三网融合带来FTTx机遇
高宏| 通信产业报| 2011-07-18

    【流媒体网】7月18日消息,抛开普遍认为的电信运营商和广电部门之间存在的利益之争,无论哪一种融合模式,FTTx都在其中起着至关重要的作用。作为三网融合的重要技术基础,FTTx能够提供足够的信息传输速度,保证传输质量。因此,FTTx的规模应用有助于更高质量地推进三网融合,FTTx也确实进入了快速发展阶段。


    三网融合试点已经一年了,关于试点一年来三网融合的进展状况,市场上既有悲观的“夭折论”,也有乐观的“破冰论”。从客观的角度出发,笔者认为应该说目前通过试点,已经在三网融合方面取得了一些突破,特别是在融合模式上出现了“上海模式”、“武汉模式”、“厦门模式”等多样化的形式。这些模式在不打破现有体制政策的前提下,应该说对于三网融合进行了有益探索,尚不到得出结论的时候。

    抛开普遍认为的电信运营商和广电部门之间存在的利益之争,无论哪一种融合模式,FTTx都在其中起着至关重要的作用。作为三网融合的重要技术基础,FTTx能够提供足够的信息传输速度,保证传输质量。因此,FTTx的规模应用有助于更高质量地推进三网融合,FTTx也确实进入了快速发展阶段。

    中国电信“宽带中国·光网城市”2011年的建设目标是年内将新增FTTH用户3000万户,到2013年对南方城市(含县城)的所有家庭客户均可提供20M接入,FTTH覆盖总数达到8000万户。广电阵营NGB网络建设2011年投资额大概在60亿元左右。三网融合给广电集团进入宽带运营市场提供了绝好的机会。广电现已决定采用EPON+EOC的接入方式进行网络双向改造。国电网电力光纤入户将在未来开启190亿元左右的市场规模。未来3年智能电网的建设重点将是以PFTTH方式为主的用户接入网光纤改造。中国移动和中国联通也都在FTTx方面投入巨资,力求在三网融合中占据相当的市场份额。

    在FTTx各分类FTTC(光纤到小区)、FTTB(光纤到大楼)、FTTH(光纤到家)、FTTD(光纤到桌)中,FTTB和FTTH又是其中各运营商竞争的重点。可以说,没有足够的FTTH做支撑,不仅前期的投入将成为空中楼阁,而且后期的运营收益也将成为无源之水。各个运营商在不遗余力地投资、建网、布线,许多已经解决了FTTC,乃至FTTB,但要实现FTTx中最重要一环的入户,能否分到FTTH这杯羹,并不是简单的依靠行政手段或垄断行为能够解决的,选择权掌握在顾客(住户或企业)手中,决定哪一个运营商的光纤入户,是需要运用市场手段来解决问题的。

    既然属于市场竞争的范畴,就离不开对顾客的服务。现代商品社会中,商品的价格已经不再是增强企业竞争的唯一手段,人们开始学会用其他的价值因素来衡量商品,服务在其中显得日益重要起来。强化服务已经被广大企业作为赢得顾客和占领市场的新“热点”。从某种意义上讲,服务对于企业的生存与发展,具有同产品质量、技术创新同等重要的意义。所以,每个FTTx运营商也必须按照市场竞争的规律与法则来经营,把服务作为自己扩大市场占有率的重要手段之一。如目前在“光纤入户,宽带上网”的市场竞争中,顾客的选择,除价格因素外,运营商服务的快捷、方便和后续技术支持、故障处理等因素都在其中发挥着非常重要的作用。而目前在这种非完全交互式的光纤入户方式,成功的一方,一定会对未来的FTTH市场占有率奠定可靠的基础。

    要做好运营中的服务,FTTx运营商应当在以下几个方面做好工作:

顾客的需求就是服务的内容

    服务已经成为当今发达国家十分重视的一项经营艺术,成功的企业家无不对此倾注极大的热情,不遗余力地抓好这项对企业生存和发展密切相关的工作。已经成为企业的运营商,需要抛弃原有的管理者习惯和垄断业思维,适应市场的要求,从不同方面满足顾客的需要。

服务的策略与规划

    目前大部分运营商都缺乏正确与完善的服务策略,不仅对未来没有长期的规划,而且其提供服务的内容也往往与正确的服务或营销模式脱节,服务的层次和深度还有很大差距。需要在服务的范畴、责任、成效,还有服务与利润关系等方面统筹规划,长远考虑。

妥善处理顾客的抱怨

    抱怨是顾客不满意引致的结果,简单说来抱怨就是顾客对产品或服务的不满或责难。顾客的抱怨一方面意味着经营者提供的产品或服务没有达到他的期望,没有满足需求。另一方面,也表示顾客仍旧对经营者具有期待,希望能改善其服务水平。

服务是赢得顾客与市场的关键

    业内人士指出,中国互联网发展至今,“开放”、“融合”已不可阻挡,三网融合也是如此,目前各方优势和不足都同样明显,只有相互开放融合的服务才能让用户和产业共同收益。可以提供给用户非常多的内容,非常好的体验,非常好的价格,支付也非常简单、售后支撑也非常快捷等多样的服务,才是FTTx运营商在运营中赢得用户的根本所在。

责任编辑:lmtwadmin

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