“数字电视适老化改造项目”荣列2024年嘉兴市政府民生实事项目之一。该项目旨在免费为全市70周岁以上老人家庭提供数字电视适老化改造服务，让老年人也能轻松享受数字化生活的红利。

　　帮助老年用户走出“智能电视之困”

　　看看新闻联播，听听戏曲节目，电视满足了很多老年人的精神生活需求。可随着智能电视不断迭代更新，很多老人无奈感慨“电视越来越看不明白了”。数字电视适老化改造的初衷，就是让老年人走出“智能电视之困”，让看电视回归简单轻松。

　　今年4月，嘉兴市文化广电旅游局发布具体实施方案，全市范围内，数字电视适老化改造工作全面推进。在各县（市）文化和广电旅游体育局的组织下，嘉兴华数与其他通信单位组团结对，深入走访全市多个小区，逐户为70周岁以上的老年人发放新遥控器，耐心为老人讲解新遥控器使用方法。

　　此次数字电视适老化改造项目的核心是简化电视操作界面和遥控器设计。针对老年人视力和手部灵活度下降等问题，嘉兴华数建设升级适老化简易版“看电视模式”，使电视界面更加简洁易用，进一步方便用户操作。系统升级后，老年用户无需通过遥控器切换，机顶盒开机后便可直接进入直播频道。

　　根据要求，点播主页需设置面积不小于20%的“免费专区”及免费内容推荐位，注重内容与质量并举。“华数电视在点播主页增加‘重温经典’、‘邵逸夫健康’、‘爱爸妈’等老年群体喜爱的免费专区，为老年用户提供界面更清晰、内容更丰富、选择更方便的收视体验。”华数服务团队成员介绍道。

　　除了机顶盒系统升级，面向老年人免费发放新遥控器是数字电视适老化改造项目的重要组成部分。新遥控器采用大号字体和简单的图标设计，方便老年人快速识别和操作。遥控器上的按键数量经过精简，只保留了最常用的功能键，避免了老年人因按键过多而感到困惑。此外，针对有红外线功能的电视机，新遥控器将电视机和机顶盒的遥控器集成为一个，解决了因两个遥控器带来的操作不便。

　　“新遥控器的设计更加人性化，易于识别和使用，改造后的数字电视，大大简化了操作流程，方便易用。”“这个遥控器是嘉兴政府给我们老年人的福利，我感觉非常实用，上面的字比我以前的遥控器要大，真是蛮好的！”在南湖区长水街道由拳社区，简易版遥控器受到老年朋友的一致好评。

　　截至6月底，嘉兴华数在全市累计发放适老化遥控器超6万个，服务老年人9万余人次，为全市数字电视适老化改造贡献了重要力量。

　　　小网格助力适老化改造跑出“加速度”

　　“我们这些老人出门不方便，你们为我们着想，特意上门来服务，实在太感谢了。”家住新兴街道松鹤社区的张老爷子已经86岁了，子女们不在身边，自身腿脚也不便，平时就爱在家看电视打发时间。在松鹤社区工作人员的协助下，南湖区华数服务团队上门摸排，了解到这一情况，迅速为老爷子量身定制专属改造方案。

　　据悉，为提升养老帮困项目的推进效率，嘉兴华数充分依托网格这一基层社会治理的创新模式，激活网格最小单元，助力适老化改造跑出“加速度”。

　　例如在市本级网格内定人定岗定责，划分8个网格，按照“1+3+1”安排工作人员配备，实现全网格覆盖。打破部门壁垒，以“三部门一组”，建立4支服务队，发动身边的亲朋好友及社会关系，为身边的老年人送去温暖和服务。同时，积极与社区加强协调沟通，争取社区工作人员的协助，发挥其熟悉网格内情况的优势，了解老年人的家庭状况和需求，提升服务的针对性和有效性。

　　在新兴街道运南社区，社区工作人员与华数服务团队携手，一同深入老人家中，面对面询问了解需求，使服务更有针对性和有效性。“小伙子，我每天要看嘉兴新闻频道的，你帮我设置一下，最好按一下遥控器就能直接看这个频道。”82岁的周爷爷向华数智家工程师提出了一个小请求，工程师很快便设置好快捷键，告诉老人开机后按“1”便可直达嘉兴新闻频道。

　　“这次数字电视适老化改造工作很接地气，实打实解决了老人生活中遇到的问题。”在走访上门中，社区工作人员表示，提升“一老一小”服务水平，一直是社区工作人员的职责和追求，“现在有你们专业力量参与进来，完善助老服务，我们热烈欢迎、积极配合。”

　　建立长效机制确保改造项目实效，嘉兴华数明确责任分工制度，为每个网格区域安排专门负责人进行统筹协调，确保事事有人管，人人有专责。同时，制定规范制度，严格按照“查看领取条件—填写确认单—系统录入”的标准流程进行操作，实现工作的标准化和规范化。

　　此次适老化改造项目中，也不乏志愿者们的身影。为提升改造工作的速度和温度，嘉兴华数大力吸纳志愿者力量融入网格，200多名志愿者参与宣传推广活动，向老年人讲解操作方法并提供陪伴和协助，进一步营造助老敬老的社会氛围。

　　　“前、中、后”全流程服务彰显国企担当

　　数字电视适老化改造工作并不“高大上”，却关系着老年人日常生活的幸福指数。作为该项目重点实施单位，嘉兴华数秉持以“好服务在华数”为服务宗旨，做好前期宣传、中期服务、后期回访工作，确保全流程优质服务，真正把这一民生工作做到老年朋友心坎上。

　　今年以来，嘉兴华数采用灵活多样的宣传方式，多维发声、立体宣传，做好线上互动和线下发动，将宣传引导工作深入到社区，提高老人对数字电视适老化改造的认知度和接受度，推动项目的顺利实施。

　　通过上门走访老年人家庭，确保纵向到底、横向到边；在社区公告栏、电梯间等显著位置张贴宣传海报，实现直观醒目的视觉宣传效果；利用嘉兴华数公众号、居民群等线上渠道，发布相关信息和案例，让老人及其家属随时了解项目的最新进展和成效。

　　“送服务、进社区”活动也加大了力度。7月4日，南湖区“送欢乐·下基层”文艺演出在东栅街道双溪社区举行，嘉兴华数作为协办单位，在活动现场支起了公益摊位，为往来居民介绍数字电视适老化改造项目。

　　双溪社区王阿姨家已经装修多年，华数智家工程师上门帮助王阿姨进行线路整理，并把原来的旧遥控器更换为使用便捷的适老化遥控器，手把手教王阿姨使用。“之前听说过要换新的遥控器，但是我又怕麻烦，这次华数来小区上门服务，太省心了。”王阿姨感叹道。

　　针对这次数字电视适老化改造项目，嘉兴华数组织了专业技术团队，为老年用户提供上门调试服务。技术人员不仅会耐心地教授新遥控器使用方法，还会根据每位老人的实际情况，对设备进行个性化设置。

　　“数字电视适老化改造会充分尊重用户的想法，根据老人的实际需求，帮大家调试出最合适的模式。”工作人员进一步解释说，“有的老年人对智能电视的接受度更高，能够自行搜索电视剧、戏曲节目观看，就可以保留更丰富的点播页面，有的老人希望一开机就能看节目，那么选择直播模式后，操作就会和老式电视机一样简单。”

　　项目有序推进，回访工作也在同步进行。对已经完成改造的网格区域，嘉兴华数进行了多次复核，为后续的优化和改进提供依据。同时，设立热线电话、网络平台等便捷的反馈途径，对于收到的每一条反馈，在12小时内迅速进行处理和回复，确保老年人的需求得到及时满足，不断提升服务质量，使老年人在数字时代也能够共享科技发展的丰硕成果，拥有更多的获得感、幸福感与安全感。（ 图片由嘉兴华数提供）

责任编辑：房家辉