【流媒体网】消息：5月25日，以“大屏时代：智慧+ 融合+ 运营+”为主题的流媒体网第十三届电视新媒体高峰论坛在广州举行。

　　能否华丽转型，是大视频时代运营商所面临的紧迫课题，无论是通信运营商还是广电运营商。4K超清、电视新媒体、家庭互联网、智能家居、媒体融合等等产业 机会的呈现，传统媒体与互联网的碰撞中，运营商该如何重构自身价值，产业各方能为运营商的转型在产品、技术、服务方面提供哪些帮助?“运营+ 运营商的转型、 融合与创新”分论坛旨在探求在运营商转型重构中的产业商业机会，推进运营商与产业各方共创产业生态，重构产业价值!

　　5月26日下午，在主题为“运营+ 运营商的转型、融合与创新”的分论坛上，深圳市虎瑞科技有限公司的创始人兼CEO车柯做了主题为《互动连接用户，注入大屏新活力》的演讲。

　　以下是演讲全文：

　　虎瑞，对在座来说是一个有点陌生的名词，但是虎瑞目前已经覆盖了全国15个省，20多个运营商，5000万的电视终端，为运营商做电视互动的服务，并且也和十几家卫视和20余档栏目提供了互动的服务。虎瑞是以数据做精细化运营的服务，实际上用互动来连接了用户，为用户产生一个新的体验。

　　作为资深的运营人员的一些理解，实际上不管IPTV也好，还是我们其他的大屏终端的发展，都在积极向上，蓬勃发展。同时我们也不得不看到，我们大屏的开机率在下滑，用户的活跃度在不断降低。为什么会出现这样的一个局面?其实我们作为运营商的角度来说，无论是IPTV也好，有线电视也好，OTT也好，大家是不是在做同质化竞争?其实产品的差异化是严重不足的。第二个，我们不断做播出的形态，其实我们想到观众在看我们的内容时候的参与感是不是足够。第三个，大屏缺乏个性。其实想想用户从IPTV迁移到有线或者再次做出迁移的时候，他们的离网成本是不是很高?第四个，其实我们在输出我们的视频的时候，输出了大量的流量和内容，那么我们是否对这个流量和内容做出了价值的引导，为我们开发新的价值来源?所以基于这几点，虎瑞在做一些尝试。

　　怎么从大到精，从产品到用户?

　　从运营角度的来说，我们说互联网的媒体，互联网视频对我们OTT，对我们造成了很大的冲击，多屏的时代已经来临，这种是不可逆的，随着技术和行业的发展，这是不可逆的现象。怎么把这个重新定位?我觉得在这个阶段，实际上要重新定位我们现在的运营思路。整个运营思路来说，我认为以前是因为有政策的保护，有国家的授权，是唯一的媒体，以前我们是做大，我们越做越大，我们的用户越来越多，到今天，我觉得我们是要做精了。以前我们总是在关注我们的产品，我们的产品是什么样的，我们的服务是什么样的，那么其实我觉得在这个阶段，实际上我们应该更关注的是我们的用户。

　　怎么从大到精，从产品到用户?我觉得从大到精是要对我们的用户进行深刻的用户洞察，我们要了解我们的用户，我们才有可能从大到精。从产品到用户，我们要时时和用户进行互动，如果我们不动，我们永远也没有办法把产品转化成我们用户需要的东西。所以说我觉得这是一个运营角度的迁移，这个我理解是一个精细化运营的路径。

　　再看看我们互联网的发展，从互联网的发展来说，其实也经历过这么几个阶段，从人联网，到物联网，到场景化的发展阶段。最开始想想我们是人联网，最开始是人与内容的连接，我们互联网最早开始是我们的新闻网站，在上面，我们让人和内容进行了连接。第二步是让人和人进行连接，那个时候的QQ、MSN，后来是人与服务的连接，淘宝、天猫。互联网已经从人联化到了物联化，人与物、人与现实环境、物与物，物与现实环境的连接。现在已经实现了场景化，在反观我们的大屏，我们现在什么阶段?还没有实现人联化，所以我们的大屏要发展，首先要解决的是人联化的问题。怎么实现人联化，互动是一个实现人联化的必要手段。

　　再反观到我们的大屏上，第一个是怎么实现用户与内容的连接，当用户与内容连接的时候，才能真正带来用户参与感的提升，才能带来用户的黏性提升。当用户与用户实现连接的时候，都在看电视的人与朋友实现连接的时候，我们才能真正提高我们的离网成本，想想我们的通讯运营商手机老不换?不说联通服务不好，换成移动，老是不动，为什么?实际上是因为有圈子，我的朋友圈都知道我的号码。当用户与用户连接了之后，我觉得要用户与服务连接，当用户与服务连接之后，才能创造出更多的接触点，才能创造出新的开发价值，才为我们带来收入来源。

　　实时洞察、实时触发、提升参与感

　　我们通过数据和互动实现这三步曲所带来的成效。我们的用户几千万，它的成效是什么?我们通过和各大电视台、内容商的深入合作，实现了什么?我们在连接用户与内容的时候，发现用户的参与感大大提升。我们发现收视用户的参与率可以做到15%，收视时长的增长可以从原来的收视时长，在没有互动的情况下和有互动的情况下，互动的用户收视时长增加20%。业务导流的成功率，我们可以吸引他，指导他，往我们的方向走的是多少?是12%。在我们大屏上，证明用户需要活性，需要参与。

　　当用户与用户进行连接的时候，我们尝试过很多用户与用户之间的连接，比如说朋友在看，我们和微信的平台打通，比如说你正在看的时候，我告诉你哪些朋友在看，我们再延伸出很多的应用，我们不可能像微信这样成为一种高频次工具，但是我认为它是一种泛社交工具。通过这样的方式实现的是什么?留存率可以达到了30%，用户参与社交的比例达到了40%，通过人与人的连接，我们发现大屏的流失率降低了。流失率是指什么?我们认为三个月都不开机的用户，我们认为这个用户是流失的，这个比例降了5%，所以我们觉得人与人之间的连接效果。

　　人与服务的连接效果。我们和在座的很多运营商、内容商进行了尝试，我们通过用户的成长体系，用户的等级和权益，为用户进行精准的画像之后，向专区导流。我们发现在对专区导流的时候，每天的专区PV量，最高的时候增加5倍，订购量增加了3倍，实际上为我们的IPTV带来了3倍的收入增量。

　　这是我们通过实践所获得的数据，这些数据是怎么得来的?它怎么才能产生这样一个效率?这个效率的产生，首先还是回到最开始，是我们怎么才能精准实现这样的一个目标，首先还是要对数据进行挖掘和分析，用数据来实现我们互动的工具。

　　实际上虎瑞一直对用户，以前我们说可能有很多报表、收视率，这些其实能指导我们的一些运营，但是不能实现我们很多的具体目标。所以说其实我们要对每一个终端进行画像，要通过他的行为描述最后变成画像，成为我们下一步业务使用的工具。当我们在看到一个节目的时候，我们看到的也许不是这个节目，而是节目背后的人和节目背后所产生的数据，根据对这个人的分析，我们才能对业务做出有针对性的指导。所以说虎瑞的整个互动通过大数据的标签化，我们标签化之后，业务是从标签里提取数据，并且传输到实现千人千面的服务逻辑。

　　交互实现的基础之后，实际上是上面跑什么样的应用，路修好了，跑什么样的车。我们刚才说到了这三步取，人和内容，人和人，人和服务，具体是什么样的一个应用形式?我们来看看，这个是我们的一些案例。

　　比如说我们根据用户的一些标签，这是针对跟湖南卫视的《我是歌手》的这档节目，根据歌手的标签，会有什么人喜欢他，他的潜在用户到底在哪里，可以从标签里面提取数据，喜欢看综艺节目的，喜欢看真人秀的，甚至曾经看过《中国好声音》的用户，这就是潜在用户。这些潜在用户就可以向他推荐新节目，通过这种节目排行、猜你喜欢、朋友在看、互动游戏的方式进行节目的推荐。当推荐了之后，用户可以来订阅这个歌手，当他订阅了之后，有什么更新的信息，开播的信息，就会实时的通知这个用户，提升他开机的收视时长。在播出的过程中，由于我们和节目方是深度打通，并且配有专门的运营团队，根据这个节目会设置很多的游戏化的场景和一些权益体系，当用户看这个节目越多，他可能会得到这个节目方给他的很多权益和等级，甚至邀请他到现场收看，甚至我们在和一些新的节目方，没有播的一些节目，甚至可以通过这样的活动来改变节目的进程，比如说我们希望下一轮是李健和周杰伦PK，还是周杰伦和那英PK，提升用户的参与感。

　　专区引流带来什么?通过发现用户，比如说这个用户看了《三生三世十里桃花》第20集的时候，通过后台数据发现他前面有18集没有看过，我们是不是引导他，我们这里有一个专区，里面可以看的，然后给他一个优惠，这样可以增加我们很大的收视率和收费率。

　　通过整体的运营，最后我们发现订阅这档节目的用户占到了整个收视用户的接近15%，也就是说我们在收视用户里面有15%是受到了影响，同时我们发现了在节目播出过程中，我们向有标签的用户，但是他没有订阅这档节目的用户，推荐这档节目的时候，成功率可以达到13.44%。从最后的收视效果来看，我们发现有互动和没有互动的区别，配置互动的时候，比没有配置的互动收视时长提升了18分钟，重复收看率提升了32%。

　　刚才提到了人和内容的互动，通过人和内容的互动有效提升我们大屏的用户收视体验和用户的收视时长，带来用户活性。

　　流量输出到移动端能力展示和商业的变现

　　人与人之间的连接，微信的高频不是因为微信本身，而是在于微信上面有我们的朋友，有他们分享的信息，所以我们才会变成我们可能几分钟就要打开微信看一看。所以我们认为基于场景化的交互，可以有效提高我们电视这个平台的离网成本，所以我们推出了很多交互式的，特别是在一些欧洲杯和奥运会的时候，我们做了很多这样的尝试，在体育竞赛的时候，比如正在看的时候，我告诉你哪些朋友在看，电视大屏上也可以有社交。甚至我们可以看到用户朋友状态，我的朋友是一个什么样的状态，完成了什么样的任务，得到了多少积分，这是我们个人的成长体系。我们在体育比赛里面也体现了这样一个模式，发现用户提升了40%，告诉你哪些朋友在看，而且他们认为谁输谁赢，你要不要跟他们PK一下，这样实现泛社交的游戏模型，这样的用户参与可以达到40% 。

　　人与服务带来什么?什么叫做人与服务?第一个互动是为运营商和内容之间、用户之间，建立新的接触点，在营销过程中，接触点是非常重要的，接触一次就意味着有一次推销机会，第二个我觉得用户的关怀和任务的成长，才能有效的提升满意度和黏性。这个案例是说正在看一个节目的时候，我们可不可以向他引流到我们的付费专区去，提升我们的专区订购率。当我们的专区订购了之后，很多人在看互联网视频的时候，说有更新要不要通知我，在三天之后我们会上一部新的片子，叫做《魔兽》，你有没有兴趣看?这都是一些关怀和服务。甚至我们的一些促销手段，当你在用一件东西的时候，你觉得这件东西很重要，当你不用的时候，你会发现这件东西无所谓。是不是可以提前告诉他，你现在续费，我给你一定的礼物和优惠。用户过生日的时候，我们是不是可以告诉他，我们今天某个院线的大片可以免费给你看，甚至可以送给你的朋友。

　　希望以游戏化的方式，给用户一些具体的任务，让用户在我们的平台上可以持续成长，比如说这样的一个用户，他持续已经看了多少个小时，参与了互动多少次，我们是不是能给他一些权益?通过这些权益让他获得不一样的用户体验。

　　它是要体系化的建设，持续的去活动，持续跟用户发生实时的互动，才能够真正提高用户的忠诚度和黏性，提升用户的离网成本。人与服务的连接带来的是忠诚，为我这个平台的用户增加乐趣，它会不会产生新的价值?

　　刚才很多人说到了广告，其实现在我再来看，都已经取消了前插后插广告了，我们跟爱奇艺对接，他们需要的是定向广告，广告界有一句名言，我知道我投了一份广告，这份广告有50%是有效的，有50%是无效的，但是我永远不知道哪50%是有效的，哪50%是无效的，我们这种IP电视，可以对用户进行寻址，可以对用户进行重新定向，知道哪些广告是有效的，哪些广告是无效的，就可以进行用户的追踪投放，这是我们的流量转化，从广告变成一个实际的销售，这是我们实践的一些案例。

　　在一个新的广告模式，用到了我们的专利技术，如何把电视和手机打通，电视的优势在于电视是唯一接触全家庭用户的媒体，手机的优势是个人信息的中心，真正的支付、变现是在手机上，我们怎么才能实现这样的连接?我认为电视实际上永远都是流量的出口，它绝对不可能成为流量的入口，因为它没有一个完整的生态，手机是能承接这个流量的。我们怎么做?

　　在放《我是歌手》的时候，我来点击一罐饮料，直接发到你的手机上，手机发信息，可口可乐给你倒饮料，倒三次，第一次设置任务，到50%，你已经接了50%，明天你继续看，我再给我倒40%，最后倒10%，最后你看完了就送你一罐，这样我们的开机率就提升了，倒一次两次都没有用，开了三次机或者是看了三次我们指定的节目，用户得到一瓶饮料，我们还有广告费。这个原理并不复杂，就是超声波的原因，只是我们在算法应该在中国目前是领先的地位，我们可以实现电视成为我们的基站，向手机发送信息，在电视机5米范围的APP都可以把它激活，我们真正把流量输出到了移动端，在移动端实现能力的展示和商业的变现。

责任编辑：庞梦婕