【流媒体网】摘要：IPTV增值运营不是一个笼统的概念，好的增值运营是多环节配合形成链条效应的结果，它的成功与否与以上描述的四点要求息息相关。

　　上一篇中，我们介绍了增值运营的目的——提升增值营收，并阐述了提升增值营收的几个要点。

　　提升增值运营的运营手段丰富多样，而针对流量导入、用户转化和用户留存的提升，合适的运营手段则包括数据驱动的精细化运营、智能关联推荐、线上线下的互动营销活动和灵活快速的EPG事件营销四点。

　　本篇将针对以上四点进行分析，这些运营手段应该如何进行挖掘和设计才能达到提升增值营收的目标。

　　1. 数据驱动的精细化运营

　　我们现在常说的大数据是个广泛的定义，在不同的业务领域，大数据的定义和设计各不相同。

　　针对IPTV的应用特点，想要实现基于数据驱动的精细化运营，必然需要有针对性的对于用户在直播、点播、页面停留时间、订购等维度数据方面，从视听类增值业务精细化运营角度进行大数据基础平台和业务报表的相关设计，而不是浮于表面泛泛的大数据概念。

　　在常规的运营手段基础上，精细化运营应能够根据用户的历史数据，从视听类业务运营的层面细分用户群、筛选有效数据、快速形成有效数据报表，以此为依据调整和优化日常运营策略，如此往复形成数据运营的闭环，并指导衍生出新的业务形态需求和运营手段，以此来拓宽流量入口的广度、提升转化率和用户粘性。

　　举个例子：某省份的运营商A想推广财经专题，传统的运营模式下，只能面向全部用户推送此财经专题，而本省大部分的用户对财经的内容或许并不感兴趣。在没有运营支撑工具的前提下，无法对于业务运营的效果进行评测，业务很可能就会发展成为所谓的“僵尸业务”，这既是对于流量入口的浪费，也是对于运营资源的无谓消耗。

　　如果有了基于数据驱动的精细化运营，运营商可以通过精细化运营报表，定位到有使用财经业务习惯的用户，或者是对于财经专题中某几个栏目有特别关注的用户。针对此类用户，或实现精准推荐，或视用户群大小切分和优化现有专题的规划，实现以最小的投入，换取最大的产出。

　　2. 智能关联推荐

　　智能关联推荐是指平台通过收集用户的访问和收视记录，根据用户的使用习惯建立用户应用模型，结合大数据算法，实现满足用户喜好的节目个性化推荐，从而帮助用户找到长尾内容，提高用户粘度。与此同时，基于已建立的智能推荐机制，通过统计推荐效果，进行持续的算法调优，以不断提升智能推荐的精准度。

　　智能关联推荐在许多行业尤其是互联网行业的应用最为广泛。最为普遍的形式之一就是大家熟悉的“猜你喜欢”。在IPTV领域，智能推荐可以以多种维度实现，包括类型、演员、导演等等。

　　基于大数据基础平台建立的标签库，运营商可以根据不同的维度和不同的关联策略来进行节目智能推荐，并根据实际运营效果及时调整关联策略和推荐策略。

　　基于智能关联推荐，用户打开IPTV，就可以在EPG首页中浏览到平台定向推荐的专属内容。如果用户经常浏览某几种类型的应用，那么平台就会自动推荐最新的应用信息，以实现真正的个性化服务。

　　3. 线上线下的互动营销活动

　　互动营销活动是根据运营商的实际运营需要，为用户策划和生成各类互动类活动，比如投票类、竞猜类、抽奖类、调研类等等形式，实现IPTV增值业务互动活动的线上线下运营，用以提升用户对于业务使用的活跃度，增强用户粘度。

　　目前国内各省的IPTV增值业务运营，对于互动营销活动普遍存在两个需求：快速策划和快速上线，活动的时效性和质量对于业务营销尤为重要。

　　线上线下的互动营销活动是IPTV增值运营中极为重要的部分，好的营销活动策划具有强代入感，可以让用户切身体会到从屏幕前的观众转化为实际业务参与者的体验，并且能够培养用户的使用习惯。

　　4. 灵活快速的EPG事件营销

　　EPG是IPTV的门户，也是业务运营与用户交互的桥梁，因此，EPG的事件营销也非常重要。当突发事件发生时，EPG能否配合事件进行快速针对性响应，也是衡量EPG事件营销成功与否的关键。

　　每逢突发事件、重大节日或者纪念日，EPG如果不能及时做出调整和修饰，必然会显得中庸。而当EPG展现长期不变，则无法突出业务重点，进一步吸引用户，这是对于流量入口的无谓消耗，也是用户活跃度降低的必然因素。

　　而快速和定期的EPG改版又意味着运营资源和成本的投入，这就需要有合适的EPG事件营销工具来为EPG事件运营提供良好的支撑。

　　如果运营商能够灵活快速的进行EPG事件营销，在事件热点时做出及时响应，那么对于提升流量入口、用户转化和留存，都会有良好的促进作用，增值营收的增加也将是必然。

　　小结：

　　IPTV增值运营不是一个笼统的概念，好的增值运营是多环节配合形成链条效应的结果，它的成功与否与以上描述的四点要求息息相关。

　　高效的人力投入+良好的支撑工具=好的运营

　　要做到这四点，人力投入固然重要，但是一系列功能强大，并且能够形成平台化协作的辅助工具也必不可少。这些辅助工具应该以何种形态介入运营，具备什么样的业务功能，我们将在下一章进行讨论。

责任编辑：庞梦婕