【流媒体网】消息 伴随着三网融合的发展，电视正从大众娱乐终端向家庭数字中心演进，在线缴费、电视商城、公共服务等内容都可以通过电视完成。电视支付的政策窗口打开促进了这些业务更为快速的发展，同时还有利于新的应用形式。电视支付系统也将是继网络银行、手机银行后最具潜力的支付平台。

    从目前电视支付的情况来看，用户电视支付的习惯培养是一个长期的过程，而支付安全和良好的用户体验是用户支付优先考虑的问题。

    在此背景下，流媒体网携手欢网科技共同推出《智能电视支付渠道分析报告》，以市场上有一定影响力的创维、海信、百视通、乐视、华数为例对电视支付进行调查，作对比分析。具体情况如何？看我们一一分解。

    电视支付分析

    （一）创维

    创维该型号电视的支付功能主要为影视订购服务，用户可以在其账户管理界面完成充值、消费记录查看、观看记录查看和订购功能。在充值首页，可以看到创维有四种充值方式：充值卡支付、银行卡电话支付、易宝支付、网站支付。

    1、充值卡支付

 
 
充值卡支付界面

    在充值卡支付界面，充值卡默认为酷开-优鹏影视充值卡支付。通过在网站上购买充值卡（目前只提供年卡），然后在电视上完成充值，用户输入充值卡密码和手机号码即可完成账户充值。

    优点：

    在充值栏下面有比较详细的购买介绍，方便的引导用户去PC上进行充值和购买。每个输入框右侧的“清除”按钮可以方便用户进行清空，避免使用遥控器进行操作。

    缺点：

    需要用户输入手机号码，使操作流程变得冗繁。

    点评：

    充值卡充值方法可以简化用户的充值流程，并且有助于提升产品的知名度，帮助用户养成付费习惯，且不依托于任何金融机构和运营商通道，但对账户后台管理、渠道控制和库存管理的要求比较严格，这种方法可以分为线上和线下两种方案，可以线上通过网站出售电子充值卡，也可以通过线下渠道发行纸质卡片。

    2、银行卡电话支付

 
 
银联电话支付界面1

    该支付通道第三方是上海通联支付，采用的银联语音支付，用户首先选择需要订购的服务，然后在支付界面输入“银行卡号”、“身份证号”和“手机号”进行身份验证，然后用户会接收到来自银联的语音电话，用户按照语音提示输入支付密码即可完成支付。

 
 
银联电话支付界面2

    优点：

    该界面有比较详细的支付通道说明和步骤介绍，并提供可支持银行的信息，对于第一次使用的用户来说，会增加其对该通道的信任度和使用便利度。

    缺点：

    页面比较拥挤，没有把演示区域和操作区域做区分，用户的视觉体验不佳。

    点评：

    银联语音支付渠道采用的是双通道信息传递模式，即用户在电视上完成银行账号和身份的验证，在手机语音通道完成支付密码的传输，且用户第一次输入后，其账户信息会被绑定，后续的操作不再需要在电视上操作，总体的体验尚可，但最大的障碍的用户的接受程度，即对这种外呼语音实现密码传输的方式是否信任。

    3、易宝支付（银行卡支付、话费卡和游戏点卡）

 
 
易宝支付界面

    该支付方式是易宝和创维、优鹏普乐合作推出的基于银行卡、话费卡和点卡三卡聚合的支付方式。

 
 
    易宝支付的三种通道

    优点：

    聚合了三种支付通道，用户选择面比较大。

    缺点：

    都需要用户在电视上进行比较多的输入操作，体验方面没有大的改善。

    点评：

    目前银行卡支付和话费充值卡支付都有比较大的限制，银行卡需要用户输入过多的信息进行认证，且信任度并未建立起来；而话费充值卡支付在卡片的额度和购买途径方面都会给用户带来不小的阻碍。

    4、网站支付

 
 
    网站支付提示界面

    该通道为pc端支付方式，用户按照提示在PC上登录网站，选择支付宝或者银行卡网银通道对账户进行充值，界面显示了操作演示和一些介绍，图文并茂，通过把用户引导到PC端支付缓解电视支付的一些体验问题。

    优点：

    详细的介绍和提示可以让用户很轻松的转移到PC网站上进行支付操作。

    缺点：

    有改进的空间，如果能让用户直接在电视上下单，然后同步到网站的购物车系统里，直接完成购买，则体验会进一步得到提高。

    点评：

    如果培养用户在PC端支付，电视上下单和消费的习惯是一个长久的过程，一旦建立起来，用户的品牌忠诚度会极大的提高，而进一步完善电视和电脑的信息同步也有很多问题要去解决。

    5、小结

    创维的支付功能比较大的亮点在于储值卡支付和网站支付上，这也是他们在探索将支付过程转移到用户比较熟悉的PC端上进行操作而进行的尝试，这一块对我们的支付产品的改进有所启发。

    除此之外，创维支付功能的操作界面都配合有比较详细的操作说明，在目前电视用户支付习惯还没有完全成型的情况下，这种先期教育和引导方式也具有一定的借鉴意义。

    （二）海信

    海信系列产品采用了一种称为“金豆”的虚拟货币体系，其充值入口放置在应用商店的自助服务模块中，主要是为商店里的收费应用提供支付和账户充值服务。在支付页面，可以看到海信有手机充值卡支付、银行卡语音支付两种支付方式。

    1、手机充值卡支付

 
 
手机充值卡支付界面

    提供基于三大运营商的话费支付卡充值通道，用户输入充值卡号码和密码，选择对应的面额完成支付，支付金额直接按照1:10的兑换比例转换成虚拟货币-“金豆”。

    优点：

    操作相对简单，对应金额的充值卡在市面上很容易找到，能够实现预付功能。

    缺点：

    充值额度已经固定，均在50元以上，很容易让仅用于虚拟货品消费（尤其是小额消费）的消费者产生抵触情绪，转换完的金豆不能够兑换和用于其它平台的消费，这会进一步让用户望而却步。

    点评：

    总体来说，手机话费充值卡支付是目前主流一体机都在采用的支付通道，但该种方法有很明显的局限性，主要就是资金不灵活，面额固定，消费者无法随心所欲的控制自己的支出行为。

    2、银行卡语音支付

 
 
银行卡语音充值界面

    用户输入银行卡密码、身份证号码和手机号码，选择四种可选的支付金额进行充值，该通道采用的银联的语音支付通道。

    优点：

    第一次输入支付完成后，银行卡会被绑定，后续的支付无需再次输入，只需要在语音提示中输入银行卡支付密码即可。

    缺点：

    充值金额无法自由选择，虽然减少了用户输入金额的过程，但固定的金额选择可能让一些小额支付和初次尝鲜的用户会产生一定的抵制情绪。另外关于金豆的介绍和银行列表采用链接的方式打开，增加了用户的操作步骤。

    3、小结

    海信支付模块的亮点就是其“金豆”虚拟货币体系，所有的支付工具均为金豆，用户只需要事先用真实货币充值兑换成金豆后，再用金豆进行快捷支付。这种方法最关键是如何引导用户做预充值操作，并需要培养金豆的认知程度。这种把预充值和支付分为两个过程的做法，前提是拥有一批对该品牌忠诚度很高的客户和大量能吸引用户购买的商品和服务，至于预充值的支付通道，海信并没有太多的亮点值得借鉴。

    目录

    一、概述 
    二、电视支付分析 
    （一）创维 1
    1、充值卡支付 1
    2、银行卡电话支付 2
    3、易宝支付（银行卡支付、话费卡和游戏点卡） 3
    4、网站支付 3
    5、小结 3
    （二）海信 3
    1、手机充值卡支付 3
    2、银行卡语音支付 3
    3、小结 3
    （三）乐视 
    1、乐视充值卡 
    2、小结 
    （四）百视通 
    1、银联卡支付 
    2、充值卡支付 
    3、小结 
    （五）华数 
    1、线上支付 – 快钱 
    2、线上支付 – 支付宝 
    3、线下支付 – 易百米 
    4、线下支付 – 拉卡拉 
    5、小结 
    （六） 阿里-华数第二代彩虹网络机顶盒TV支付系统分析 
    三、分析总结 
    （一）各品牌支付比较 
    （二）支付渠道分析 
    （三）支付指标性能大PK 
    （四）总结 

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