近日，华数传媒全省政企维护支撑体系建设取得阶段性成果——杭州地区所有分子公司已全部完成建设任务，综合达成率100%。

　　杭州全域建成，统一体系、赋能一线

　　随着杭州地区所有分子公司全面完成政企维护支撑体系建设任务，统一的维护平台、工单系统和服务标准已在全辖区落地运行。工单从受理到结单全流程线上闭环，每个环节实时可查。对客户而言，报修后的服务过程更加透明，服务体验更有保障。同时，掌上营销APP全新升级，政企业务统一移动端入口，现在一线工程师只需一个APP即可完成全流程操作，作业更加便捷高效。

　　主动响应在前，客户零感修复

　　截至今年上半年，杭州地区累计处理工单227,724张，其中主动维护工单150,023张，占比约66%。这意味着超过三分之二的故障，在客户还没感知到异常之前，维护团队已提前介入完成处置。对客户来说，最直观的感受就是服务稳定性持续提升，业务运行更有保障。

　　产品迭代闭环，售后驱动产品优化

　　维护不只是修好故障，更持续将一线发现的问题转化为产品优化的驱动力。目前公司已通过系统性故障数据分析，推动多项产品更新。

　　在剖析商企客户网络使用问题时，团队基于售后数据，推动调高套餐会话数上限。会话数上限的跃升，支撑起更多设备并发，让客户的宽带体验更流畅、更稳定。而每一次售后数据分析，都在让华数的服务与产品更懂客户的需求。

　　聚力交付优质服务，客户全程无忧

　　依托全省维护支撑体系，华数组建了一支专注服务重要客户的技术保障精锐团队。从省市本级到区县一线，彼此高效协同，贯穿技术方案制定、现场割接保障等全流程。2026年上半年，团队累计为全省各区县金融、政务、企业及科研机构提供技术支撑逾70次，以高效执行力，为客户提供专业服务。

　　省级试点推开，因地制宜成效初显

　　在杭州地区取得阶段性成果的同时，嘉兴华数、湖州华数已率先启动省级试点，体系建设完成度分别为60%、71%。同时，依托综资系统，省本级将持续为各分子公司赋能，协助建立各自的维护资料库，为精准维护提供数据基础。

　　下一步，华数将持续推动全省政企维护支撑体系建设走深走实，让更多政企客户享受到标准统一、响应高效、主动前置的专业服务保障。

责任编辑：凌美