【流媒体网】摘要：昨日，在武汉市广播电视局召开的“数字电视整体转换用户突破100万，开展优质服务月活动”新闻通气会上，武汉广电数字网络有限公司总经理李峰在会上宣布，截至2008年12月23日，武汉有线数字电视用户正式突破了100万户，城区数字化率达到了90%。以此为契机，武汉广电即日启动“优质服务月”活动，进一步提升武汉有线数字电视的服务质量，以回报武汉市民和社会各界的关心与厚爱。

    “优质服务月”活动期间，武汉广电将对用户郑重作出“十项服务承诺”，并推出“十项便民举措”。武汉有线十项服务承诺体现在“聆听申告”、“快速响应”、“方便受理”、“准时开通”、“和谐消费”等五个方面，具体是：

    1、呼叫中心热线96516，实行7×24小时服务，热忱受理用户咨询、用户申告；

    2、全面实行“首问负责制”，提高咨询解答、投诉解决效率；

    3、用户投诉，1小时响应，3小时到达，24小时内办结或回告；

    4、网络一般故障随时解决，大面积故障24小时内解决，突发事件按110社会联动要求及时处置；

    5、使用文明服务标准用语，为客户提供迅速、准确、安全、方便的服务；

    6、营业厅为用户提供“一站式”服务；同时推出更多方便用户交费、办理业务的服务方式；

    7、有线电视安装时限：对符合安装条件的用户,城区不超过1个工作日，远城区不超过3个工作日；数字电视机顶盒、有线宽带、互动电视安装时限不超过1个工作日；

    8、付费节目当时订购当时开通；

    9、欠费先提醒，后停机；节目调整前及时通知用户；

    10、通过营业厅、网站公布有线电视资费标准、计费原则，让用户明明白白消费。

    武汉有线十项便民服务包括：

    1、对不方便到营业网点办理业务的残疾和老年用户，提供上门服务；

    2、上门维修，提前预约，以用户选择的方便时间为主；

    3、维修人员对用户自行在室内安装的多套电视终端，提供维修检测，提出布线解决方案；

    4、营业厅提供数字电视、互动电视、有线宽带体验服务，方便用户选择订购；

    5、流动营业车进入社区，上门为用户提供付费节目、互动电视、有线宽带等新业务订购服务；

    6、进一步增加营业网点和机顶盒维修点，方便用户办理业务手续和机顶盒维修服务；

    7、推出包括营业厅现金缴费、银行代扣缴费、充值卡充值缴费等多种缴费方式，方便用户交费；

    8、做好整体转换拾遗补缺工作，对已实施信号切换小区尚未完成转换的用户做好再服务，促其尽早参加整体转换；

    9、加快对平房、私房地区的网络改造，确保用户的收视质量；

    10、加强与大型企业与大专院校的沟通，方便集团单位职工看上数字电视。

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