中国酒店业近年来发展迅猛，新建及改造酒店数量逐年增加，截至2001年底，全国涉外酒店已超过13000家，客房总数达100万间；2000年的增长率高达10.20%。预测2004年底，住宿设施可达到31万户，涉外酒店会超过25000家。但是，人均创收在2001年却出现-5.34%的增长，所以，酒店数量在大量增加，而收入确甚至出现了负增长，自然，导致酒店业内的竞争也愈来愈激烈，因此，酒店业迫切需要提高人性化、个性化服务能力的系统和产品，以提高竞争力，提高效益。

　　同时随着中国加入WTO、上海承办世博会、北京举办2008年奥运会等这些重大机遇的出现，出于国家形象的考虑和与国际接轨的要求，也要求酒店在服务创新和服务能力上有大幅度提高，为国增光同时应对来自国外同行的竞争，实现可持续发展。

　　在这种背景下，国家旅游主管部门也更新了相关标准，国家旅游局最新的2003版星级酒店评分标准，要求四、五星级酒店必须提供客房宽带上网功能。在酒店设施评定表中，在原通信服务所占的8分的基础上，新增加了信息技术和通信48分，达到56分，占总分630分的9%，涉及到的项目包括互联网接入、VOD点播、网络建设。

　　适应新形势的要求，当前，国内越来越多的酒店正朝着“酒店E化”(数字化、智能化、信息化)方向迈进；在网络化建设方面，已完成或计划完成综合布线工程改造的酒店数目逐渐增多，新建酒店的综合布线已成为必要建设项目，在此基础上，北京视翰科技有限公司推出了能够真正满足用户需求的”阳光视频信息系统”。

　　“阳光视频信息系统”实现的最主要功能是视频点播、酒店多媒体信息服务，这两项功能是酒店增加服务特色、提升服务水平、提高形象档次，以吸引客源、提高入住率的最有效措施，业务的开展还同时为酒店带来直接的经济效益；可以说，“阳光视频信息系统”是酒店信息化改造的最佳选择。

　　1.1、主要功能简介：

　　视频点播(VOD)：保证按需点播，保证点播画面播放质量稳定可靠，真正DVD画面，点播响应快，支持多字幕和多音轨，支持大码流，连续开关不会死机；VOD点播和电视间可自由切换，并且共用一个遥控器。方便了客户的使用；支持影片分级管理,提供客人不同点播级别；支持大并发点播；同时支持碟片直接拷贝，节目填加简单方便。

　　酒店多媒体信息服务：客人在客房内通过遥控电视实现账单查询、酒店服务直播查看、城市特色、客房E互动、留言服务、订票服务、预约服务、以及其他各种信息服务，如：酒店介绍、祝福和提醒、飞播促销、服务项目介绍、康体设施及娱乐场所介绍、风景名胜、特色餐饮、天气预报、航班时刻、世界时刻等等；同时提供多语言服务，这样可以减少因环境、语言差异等因素给客人带来的诸多不便，从而充分体现了酒店对客人的尊重，使客人有宾至如归的感觉。

　　系统可提供的其他服务：开机视频、语音导航、多语言选择、付费电视、电视管理、卡拉OK、广告填加、背景音乐、竟猜互动等。

　　1.2、系统建设可为酒店带来：

　　1、 服务更加人性化；

　　2、 直接的点播收益；

　　3、 加载广告的收益；

　　4、 预约佣金的收益；

　　5、 提高了入住率、房价；

　　6、 提高了客人在酒店的综合消费；

　　7、 随时发布服务信息，节省管理费用；

　　为客人提供全面、及时、准确的服务指南。

　　第二章 系统构成

　　“阳光视频信息系统”主要由节目录入工作站、视频服务器系统(播控管理、计费服务、WEB服务模块)和节目库、客房终端和网络构成。

　　系统图例：

　　酒店应用示意图

　　2.1、视频服务器：

　　1、视频服务模块

　　视频服务器系统和节目库是系统的核心设备，它配备有磁盘阵列，存储着海量的数字视频节目(即节目库)，通过核心的磁盘高速调度软件和网络均衡控制软件，负责将用户点播的视频节目读取和输出，使每一个点播用户都能得到高质量的视频图像和点播响应。

　　高性能的视频服务器实现管理视音频节目的存储和发送，它是节目分配中心响应用户请求、并自动播送点播节目的核心设备，它存储着巨量的数字视频节目信息，用一种瞬时方式响应对一部指定影片的请求，而且必须能同时响应来自更多用户的请求。

　　酒店用视频服务器支持的数据格式为：MPEG-1,MPEG-2，MP3,CDDA，VCD,DVD.

　　为大幅度提高磁盘输出能力、容错能力以及内部磁盘的连接能力，视频服务器中的存储器采用磁盘冗余阵列(RAID)，系统为此需配备SCSI 阵列卡。

　　2、资源调度与管理系统模块(播控系统)

　　播控系统采取一定的控制算法接受或拒绝用户的点播请求。提供用户分组功能，管理员可以将用户分成不同的组，指定每组点播哪类节目。

　　视频节目管理，系统为视频节目制作了专门的服务和管理工具，它设计提供的节目服务器、节目数据库、服务管理程序、Web服务器端脚本程序库，不仅使节目管理人员能够方便地查看已有节目、添加新节目和删除过时的节目，同时简化了节目制作人员的工作，而且让点播用户能以最快的速度选择需要的节目。

　　数据库管理：节目数据库、用户数据库、日志数据库。

　　3、计费系统模块

　　为确保客户支付他们所享受服务的费用，就需要提供一个包含授权、认证、计费在内的计费系统。计费系统主要完成用户信息管理和计费，影视材料的整理和安全保密、以及各种酒店信息的提供等工作，如：电影节目名称、级别，节目介绍及收费信息等。此外，该系统通过与酒店的管理信息系统联网或单独连接系统主机，完成如：客户开户、点播授权、点播结算等功能。

　　计费系统应能够支持远程管理，允许管理员在任一台机器上设置节目服务器地址和查询服务器运行状态。

　　2.2、节目录入工作站：

　　录入视像节目，可将各种片源(磁带、LD、VCD、DVD等)实时数字信号压缩存储到视像库中，供用户点播。节目录入工作站由PC机、视频编码压缩卡及相关软件组成。

　　在阳光数字化酒店系统中，节目制作工作非常简单：只需将视频源(VCD、DVD)通过CD-ROM或DVD-ROM将其拷入节目存储库中即可。而不必购买专门的录入工作站。

　　2.3、客房终端：

　　网络数字机顶盒

　　网络数字机顶盒是以普通电视机为显示设备，基于宽带IP网络的数字家电产品，机项盒采用以太网络接入方式，可在10M带宽环境下，实现完美的数字视频节目的交互式点播(VOD)，达到高质量的视听效果。机顶盒不使用硬盘以及占用资源较多的WINDOWS等操作系统，而使用经过优化处理的嵌入式操作系统，具有极高的可靠性、稳定性和易维护性，用户也不需要支付昂贵的授权使用费。

　　数字机顶盒：

　　机顶盒的型号：5213A/B

　　2.4、网络：

　　即酒店内建立的综合布线系统，它包括网线、交换机等(网络布线应采用5类线)。

第三章 系统功能

　　3.1、客户端功能：

　　1、 点播：

　　节目点播：保证按需点播，保证播放稳定可靠，真正DVD画面，点播响应快，支持多字幕和多音轨，支持大码流，连续开关不会死机；点播和电视可自由切换，并且共用一个遥控器，方便了客户的使用；支持影片分级管理，提供客人不同点播级别；支持碟片直接拷贝，节目填加简单方便。能够完全实现客人的独立收视，同时支持多达上百个并发用户的点播请求，每个用户均可点播相同或不同的节目，每个用户可实时地启动节目播放，并在收看过程中控制节目跳进、跳退、暂停、声音大小等。

　　节目预览：客人可选择节目的某一时间段收看，以决定是否付费收看全部节目。

　　2、 电视

　　2.1、电视管理

　　目前各个酒店客房电视频道管理存在缺陷，沿用家庭式单台管理，客人可以随意搜索或更换电视频道的位置，这样就经常造成电视频道的丢失，如不能及时更正势必影响下一位入住的客人收看节目。如果每位客人走后服务员都重新编排电视频道，势必增加工作量。视频点播系统可以通过后台软件统一设定，将电视节目的频点固定下来，并统一使用VOD专用遥控器来收看电视节目，这样既方便了酒店客人的使用又减少了电视频道的维护任务。

　　2.2、付费电视管理

　　酒店管理者和酒店客人越来越感兴趣精彩的卫星电视节目，但是，在成本和收益之间总是找不到一条大家都满意的道路，其主要原因电视设备不支持付费收看功能，而支持付费收看功能的设备功能太单一，性价比很差，本系统优选的STB集众多的功能于一身，其中包括付费电视管理功能。为酒店增加了一个既提高服务能力又增加收益的选择。

　　3、 饭店服务

　　3.1、饭店公告

　　饭店可以通过多媒体形式通知客人，饭店内正在举办的活动。例如：某中餐厅新推出一道菜名为“霸王别姬”的新菜，通过多媒体不但可以展示这道新菜，还可以告诉客人菜的价格。总之根据不同客人的具体情况，有针对性地发布信息，介绍饭店的服务产品，为客人提供个性化的服务，会比传统的印刷品更能刺激客人的消费欲望，结果是不但节省了大量费用，而且赢得更多效益。

　　3.2、服务指南

　　即饭店综合信息服务，服务项目包括:饭店介绍、客房服务、电话指南、上网指南、消防安全、商务中心等(饭店可以灵活更改服务项目名称及内容)。服务表现形式多样化，可以是文字、图片或者视频。这样可减少因语言、环境等因素带给客人的诸多不便，使客人拥有宾至如归的感觉。完全可以替代客房内的印刷品的宣传资料，并可对内容进行随时的更改，这样还能为饭店节省大量的管理、印刷等费用；同时增强了饭店客户与饭店各部门进一步沟通的渠道，达到更迅速响应饭店客户需求。

　　3.2.1、饭店介绍：

　　此项服务可通过多媒体全面向客人介绍饭店的各项服务娱乐设施所在的位置，消费的价格、服务内容：如桑那、游泳、保龄、歌厅、酒吧这些项目通过多媒体视频节目的介绍，会进一步刺激客人的消费欲望。同时还可以进一步深化服务，对饭店周边的环境及商业娱乐设施加以介绍。(与饭店周边的商业及服务娱乐提供商达成协议，饭店每介绍一位客人去消费，都可以提取信息费。)这样不但提高了饭店的服务质量，而且增加了收入。

　　3.2.2、客房服务：

　　向客人介绍客房配备的各种物品和设备，以及丢失损毁时赔偿的价格。并且可以把当日楼层服务员照片,服务号码向客人公示。便于提高服务质量和管理水平。

　　3.2.3、电话指南：

　　客人可通过电话指南一目了然地了解饭店的所有对外服务电话。

　　3.2.4、上网指南：

　　饭店除了向随身携带了移动终端的客人介绍如何连接使用，还可以为那些没有随身携带移动终端的客人，通过电视和机顶盒提供上网服务。使这部分客人足不出户就可以在互联网上漫游。

　　3.2.5、消防安全：

　　饭店可通过多媒体的手段向客人宣传入住饭店的消防常识，例如，晚上睡觉时不要躺在床上吸烟，把烟蒂放在烟灰缸里熄灭，不要丢弃在房间的地毯上，以免发生火灾。最主要的是向客人介绍所入住楼层的逃生通道。利用多媒体向客人介绍，使客人有更深刻和形象的认识。

　　3.2.6、医疗服务：

　　客人在入住饭店之后，如遇身体不适的情况，可通过系统了解到饭店周边的医疗单位的特色门诊，能够及时提供给客人应急信息。

　　3.2.7、商务中心：

　　详细介绍饭店内部的俱乐部，商务客房随时发布服务信息，节省管理费用：通过系统内多媒体形式的饭店综合介绍等，可以代替饭店客房内原有的以纸为载体的饭店介绍，从而节省印刷费；而且最大的优点是能够随时进行修改，提高了饭店的管理效率。以多媒体形式介绍效果比印刷品能更加生动的反映饭店的形象。

　　3.3、餐饮娱乐：

　　饭店可将各类餐饮、娱乐、康体设施列名介绍，方便客人查看，并可将消费价格列表供客人参考；饭店还可将外单位的特色服务介绍给饭店客人；更为重要的是，系统针对以上服务为客人提供了预定服务的功能，客人可根据需求进行预定，(例如：客人可以先在客房内点好各种菜肴，系统能及时将消息传送到饭店餐饮部门，餐饮部门将客人所点的菜肴准备好后在通知客人下楼用餐，这样就节省了客人的时间)。饭店服务人员可根据客人的需求，及时提供相应的服务，提高了饭店服务水平。同时饭店通过为客人提供的预约服务还可获得新的增值盈利。

　　3.4、消费查询：

　　通过与饭店管理系统连接，客人可以在客房通过电视随时方便地查询自己在饭店内的各项消费情况。包括点播费用、住房费用、餐饮消费、娱乐消费等，并可显示出客人的消费时间，消费项目。在这个模块内还加入了预约结账退房功能，节省了客人等待结账的时间，还能有效的防止客人与饭店在费用方面的争执发生在饭店大堂，将纠纷解决在客房内，避免影响饭店声誉。(注：一定要与饭店管理软件连结)

　　3.5、电视商店

　　3.5.2、呼叫服务：

　　客人可以通过呼叫服务通知总台，打扫房间、送餐、订车、送鲜花、送礼品等等(也可以不经过总台而是通过饭店内部的无限传呼系统直接呼叫提供服务的人员。)如：客户希望预定鲜花，只需按遥控板上数字键“2”，就可出现所有花的种类及价格，如果客人选中花的种类就可按确认键，服务人员收到信息后，就可会和客人直接联系，并将花束送到指定地点。

　　3.6、旅游观光：

　　通过系统中的城市介绍和周边景点的介绍，能够使客人足不出户就能方便及时地了解到北京的文化、历史、民俗，特色餐饮、旅游景点，这样就方便了客人的出行安排。客人能有针对性地找到自己感兴趣的地方。细致入微地服务使出门在外的客人产生归属感和对饭店的认同。对饭店产生好感的客人会自发，义务地为饭店作宣传和介绍，从而进一步提高了饭店的入住率。

　　4、 其他主要功能

　　4-1、信息服务，滚动消息

　　细化的预约服务功能，呼叫信息服务功能：客人可通过遥控器发送饭店定制的服务消息，进行饭店相关服务的预定预约，饭店服务总台即可根据这些信息提供相关的服务。饭店可随时针对任意指定客户端发送滚动字幕消息，如生日祝福，提醒补交押金等；发送的消息可以保存到数据库并可按日起查询；发送消息有用户是否收到的反馈。

　　呼叫、预约服务在客人正在看电视或看点播的电影的时候也可以实现，表现行式为按屏显健时电视屏幕上出现呼叫预约等半透明菜单。

　　4-2、断点续播管理

　　当客人正在收看收费电影时，如果临时有事要出饭店这样一般情况下系统已经记费了，这样客人不可避免的要受到损失，而我们的系统可以做到，等客人回来时如果还需要接着收看的话，从新进入点播画面，系统会自动从电影中断的地方接着播放影片，而且系统只会记录一次费用。

　　4-3、饭店服务设施直播查看

　　饭店一直以来想向客人推荐自己精心为客人准备的其他服务设施，如：康体设施、各式餐厅、酒吧、夜总会、KTV等等，但，以何种方式既不影响客人，不会因打扰客人而招致客人反感，同时又能达到相应目的？本系统提供饭店服务设施直播查看功能，通过本系统提供的机顶盒和系统软件，可以便捷地提供直播查看，直播查看的方式不但便捷、人性，而且效率很高，可以很大程度地提高饭店的综合效益，也提高了饭店的服务能力和服务水平。

　　4-4、公播频道

　　系统在开机或在点播菜单状态下一定时间内不动是，系统会自动启动公播频道，频道里可有目的的播放例如：影视介绍、饭店介绍、服务介绍等视频信息。

　　4-5、背景音乐

　　以频道的方式提供2-3种可选的背景音乐，音乐格式为MP3和CDDA。可在任意系统菜单下享受音乐为客人带来的舒缓惬意。

　　4-6、突发公告(付费可选)

　　在饭店发生重要突发事件(如火灾、地震)时系统可发送强制性图片或文字信息，掩盖电视画面，及时通知客人防范。

　　4-7、多语言选择:

　　可选择中文简体、英文等。

　　4-8、天气预报：

　　住店客人可以随时了解到本地和全世界主要城市的天气预报。为客人的出行提供了极大的方便。

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