【流媒体网】消息：电视行业经历近百年的积累沉淀，产品形态与商业模式几经变革，愈发成熟与完善。互联网大潮兴起，电视行业的商业模式正在经历大变天，核心就是从过去的经营产品转向经营用户，从经营产品获得的一次性的收益转向经营用户获得长期的服务收益，用户至上的经营理念将更为突显，而在这一拐点，谁能把握机会趁势而起，谁就能占领头部市场。

　　2017年11月9日—10日，以“新电视、新娱乐、新传媒、新生态”为主题的流媒体网第十四届电视新媒体高峰论坛在长沙举行。9日下午，在主题为“商业+ 从电视到智慧家庭的价值之路”的分论坛上，易视腾科技股份有限公司 CEO 侯立民做了主题为《AI时代家庭智慧服务》的演讲。

　　以下为演讲全文：

　　今天就给大家报告和分享的是在一些创新产品思路，未来探索上的一些想法和尝试，我们有一个简单的介绍视频，先了解一下。(视频播放)

　　这是一直在做的一款终端，准备了很久，一直在升级。

　　前面的小片基本上把我们做的事情过了一下，我这里讲解一遍，我们感觉到电视IPTV时代，AI电视的时代，无论政策名词出了多少，风口是什么，电视一直在发展，并且我们看到的电视不在是以前的价值模式的颠覆，更多是电视这屏幕在家庭里面做的事情，跟我们整个社会发展起的作用。现在看的电视一直有非常大的问题越来越大的感觉到回家不会看电视，我自己回家都很难鼓足勇气去把摇控器拿出来去开机，这个机会很少。所以我心里有一个想法，跟所有同志们的目标，怎么让用户想起来开电视。这里有若干个因素要解决的问题，怎么把用户从手机上拉出来，从小屏幕到大屏上去，现在说收视率，首先要拼电视的开机率才有以后的过程。

　　三个方向

　　我们关注三个发展方向，首先是让电视怎么更加个性化、智能化，家庭的AI已经到来了，到目前为止，大家看到的家庭AI是智能音响等等，国内也有一批跟风者，我个人觉得把音响作为家庭AI是过渡形态。电视机是非常重要的载体。在家庭的可视化服务，这个实际上简单说是基于大屏可视化、个人综合类型的远程服务。

　　个人电视上面有几点，大家说千人千面，我们在做的实践，每一个盒子上，每一个用户有自己的一面。我们做了所谓的个人电视台，就是通过数据分析，自动编排属于用户的自己的电视台，喜欢的节目，关心的热点，再就是所习惯的时间，我们希望达到的目的，用户回家打开电视，电视直接在播的就是想看的东西，最好是让他拿出摇控器，在上面操作。因为通过数据分析，70%-80%播放行为是重复、有规律的，意味着我们比较方便的通过算法分析好行为。

　　现在也在做，当然用户的使用多屏环境中，电视上看，手机上看，现在在实际的用户里面，两千多万在网，现在近期有大量的地方在推进手机端和电视端的多屏服务，最近也有三四百万的用户。这个给我们带来的用户，转向直播，在其他看直播的时候在小屏幕上，回家就是大屏幕，不同的人、不同的生活场景看的东西也不一样，要有效的分开，形成有效的个人电视台。这件事不是说颠覆传统，而是把真正用户，确实长期消费电视的方式能够继续演进下去，不是简单的视听网站模式的点播播放，实际上一边看一边更新，一边选择，或者是主动提醒的方式，真正的能够用户搜到喜欢的节目。

　　这里谈到实时动态的更新，头条上会根据上面看的几条直接给你更新，我们这个道理是相似的。

　　上面有时间轴，上面有选择，主要的目标就是让用户最小的点击，自然的看到想看的东西，如果是追剧，一进去就有。遇到新的节目，或者是并发节目，我们会问他你想看哪个。

　　多屏全场景，家里的几块大屏，家里几个人的小屏，这些问题作为收视服务要考虑的，收视推荐发现在每个用户选择的触点上。播一个节目跳出来，跳出来也不是坏事，恰恰是我们猜他想看的东西，对他想看的东西的选择，借这个机会把算法和数据能力发挥，比电视台排的节目更靠谱。

　　智能收视提醒，大屏上，小屏上，以后的电视观众越来越懒，坐在那就可以心想事成。

　　节目编排，谈到持续的行为学习、深度分析、流式服务。用户选择，几点到几点都可以排列进去，对懒人来说，只要看电视坐在那就行，对于我几点钟想看什么的也可以做到。

　　刚才是我们在改进用户传统收视体验上做的工作，另外一个就是家庭AI怎么办?在我看来，家庭AI其实就是《钢铁侠》里面的，每次回家AI就出来，该说什么说什么，要什么要什么，该放视频就放视频，这件事情没有钢铁侠那么遥远，现在做的小盒子差不多，这么多算法资源，其实组合起来已经是触手可及了。

　　AI比较大的突破是云交互上，我们把人脸识别、手势识别等等，在摄象头都可以结合好。这些东西加起来是所谓的多模态的拟人交互，交互的时候是声情并茂的方式，交互的时候更像是人与人的通话，而不是单一的摇控器、单一的手势操作。

　　对话式交互

　　今天我想走进多动态最终是越来越接近人，人和电视的交互，变成自然的必然方向。早上石总发言的时候，触屏电视已经解决了，包括手势，结合起来那么就解决这个问题。

　　这方面，远场拾音，这件事做好了，智能音响就没太大必要了。

　　语音对话式交互，在家里，电视机我们希望是活的，而不是黑的屏幕。一天到晚要唤醒它，选择节目。回到家里就自己开机说话，给我想看的东西。

　　对话式交互，大家天天搜索、选菜单，都是用户想好路径和想好自己的目的，完全用户主动行为的交互方式。

　　对话式交互，希望知道用户想要什么，如果你没有想清楚，我们继续问你，一直问到选A还是选B，所以对话式交互是我们认为在AI角度，在AI时代要发展的方向。大家再去创新AI，不是说引擎做的怎样，动画多真，发光多漂亮这些事情。目标就是老人会用，孩子喜欢，自己方便，这些事对话是多模态的进行交互解决。

　　人脸识别，所有人都过去登一下，人脸识别就不会出错了。情绪识别，电视上需要要判断的，尤其是对关注度的事，尤其节目的过程中，哪个场景、哪段内容，这都是前所未有的价值。当这些东西有隐私安全的考虑。

　　可视服务，把电视屏幕更多的看成是全新的真人大小的服务窗口，这是一对一的语音教育，那么现在签约了1.2万个欧美、东南亚的英语老师，可以符合HR在内的非常多的课件，这是电视约课的过程，这个服务在外面的演示区可以去体验一下，有在线的老师沟通。现场版的服务跟原来小屏的，甚至手机上的服务体验提升度就更大。让大家知道在线教育，是非常红火的行业，成长出的独角兽也比较多。

　　远程医疗，刚才看到的一帮一，也做的电视大屏的服务，一帮一还是远程医疗咨询，实际上现在有些地方已经发放互联网医院的牌照，医生在互联网上可以开处方，行业的演进，允许我们在这方面有更大的突破。以后医改、家庭医生体系，通过到家的医疗诊疗服务，可以有大的突破。

　　可视客服，现在包括很多运营商，都有规模的专业的在线服务公司，像中医在线公司，原来的客服基本上是语音的，电视大屏的真人客服，不仅仅是可视的问题，同时把客服的内容，展现的资料、图片，并且可以在上面操作，包括确认等等，跟以前的客服操作是跨时代的变化。

　　可视购物，一对一的产品展示和面对面的营销机会，用户决定买这个东西，要经过若干步，如果不能紧密的抓住喜好，那么成功率不高。真人持续交互的情况下，成单的机率，成功概率高很大。真人游戏是非常好的东西，外面展示可以看到，我们做了真人玩家的在线的游戏平台，这是南方麻将，规则不一样，意味着大家直接坐在电视机前就可以玩了。后续还要做道具等等很好玩的东西。

　　三个大方面，从电视的智能化和电视服务本身的智能化到我们逐渐开始提供家庭AI服务，到把电视转化为综合的真人服务窗口，我们希望这些方面，能够给智慧家庭的产业带来新的变化，当然这些基于基本判断，从单向播放展示的屏幕，变成双向交互的睁开眼睛、打开耳朵的智能产品。谢谢大家。

责任编辑：胡思佳