【流媒体网】消息：5月25日，以“大屏时代：智慧+ 融合+ 运营+”为主题的流媒体网第十三届电视新媒体高峰论坛在广州举行。

　　能否华丽转型，是大视频时代运营商所面临的紧迫课题，无论是通信运营商还是广电运营商。4K超清、电视新媒体、家庭互联网、智能家居、媒体融合等等产业机会的呈现，传统媒体与互联网的碰撞中，运营商该如何重构自身价值，产业各方能为运营商的转型在产品、技术、服务方面提供哪些帮助?“运营+ 运营商的转型、融合与创新”分论坛旨在探求在运营商转型重构中的产业商业机会，推进运营商与产业各方共创产业生态，重构产业价值!

　　5月26日下午，在主题为“运营+ 运营商的转型、融合与创新”的分论坛上，上海帕科软件科技股份有限公司的CEO裘靖宇做了主题为《IPTV精细化运营》的演讲。

　　

　　以下是演讲全文：

　　刚才龚总讲到一些比较高级的、精细化的运营方式，帕科在IPTV这个行业里面经营了十年的业务，跟全国15个省有深度的合作，现在发现IPTV这个行业，产业未来的发展前景相当好，但各个省的实际情况还是有很大的差别，精细化运营和智能化运营，现在到处都在讲到底怎么落实，中间有什么步骤，到底我们在哪个步骤，这是我今天和大家一起探讨的主题。

　　共建合理运营生态体系

　　首先要讲一下，从去年开始，融合运营慢慢成为一个大家经常谈的热点词。昨天杨总说生态，生态运营会成为未来的一个重点。现在在各大运营商宽广中国的大环境下，整个IPTV的用户数从4000万做到一亿，未来是2.5亿的目标。在这样一个规模下，一些高级的经营方式就成为可能。过去十年我们只做一件事情，只要把内容安全的放出来，我们的任务就完成了，但在精细运营的时候，需要运营商把内容快速的点播出来。在精细化运营，精细运营到5%的转化率已经相当高了，后续的流量变现的业务会加强，因为这个在互联网时代已经被充分证实了，免费内容的主要收入就是电商、广告，游戏，最后会加入到家庭医疗、家庭教育、家庭养老，以及智慧家居。

　　但在每一个业务的发展过程中，IPTV会经历从项目到产品，到平台，到生态化的这个阶段。基本上各个省的运营都还在播控运营的过程中，我们来看播控运营怎么做，增值运营怎么做，流量运营怎么做，用户运营怎么做。播控最核心的是安全，不出错就是播控，但是做增值运营的时候，运营的精细化，运营的手段，变现率、用户留存率就变得非常重要，这势必引入一些互联网上非常有效的运营手段。另外一个是关于下一步平台、产品和生态体系的差别，我们最终目标是做生态，在生态体系里，每个人都能赚钱，各方都争取把业务做好，将来获得用户活跃度和提成。

　　精细化运营不是一个概念，是实实在在的能够提升收入的一个方式，运营不错的省可以做到5%，不好的省可能只有千分之五。但是做精细化运营也不能一上来就做，首先看你的播控平台能不能支持精细化运营的发展，基本上播控在2016年建的这种播控平台，这个平台基本上是以播控一家公司来做运营，设计方案。第二个，它的运营手段相对简单，单纯播控就可以了。第三个，之前的用户规模可能是为100万以下用户，IPTV 过100万很可观了，现在基本上在做IPTV，每个省都达到一百万，有的省还达到一千万的规模。

　　数据驱动精细化运营

　　假设解决了这个基础播控平台的问题以后，下一步做增值运营有没有一个好的工具?怎么把多CP，多SP的进行运营?有了这个平台之后，在业务上可以支持很多内容、打包、专区，但不意味着我的运营能够加速，我们现在发现在很多省，很难做到精细化运营。随着这个方面的发展，要引入EPG的运营平台，精细化运营的核心是数据驱动。所以第一步首先有数据，数据的采集，现在已经有了大数据，但是这个数据跟实际可用的运营性的大数据的支撑还是差别很大。有了数据报表才可以给用户一个依据，我们的这个业务好与不好。下面我就要有手段操作我的运营，提升我的运营，有了精细化的运营，有了半年、一年的数据积累，才可以达到智能化的运营。

　　从一个基础能力的建设，到精细化运营的建设，到智能化运营。我们现在很多IPTV运营都还在建平台的阶段，所以这个时候谈精细化运营有点言之过早。

　　下面给大家介绍一下，什么不是精细化运营，Hadoop，不是精细化运营;大数据报表，不能提供给运营岗位，大数据也不是精细化运营;收视率是一个运营的结果，也不是精细化运营，而智能推荐是精细化运营之后的事。

　　精细化运营的定义，我们认为有以下三点：

　　1、有明确的目的和目标。哪些目的和目标是不适合做精细化运营，和精细化运营没有关系，一定是非常明确的。比如说我的收入做哪一部分，转化率多少，留存率多少，有了这些业务标准才能叫做精细化;2、有可行的手段，我必须得知道，我必须能操作。如果不知道就操作，或者知道了操作不了，这样都不行。3、有可衡量的结果。我的精细化运营好不好，应该有一个数据结果，而不是简单的说好与不好。如果有这三个就能形成一个精细化运营的闭环。

　　互联网精细化的运营是怎么做的?第一是要有用户量、活跃度的业务目标。第二个是分解到集体的KPI，才能做精细化运营，因为精细化运营最后操作落实到每一个运营领域，如果没有相应的KPI没有办法做精细化运营。最后是要有报告，报告最好是实时的，一定要跟每个岗位，数据能够实时提供，能够进行修改，能够提升它的效果。

　　精细化的运营流程，根据这个报表去做运营的调整，调完之后看运营的效果，甚至运营起来，同时做两个方案，ABTest，好就留下来，通过这样总分，从总到分解再到汇总的阶段，我们的精细化才能够真正对业务提供帮助，单纯是分了，我们每个人都是谈精细化运营指标，但是精细化运营的平台不能形成合力，最终未必对我们的业务有帮助。我们冲量的时候就很难保证我的效率，就是花钱买流量，这个留存率未必高，我们做利润的时候，效率就一定要高了。这个里面就要让这个公司的各个部门能够形成合力，在最初的KPI的分解上面，在精细化的运营上面很重要，不是工具，更多的是内部人员的配置。精细化运营是一件比较复杂的事情。

　　IPTV的运营现状。我们现在看IPTV，理想很丰满，但是现实比较残酷，还是在一个刀耕火种的阶段。这是我们到各个省听到比较多的领导眼中的核心KPI，有不少的省份，今年的目标要把首页的运营管理权，交给IPTV手上。这个目标作为一级目标不需要精细化运营，需要的是操盘的人，怎么样跟电信搞好关系，怎么样联合电信、移动、联通去做。第二个目标是总局指示一定做两集播控，我们一定要把两级播控做到实处，这个也在不少省份，也是目前的一个难题，我觉得规模可能是十个省份。

　　安全播出也不需要精细化运营，是一个安全播出的范畴，业务扩展，这是一个业务运营方式，也不需要精细化运营。

　　合理布局精细化运营体系

　　理想中的运营场景，刚才讲到业务目标，接下来我们讲运营手段。

　　第一，我们认为从互联网公司出来的，首页是最简单的部分，一个页面上线应该是5分钟，15分钟，最多半个小时，我能够生成一个页面。这是一个理想情况。现实情况是什么?建一个页面要4-5天，因为现在页面的发布批次，如果各个省电信、移动、联通用的是主流设备的EPG服务器，这中间经过很多阶段，每一步都需要人为操作，如果是人为操作这些东西，根本无法和数据对接。

　　第二，最大的两家设备提供商，他们对推荐里面这个图的顺序是不一样的，有的是要用节目里面的一张图做分享，有的人用节目里面最后一张图做分享，就变成你的推荐会出问题，我在这个平台看了，在另外一个平台看不了，浪费时间。但现在最基本一个操作都变得很痛苦，华为说视频3.0平台可以帮我们解决这个问题，我们拭目以待。

　　最后，运营数据。真正能够把精细化运营做起来，需要什么?你需要做精细化的报表，做千人千面的报表，还能做数据的权限划分，有了这些才可以做精细化运营，如果没有的话，EPG不够合格就做不了这个事情。

　　最后讲一下，虽然现实很残酷，但是我们对未来还是充满希望，如果要做精细化运营，有这么大一个盘子，有一千万用户，如果做5%的转化率，一个用户30块钱，这一年下来的收入是相当可观的，也是上亿的营收。怎么做?

　　首先要掌握IPTV的播控权，因为你没有播控权，你根本什么都谈不上。其次，一定要掌握EPG的运营权。然后你的经营的KPI，一定是以增值业务的收入为KPI，最后是引入多CP，多SP的生态才可以快速的发展。

　　后面还要做三件事情：第一，让EPG运营成体系，用工具来做，只有工具才可以超越手工的速度。第二，要有精细化报表，一双眼睛能够看得到数据。第三，要建设精细化运营流程。我看到一个数据的时候，一线的工作人员要区分数据好还是不好，你要知道这个不好怎么做调整，如果是好，是什么原因。如果是有这三个了，我们做精细化运营就能落到实处。

　　在EPG运营系统里面需要做什么事情?第一个，一定要做到，就算是基于当前现有的条件，也要做到能够快速发布页面，快速进行岗位EPG推荐会的修改，最好一天能够改完。现在有的做法是抛开原有的两大EPG服务商提供的EPG服务器，但是这个成本代价很高，因为这个EPG服务器都下降到二线平台。广电和电信相互之间是缺乏一个协同机制的，不可能让广电去赚增值业务的钱，让电信去花钱买这个服务器，所以这里面要做不少的工作。这方面我们有一些方案。另外一个是支持SP独立运营页面，因为它缺乏内部的机制，最好让SP抢钱。

　　要建设我们的报表体系。这包含了：第一个，Hadoop的数据平台建设。第二个是EPG的运营探针。这个有很多挑战，为什么?这里和运营商的内环里面，但是大数据分析使用者是广电，运营商不一定将数据给到广电，即便他自己没有用。如何说服运营商把这个数据的渠道打通，交给广电，这需要一些智慧来解决这个问题。第三个，要做细颗粒度的细分，进行拆分，这需要在领导层面，在规划层面做这个事情，一个岗位要做精细化的报表，做到千人千面的报表。

　　这是我们的个性化运营报表的情况，我们这里提供一个工具，能够让每一个一线运营人员自己生成自己的报表，包括像刚才龚总讲的，他们要看IP1、IP2怎么出，这需要大数据公司帮你做。你会发现运营商需要这个报表，一个礼拜都写不完，写完了已经不需要了，这里面好几百张报表，没有人知道这张报表什么时候生成的，敢不敢删。只有把数据真正送到运营人员的手里，让他们的眼睛和手一起来做，这个报表才比较真实。最后建立一个运营流程，这个要跟运营部门紧密合作。

　　如果从什么都没有，还在争夺入口开始，到掌握播控权和EPG运营权，从技术方面切入，3-6个月之后建设一个EPG运营工具，比较快，1个月可以搞定，建设精细化报表体系，3个月，建立精细化运营体系比较长，而且是持续投入，持续的过程，从一开始到最后是一路做下来，不是花钱建完就完事了，这是一个持续运营的过程。这是我们要建立一个完整的精细化运营的步骤。很多省份，真正业务做得好的省份，只是在中间两个阶段，还有一些省份在最下面的阶段，这是必须要经历的过程，有了这些之后，才在IPTV快速发展的时候，真正把广电策略的IPTV运营策略做出来，我们不仅提供给广电人员，也提供给SP，能够帮广电平台多赚钱。

　　这个是我们目标，精细化运营的完整建设，今年我们看到很多省份已经在紧锣密鼓的开始了，我们认为这个建设的热潮，到今年和明年这两年之间，应该绝大部分省份都会完成，到了后年的时候，应该精细化运营就成为一个标配了，基本上所有的省份都会有，只有有了精细化运营才有后面的业务，为什么?流量变现全部靠数据，如果流量变现不是靠数据就变成暗箱操作，就变成一个运营人员说了算。所以一定要建立一个数据化的数据体系，阳光做出来的数据体系。有了这个大数据，还可以做的一个事情是什么?就是我们的流量到流量，我的流量入口到变现入口之间的这个交易都可以公开化，这个流量是所有SP都可以买的，我们就不用再依赖于一个小二来决定我的公司，我们以企业自身的情况来决定，运营好，我可以买更多的流量，运营不好，我可以买少一点流量。这些都是精细化运营。

　　我个人认为，没有精细化运营，谈不上智能化运营，所以今年有很多省份，在做智能化运营，我们也很乐意为这个行业服务，但是我感觉这个时机还是有点早，还是精细化运营的阶段，今年应该有省份做尝试性的一些活动，但是可能还是精细化运营多一些。

　　这是我们基于华为的3.0平台，我们做了一套全新的用户体验，在这个页面里面，有一点去除了原先的EPG，变成所有的东西都是推荐会，靠大数据，靠智能推荐来实现。这个是我们直播频道的推荐，也是根据当前直播的内容进行推荐。还有点播推荐。

责任编辑：庞梦婕