【流媒体网】消息：2015年，是深化变革的一年。互联网行业的迅猛发展和国家“互联网+”行动计划的提出与实施，高速互联网需求飞速增长，使得以“互联网+”为代表的信息经济发展空间巨大。互联网打破了信息的不对称性格局，使得资源利用最大化，随着“互联网+”的深入探索，广电、电信以及互联网电视运营商也纷纷进行战略调整，探索“互联网+”之路。互联网+对传统运营商来说是颠覆?还是机遇?面对新的形势要求，运营商只有打破传统，直面颠覆，找到自身与互联网结合的点，才能找到运营商的“互联网+”之路。

　　在10月14日下午流媒体网主办的2015深圳论道“直面颠覆，运营商的互联网+”的分论坛上广州欢网科技有限公司增强电视业务中心总监何雨雄做了主题为《 互联网+时代的运营新思路》的演讲。

　　很高兴有这个机会跟大家做一下分享，因为我是做运营的，从运营层面来讲更多是具体操作方面的东西，我们在这个行业大概有半年多的时间，有一些数据和想法，借这个机会跟各位汇报一下。

　　一、如何理解增强电视?

　　增强电视，不仅仅是在电视屏上做一层叠加，也不仅仅是让用户通过摇控器在看电视的时候还能玩，从运营商的角度出发，我们更多的是把它当成一个本地化的生活服务平台来做。为什么这么说?

　　我们讲到，T2O有各种各样的模式，以电商举个例子来看，没有一家大的电商公司能够在电视端做出让人瞩目的业绩来。

　　我们自己平时看电视的体验也是片子好看就看下去，片子不好看我就不看了。这个时候让我退出点播画面，找到电视机界面，找到购物应用，点击OK再打开我要买的商品，那是不可能的，电视屏上产生大量流量没有办法变现。一旦变现了之后，对商家、运营商、用户，是不是能够产生之前没有挖掘出来的价值?这是我们思考的出发点。所以把互联网的一些模式和理念叠加到增强电视上之后，我们把增强电视的深度也大大拓展了，我们认为它更多的是打造本地生活圈。

　　图1

　　我们整个增强分成三块，直播增强、点播增强、广告增强，直播增强是我们看中的入口，一方面是运营商的优势，另外一方面虽然有很多人在唱衰电视屏或者广电网络，但是从实际业务过程当中，我们能看得到的是，80%—90%以上开机份额还是在直播上，这是一个巨大的入口。有了这个入口之后，我们通过互联网的方式，有可能把一个产业联盟的概念做出来，因为我们相信，企业竞争已经是一个系和一个系，一个生态圈和一个生态圈的竞争，不仅仅是某一家企业和另外一家企业之间的单打独斗。

　　二、严峻的收视情况

　　图2

　　系也好，生态圈也好，有没有可能通过增强电视的方法，能够在电视屏上面形成一个相对比较稳定的产业联盟?这个是可以探讨的话题。说唱衰电视屏也不能是假的，因为欢网大数据3、4年以来一直在监控着电视屏上收视行为的变化，尤其最近12—15个月，收视确实有着非常明显的衰减。而且电视观众老龄化趋势也很严重，我们在秦皇岛做了各个小区样板调查，主力人群是45岁以上，这块观众跟互联网人群有明显差异，怎么把这部分人吸引过来，这是比较有挑战性的话题。

　　此外，日前我们和陕西广电开会，他们说新的广告法实施了以后，很多广告电视台没法播了，这样造成广告收入锐减，明年这个法律尺度会越来越严，这对电视节目制作公司来说是一个大挑战。如果在电视节目中大量插广告，势必会影响电视节目质量，那么用什么方法能够把这个广告更好、更巧妙的结合?

　　三、单线观看到双向互动

　　我们从腾讯拿到数据发现，用户并不是说只能看视频啥?我们所看到数据，几乎没有用户完全拒绝在看视频的时候做互动，唯一的差别是我做什么样的互动?图3最左边最高的29.7%是什么?是点赞、喝彩。这意味着什么?用户愿意做互动，并且愿意做简单的互动，让用户输入评论，让用户去留下一些相关的信息，让用户去做很复杂的分享操作，用户参与的热情并不高，但是动动摇控器，就点一下、赞一下，踩一下，这个用户是愿意干的，我们整个增强产品形态便是如此。

　　图3

　　四、全方位的互动形式

　　根据我们大概14个月的调研，开发、试运行以及正式上线运营，我们现在把增强分成三块，第一类是工具属性，本身不需要跟节目做过多关联，就是发红包。

　　图4

　　第二类是跟节目贴合具有一定的媒体属性，这个时候增强可以理解为节目百科，有几种玩的形式，比如说购物类的节目，比如说美的电饭煲，这个时候我可以同步弹出一个购买秒杀的弹窗，10分钟的产品介绍，秒杀时间也就是10分钟，过时不候，另外一个是电视节目中没有提到的信息，比如用户想知道甄嬛传里面台词的意思，就可以百度查询一下。这一块是贴着媒体内容走的一些节目导向的互动。

　　第三类是我们现在正在研发过程中，并且和运营商合作伙伴正在做沟通，就是贴着用户走的社区属性。

　　五、增强不同的产品形态

　　1.发红包的机顶盒;

　　会发红包的机顶盒是帮长虹做的方案，每天晚上定点发红包，定点定时培养用户习惯。美国心理学家研究过一个行为，重复12次基本上成为习惯，连发一个月红包，到第31天没有了，用户会觉得会有失落感。

　　2.口碑传播;

　　针对发红包时间点，我们做过小范围测试，基本放在吃饭的时间，一方面这个时候用户观看行为比较集中，另一方面有聊天的话题，很容易形成爆点。

　　3.直播倒流;

　　吸引用户换台，有效提升节目收视;针对电视台举个例子，陕西电视台和陕西广播是合二为一的，他们苦恼，有的频道收视率高，有的收视率低，是不是看陕西卫视的时候下面出来一个增强互动信息，提示用户可以到陕西生活频道抢红包、秒杀等等之类，可以提升收视率。这就可以实现各个频道的均衡发展。

　　4.答题;

　　陕西另外一个节目叫《唐诗风云会》，现场出的题目可以增强实时出现在屏幕上，场外观众可以跟场内观众PK，如果场外的答题速度比场内人答的还快、还准，那就会得奖，如果你老是没答对，我们也会给你发安慰奖，后台有商家支撑，但是在前端我有模板、运营投入、编辑人员团队，所有投入是背后商家介入。

　　除此之外还有最热的就是下红包雨，红包雨未必一定是现金红包，更多的是联合本地商家，比如说秦皇岛我们联合24个商家，有餐厅、酒店、滴滴、同城旅游门票等等，我们把它当成主题活动，在晚上8点15就下红包雨，双11我们也正在做策划，双12、年底，我们都会有本地化生活服务的红包。

　　六、直播增强

　　图5

　　除此之外还有广告增强，广告增强比较特殊，我们主要跟实力传媒合作，图5左边是硬广告，肯德基这个广告播放的时候同步弹出肯德基优惠券。右边这个是软广，我们跟一些节目制作公司有一些沟通。比如说潘婷、立白他们都有需求赞助某一个节目，这个节目在播出的时候凡是出现品牌，露出的地方弹出一个互动，这个互动用户参与了之后，可以赢得一些试用装。广告增强还是希望跟电视台有一个深度合作，因为整个后台投放是精确到秒的。除此之外对电视台还可以做实时收视调查、行为调查，通过增强，可能十分钟之内就能自动生成相关数据报表。

　　同时这一块如果涉及到一些明星，或者嘉宾，还有可能配合演艺经纪公司做星人气调查，这是一些现成的玩法。

　　图6

　　还有就是个性化用户导视，图6是广电内网节目，观众可能把上一期节目漏了，但是再打开这个栏目的时候，它会弹出一个提示你是不是把上一次节目漏了，这个时候不仅可以看最近一周的节目，也可以回播看节目，甚至广电有一些内网业务都可以以这种形式形成倒流。

　　边看边买，现在各地电视台都有一些纯购物类的节目，购物类的节目玩法并不多，打电话或者扫码，除非像专门购物频道，否则一般电视台拿一个小时做这样的节目，转化率不是最理想，如果能够在电视屏上让用户直接能够参与抢购?这一块效果会好很多。

　　延展信息及购物服务，还有一些时候做不到精确匹配可以做相关性匹配，如果这个节目是鉴宝类的，但是我没有古物要卖，我可以卖一些配套的东西，这个时候用户要产生购买需求的话，可以直接对接到广电生活平台上去，生活平台我就不做详细介绍，因为这是我们另外一个独立应用，它可以跟增强挂钩，这就解决了之前的问题，不需要用户退出直播画面，就可以在观看电视的时候，实时购买操作，这样等于一键就把购物导到购物服务商，这个地方的转化率是很高的。

　　图7

　　刚刚我们说的全部是直接在电视端进行相关服务。再举一个例子，比如说选手报名参加一个节目，需要用户留下身份证号码，手机号码、真实姓名、联系地址等等，这些信息想通过摇控器做输入就不可能了，我们判断在这个时候用户的报名意愿非常明确和强烈，所以我们允许通过二维码扫码方法转到手机上进行报名。

　　七、点播增强

　　刚才说的基于直播增强，这个地方还有基于点播增强，我们分成两类，一块是针对传统的电影电视剧，还有一块是针对学龄前儿童。

　　针对电影电视剧我们做的比较简单就是边看边买，原则上做同款，如果没有办法做到百分之百同款，宁可跳过去不做了，我们也跟一些影视制作公司有合作，因为现在所有的电影电视剧基本上在拍摄过程当中，都已经把植入广告单签掉，而且合同上写的很详细，什么时候出现特写镜头至少2秒，我们提前介入之后，可以拿到这样相关的时点，在这一桢画面上很精准做相关投放。

　　图8

　　针对学龄前玩法又不一样，学龄前儿童有一个很大问题，他不认字，或者认的字不多。以少儿英语节目为例，比如说里面提到cat，题目就解释什么是cat，图片有小狗、小猫等，然后用摇控器选择一下，弹出问题是自动暂停，等你回答完之后才会播放，全部播放完之后告诉你本档节目有五道题目，答对三道，答错一道，放弃一道，你超过全国同龄小朋友40%，给你一个结果。你答对三道题，举个例子每道题20分，答对三道题得到60分，这60分可以在家庭生活服务里面抵扣，对应家长来说，这60分不在乎能抵扣多少钱，而是我家宝贝已经可以帮家里挣钱了。这个活动我们在秦皇岛做过，现场做活动的宝宝拍照片，然后传到网上去投票，投票选出明星宝宝之类，用户参与热情非常高。

　　最后一层讲的是用户和用户之间互动，最早我们帮助商家设计红包方案的时候产生了问题，万一抢到红包不用怎么办?比如说抢到一个KTV红包，我不唱歌，那是不是可以拿这个红包跟别人换什么东西?这里我们做了两层不同方案设计，一层我放弃红包，一旦我放弃之后，这个红包会在整个运营商双向网络做随机漂流，用户开机的时候会得到一个惊喜，你得到一个KTV红包，你不要的话它也自动交，直到有人选择。

　　另外是自动交换，因为一旦换了之后你是拿不回来的，但是定向交换万一没有人跟我换，我可以用，这个地方是要消耗积分的，这个时候通常对接广电积分系统，每天消耗一个积分，等于你付一个进场费。

　　还有一层是拼单，我们当时跟一些旅游公司沟通的时候，比如说涉及到周末，我想带着我的宝宝去农家乐，我可能有一家门票的优惠券，是不是谁还有吃饭的优惠券?或者说还有其他什么优惠券?几家人拼在一起，是不是能够享受到一些团购的折扣优惠?因为我们跟春秋国旅、悠哉、同城、途牛都有合作，他们这些商家资源如果能够拼起来，这里面的玩法会非常多。这也就体现了我们前面说的，线上聚合用户之后，能够在线下做一些更加扎实的停留。

　　八、轻桌面

　　说了这么多，我们推出一个轻桌面概念，所有购物行为、领奖行为，要么脱离电视屏转到手机上，要么脱离直播画面退回桌面重新再进去，不管怎样，这个过程中用户流失是一个很让人头疼的事，我们现在推出轻桌面，它是基于欢网智能EPG做的改造，智能EPG本来是电子节目预告单给用户换台用的，但是除了换台之外是不是可以购物转?红包转?这里面有很大的想象空间，但是不管怎么讲，本质上的意义是用户一键可以呼出，呼出之后直接在直播画面场景下完成后续的增值服务操作，所以我们定位轻桌面的概念。

　　图9

　　九、打造本地生态圈

　　增强电视，我们真正想打造的是本地的生态圈，从技术层面，我们要对接运营商的内网业务，用户中心、积分系统，或者比如说我们在秦皇岛上线的时候因为时间比较匆忙，这些都还来不及做大的对接，就用欢网现有系统先做一段时间试运行，然后跟电视台的一些节目，跟栏目组或者跟一些节目制作公司，有一些深度合作，能够把生活服务类的商家纳入到我们这个松散的产业联盟当中来。在这个产业联盟当中，我们只有一点要求，就是提供家庭生活服务。

　　对于广告主来讲，他可以说我双向了，因为之前电视广告是单向的没有办法做判断，我只是知道我不投竞争，对手会投，所以我要投，有了这个双向互动，可以把电视屏的商业价值有一个相对比较客观的体现，这样可以把广告主的价值发挥出来，同时通过用户收视行为、互动行为、购物行为，把用户的标签贴上。贴上标签之后，就有可能在线下把用户真正聚合起来。

　　这个不能叫做商业模式，可以叫做运营模式。核心是电视台和运营商，电视台是把控内容的，运营商把控网络、用户的，这两者我们通过增强做一个大的绑定，绑定完了之后再把商家的资源带进来，最终把用户牢牢吸引到电视机面前。

　　十、以用户为落脚点

　　图10

　　图11

　　图10最中心的圈是电视台+运营商，但是我们从运营角度出发，其实真正的落脚点在用户那儿。所以这一块我们也做了一些测试数据跟大家做一些分享。(图11)一个是我们做的电视频道之间的直播倒流，欢网大数据监控下来的结果差不多4%—5%左右，如果配上红包这个比例会提高到9%左右，我们当时帮阿尔卑斯做过一个发免费的2粒装的免费牛奶糖，那个互动率就是9%。另外图11右上角的曲线，是我们今年9月份的时候帮唯品会，唯品会当时有个特卖场，也利用我们的工具做了一下投放。因为他的特卖场时间本身比较短，所以我们一共做了五天，这五天可以很明确的看到，第一天购买转化率是2.7%，然后逐步升高，到第五天结束的时候差不多4.69%，这个地方证明的是用户行为习惯的培养，需要一个过程，而且这个过程比我们想象的要短。

　　基本上我说的就是这么多，谢谢!

责任编辑：lmtwadmin