【流媒体网】消息：5月25日，以“大屏时代：智慧+ 融合+ 运营+”为主题的流媒体网第十三届电视新媒体高峰论坛在广州举行。

　　IPTV和OTT产业都已进入亿万级别，规模的提升，也对智能应用、大屏娱乐的业务需求带来了更多的要求，“客厅大战”的决胜在于丰富、观感、体验和业务的创新。运营商需要什么业务?产业能为运营商时代的大屏娱乐升级带来些什么? “应用+ 探寻电视服务新蓝海”分论坛为产业各方构建了大屏娱乐共建升级的彼此机遇，共同探寻2017年，电视服务的新蓝海。

　　5月25日下午，在主题为“应用+ 探寻电视服务新蓝海”的分论坛上，深圳医帮一健康咨询管理有限公司CEO马荣华做了主题为《智慧家庭之大健康篇：等不起的伪命题?》的演讲。

　　以下是演讲全文：

　　2016年下半年到2017年上半年，很多朋友讲客厅电视或者健康，互联网聚焦是通过终端，为什么互联网电视也要做大健康，是不是一个伪命题?从去年2016年下半年到现在，我们在这方面也经过了很多的思考，并且也做了很多事情，从收获或者是从我们踩过的坑来分享一下，是不是智慧家庭里面，大健康是一个伪命题。

　　智慧家庭的大健康是一个伪命题?

　　今天我想介绍的是：第一，从目前的互联网医疗来看，依旧是生机勃勃的现象，再来看看，如果把互联网医疗放到客厅健康是不是这样的一个伪命题，它成立吗?再介绍一下我们最近跟电信、联通的合作，我们的一些收获方面来分享一些经验。

　　从互联网医疗、从各大媒体上的统计、从移动端到泛互联网，2016年下半年到现在，近一年整个互联网医疗的投资超过200亿，主要是国内或者国外投资的，而且都是国内企业得到投资。

　　老体制也在不断的完善，举个例子，上个月大家都听到北京医疗体制改革，从诊疗费的结构，从挂号费用的调整，包括去年互联网医院，前段时间对其突然有一个比较严格的管控。这个变化，对他们来说也是新机会，同时他们对自身以往的优势所沉淀下来的一些固化的思维方式，也在不断的完善，所以不管是体制内还是体制外，都可以说是暗流涌动。

　　用户的习惯在改变，原来在线上问医生一个疾病，会觉得不靠谱，但到现在为止，平安好医生，他们在每天的轻问诊量都已经到几十万的级别，说明用户的习惯也在改变。再加上我们自己的经验，在线上通过视频咨询医生，举例，现在很多做互联网医疗的，他们把药店的处方打通了。现在全国平均药店每天开出的店处方已经超过5万，从我们线上来说，原来我们没有想到真的会有人通过远程视频来问诊，但是现在确确实实每天都在发生。不管怎么讲，从资本方还是从行业里面的模式创新，还是说体制内的一些变化，一些现象，到现在我们自身体会到用户的使用习惯的变化，确实是生机勃勃的。

　　大家都觉得电视就是看电视的，看视频的，如果讲非视频类的增值服务，包括游戏、教育、健康等等，是不是真的会有很大的市场?尤其是讲健康，是不是只是运营商或者只是OTT，或者是这些平台方面的一个单向的炒作?

　　对我们来看，目前看电视的大部分还是老年人，对他们来说多少年的习惯就是打开电视就看视频，从这一点来讲，这种观点其实有一定的道理。对于我们来讲，不管是不是电视，还是通过手机通过其他的途径，我们希望为客厅的家庭用户带来一种方便，至少让互联网能够带给居家的中老年人群，让家庭医生也可以通过这样一个平台或者通过互联网进到客厅，进到家庭。所以我们认为我们的使命是希望能够让现在比较流行的家庭医生可以网络，并且普及化，也可以把健康管理进行社区化，进行网格化。

　　我们从去年下半年10月份之后，到现在来说，做得最大的一个工作，是把这样一个远程视频的平台落地，从去年下半年开始，我们已经借助电信，落了一些部分的地区试点，包括乐视、创维的上线，下半年我们做了很多工作。从10月份往后的半年目标，我们做到盈亏平衡，到目前为止，我们实现了这个目标。

　　运营思路打开平台新天地

　　大家都说互联网电视要做一对一的教育，目前都处于亏损，都是在投入期，对我们来讲专注的客厅医疗竞争比较少，我们运营的市场思路也比较用心，所以说我们主要做在两个方面：

　　1、健康服务、健康管理的社区化和网格化。这里面我要讲一个，我们通过OTT的落地，包括乐视、小米的落地，以及运营商的落地，这是两个完全不同的事情。过去家庭电视能够看到我们的平台，我们发现有市场，我们在OTT这方面的现有用户，下载量也差不多超过300万，但是活跃度不是很好，并且转化率不是很高。当然，老用户的黏性非常高，可能超过60%，因为我们是视频，有了摄象头，老人可能在里面，我们讲中老人群，很喜欢跟我们的客户聊聊天，黏性非常高，但是价值转化率不高。

　　2、通过运营商，在成都落地，我们发现一个非常有兴趣的现象，一个社区15000户家庭，至少六七百户的家庭能够看到，我们要做的是告诉这六七百户的家庭，我们在各个小区的门口有内部的社区，发起健康服务连锁加盟的活动，对这些原本就在为小区提供这样一个健康服务的小店，对他们来说什么都不用花钱，就可以拥有这样一个小店，可以拥有跟社区里面六七百户的家庭，通过视频通话，并且可以把他们的服务直接送到他的家里。我们把更多的健康服务引进来了。这样一种尝试，我们认为这是之前很多纯做互联网的企业应该没有意识到，我认为是比较成功的一点。

　　运营商给我们很大的启发和帮助，还有支撑。四川电信的机顶盒已经超过600万，将近700万的用户，有摄像头的用户超过250多万。目前每天的工作时间是每年9个小时，直接可以跟客服沟通，我们把它定义为健康顾问，它能够帮你做什么?经过你们的沟通，他可以了解你的需求，做简单需求，转一个医生，甚至帮你挂号，或者帮你寻找一个更加让你放心的医疗解决方案之类的，根据这个初步的筛选，可以非常精准的帮你转接到一个所需要的服务那里。我们成为专业的咨询医疗信息的聚合平台。

　　用户需求、考虑成本、最佳方法，打造健康服务平台

　　健康服务是什么概念?如果对居家健康人群或者对于居家老人来说，最好的服务提供方其实就是被大家诟病的小区健康点，现在我们希望通过这样一个平台，把他们聚合起来，我们统一管理，至少现在已经做到一部分，而且对健康服务点来说，他们原本也是连锁加盟，因为自己缺乏很多管理的方式，再加上自己没有太好的服务途径，只是希望做点生意，对他们来讲也是不得不去参加这样的一个健康小店的加盟。现在我们有这样一个平台，对他们来说真的是一个大好事情。我们可以在电视屏幕上帮他做一些定向推广，这一点对他们来说是收获非常大，目前我们推进速度是比较快的。

　　我们现在受理的电话已经超过50多户，这是真实的，在成都的两个区域的试点，还不是全面的推广。

　　例如还有一个小区的自治活动小组，这个小组是为他提供一个电视平台，他跟老人的沟通其实就是电话或者走访，现在我们给他这样一个平台，这样一个工具平台对他来说是提高效率的一个方法，并且他们还可以请一些专家到小区来，为这个家庭提供这样的一个咨询，对他们来说，这种可视化的健康平台非常有用。

　　如果要将这个平台做得好，并且能够有持续的收入，需要去了解用户的需求，去判断用户获得这个需求获取的成本、方法，还有用户的体验。从2015年到现在，我们健康医帮一始终围绕用户的需求出发，不是为了电视而做电视，我们是为了围绕家庭用户的需求，对居家人群获取健康的需求来说，我们认为智能电视是最好的一个途径，所以目前我们就定位在居家这个方向上。

责任编辑：庞梦婕