近日，江苏有线苏州分公司打造的“苏心管”智能维护管理体系新增上线营业厅AI巡检平台，进一步提升了苏州分公司经营管理精细化水平、完善了AI视频分析产品体系。

　　该平台由苏州分公司安播中心技术团队主导研发，客户服务部深度参与业务场景设计与落地应用，运用人工智能检测算法，对人员服装规范、离岗时长、设备状态等经营规范指标实现全营业厅全时段自动化巡检，发现不规范处实时告警。AI巡检现已接入苏州大市137个营业厅摄像头视频流信号，开发测试以来累计识别各类不规范行为告警1000余次。

　　技术自研，夯实管理根基

　　营业厅AI巡检平台由安播中心技术团队独立完成开发，核心算法与系统架构均立足自有技术能力构建，从算法研发到系统部署全链路自主可控。在客户服务部的业务需求牵引下，团队深入梳理营业厅管理规范与巡检痛点，将一线经营规范转化为算法逻辑，确保巡检功能与业务需求精准对齐。平台支持算法参数灵活配置、单个摄像头独立设置检测方案，可依据不同营业厅的场地条件与管理重点定制巡检规则，实现“一厅一策”的精细化管理。“苏心管”驾驶舱同步上线，部署于播控大厅，用于实时监测与成果展示。平台支持分时段、分区域数据统计与导出，可为营业厅日常管理优化与员工培训提供量化依据。

　　全时覆盖，释放管理效能

　　由AI承担重复性的人工巡检工作，使一线管理者能够将更多精力投入客户服务和业务改善。传统人工巡检以抽查方式为主，频次有限、覆盖不均，大量重复性工作占用了基层管理人员的时间精力。AI巡检平台上线后，智能算法全天候不间断自动扫描各营业厅画面，实时识别服装穿戴不规范、离岗超时、设备状态异常等行为并触发预警。巡检人员从轮巡100多个营业厅摄像头，转为仅需核查存在告警的监控时段，巡检效率与问题响应时效提升90%以上。

　　持续迭代，拓展产品前景

　　营业厅AI巡检平台采用模块化架构，算法调整、摄像头配置、驾驶舱可视化等功能设计具备良好的可移植性，能够快速适配不同行业、不同规模的AI巡检管理需求。安播中心技术团队在此基础上继续深化AI视觉识别技术的场景化应用，推动技术成果从内部管理工具向可复制的政企产品能力转化。基于平台能力升级的“智算慧眼”政企产品，新加入占道检测、安全帽检测等新算法，已在农贸管理、住建安全等多样化场景中开展测试验证，全面支撑AI视觉分析能力在政企领域的落地应用。

　　江苏有线苏州分公司以营业厅管理为切入点，完成了AI巡检从需求梳理、算法开发到场景落地、数据反哺、产品升级的全链路闭环实践，为苏州分公司AI视频分析产品体系提供有力的技术组件支撑，以自研能力为公司在政企信息化市场中打造更多可交付、可推广的智能化产品。

责任编辑：凌美