【流媒体网】摘要：为保障用户的优良感知，烟台联通从六个方面着手不断提高网络承载能力和可靠性，建立合理的资源预警机制，打造高水平、高效率的快速反应团队，全方位提升IPTV运维支撑能力。

　　IPTV业务作为一项全新的互联网应用业务，市场潜力巨。为保障用户的优良感知，烟台联通从六个方面着手不断提高网络承载能力和可靠性，建立合理的资源预警机制，打造高水平、高效率的快速反应团队，全方位提升IPTV运维支撑能力。

　　一是建立“烟台联通IPTV微信团队”微信群，实现前后台联动，组织全市维护专家加入，以微信群为载体实时调度各单位机房和装维接口人，一点响应IPTV群障。

　　二是及时总结，快速反应，建立故障处理经验案例库：IPTV发展初期，晚忙时报障IPTV直播画面卡顿的用户较多，针对此，烟台联通快速反应，组织晚忙时集中办公，分析处理各类型报障，以个性因素汇集共性原因，及时总结归纳，不断充实IPTV故障处理案例库。

　　三是制订IPTV专网运维体制和维护职责，在每个县公司设机房第一接口人和装维第一接口人，负责牵头属地网络中继监控、故障处理和经验共享。

　　四是创造性地编写了IPTV用户实占资源套用公式，有效预警IPTV平台容量，将平台扩容工作走在最前面：通过IPTV在网用户FTTH占比、新装组播占比、平均开机率等指标估算出现阶段新装1户IPTV用户实占平台资源，推进平台建设进度，规划IPTV网络能力目标。

　　五是把控组播安装率，通过集中比对当月97新装数据和平台使用数据情况找出非组播明细进行整改，每月IPTV新装FTTH类型90%以上实现组播，有效减轻平台压力和网络压力，组播安装率连续两个月在全省排名第1。

　　六是加大IPTV业务培训力度，培养专家人才。以集中授课、集中办公、电视电话会议等多种手段全面提升全市设备维护和装维人员技术能力和业务水平。

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