的盈利模式就像共享单车一样，谁用谁付钱，这样也会迅速催生一个产业走向成熟。

　　只要条件成熟，应用根本不用担心。如果这个行业在客厅电视方面的一些交互模式逐渐完善更进的话，包括AR的语音识别，那么该行业离井喷式发展不会太遥远了。

　　我们一直在做的事情就是对智能监测的终端连接，我们从中也收获了很多东西。海尔的智能家居跟我们合作进行的还不错。从服务的产品来主要有两方面，一是上门服务，二是产品销售，然而这个的培育期比较慢，最简单粗糙的是在线医生，除了四川可以实现远程电子处方外，其他的地方还没有获得卫计委的批准。

　　精耕服务取决于用户

　　我们这一次要和大家共享的是精耕服务取决于用户。经过三年多的运作，不管是技术端、还是渠道端都有相当不错的成绩。我们想利用精耕服务去打造健康医帮一的服务平台。从供给侧方面来说首先要保证自己的服务团队到位，不管是宣传、引导、培育各方面要做到最好，还有很好的培训体系。我们的医疗、康复的租赁服务，一定有好的服务才会有好的结果。从我们健康顾问的角度来说，专业度必须要有保障，我们会设立专门持续的培训，还会请外界的专业公司来给我们做一些培训指导。从需求的角度来说，最重要的需要我们在小区和用户打成一片，聆听他们的需求，然后再去开发服务。华为投入巨资不断的开发产品，我们也不例外，我们做健康顾问，不做家庭医生，因为目前整个社会对家庭医生的需求量不够大。如果用户有需要，健康顾问都可以帮你回答。

　　从整个的收入来讲，第一，家庭健康顾问，每个月58块的套餐。第二，远程视频，尤其在四川省，我们已经拿到了电子处方权，针对不同的医生我们有不同的费用。第三，医养到家，服务到家，这些都是合作第三方做的，它的一个优势就是比较直观，远程的医生告诉你专业的处理。在四川的合作中还有一个比较突出的点是长期照顾险，民政可以报销60-70%，你一个月要支付5000块，里面有60%不要付，我们几乎所有的合作方都有这样的资质，可以帮用户申请这样的福利。

　　我们这么多年来在各地的运营情况上面做了不少的努力，尤其在在挖掘用户的需求方面，我们非常的用心的把医帮一的品牌沉淀下来。

责任编辑：庞梦婕