广电总局“双治理”投诉机制典型案例五

| 广电总局| 2025-03-24

【流媒体网】摘要：“重温经典”频道的正确打开方式来啦。

　　编者按

　　为解决人民群众反映强烈的“看电视难、看电视烦”问题，自2023年起，广电总局联合工信部、商务部、文旅部、市场监管总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等部门单位，开展治理电视“套娃”收费和操作复杂工作，取得了重要阶段性成效。为更好倾听人民群众意见建议，及时解决人民群众在看电视中遇到的问题，2024年5月，广电总局建立“双治理”投诉机制，方便人民群众反映问题，听取群众意见建议。投诉机制建立以来，形成了核实、处理、回访、反馈的闭环机制，做到“件件有落实，件件有回复”，在广电行业和广大观众之间架起了一座“连心桥”“暖心桥”。截至今年3月20日，“双治理”投诉机制共受理相关投诉952件次，对用户满意度情况的抽查回访结果显示，用户满意率达91%。自2月25日起，我们陆续推出通过“双治理”投诉机制帮助人民群众解决看电视问题的典型案例，以供参考。

　　“重温经典”频道的

　　正确打开方式来啦

　　“重温经典”频道自去年2月1日开播以来，以其经典、优质的视听内容，赢得广大观众喜爱。据统计，该频道累计收视规模已超6500万户，覆盖人群超过2.5亿，累计收视时长15.4亿小时，播出各类节目累计收视触达38.29亿户次，收视率位列全国卫视频道前列。

　　在投诉受理过程中，我们发现，一些观众特别是老年观众存在找不到“重温经典”频道或是不会解决播放过程的技术故障等问题。

　　如，有山西电视用户来电询问，家中老人听说电视台开设“重温经典”频道，想收看但不知如何操作？又如，有北京电视用户反映，家中老人对“重温经典”频道播出的电视剧《红楼梦》情有独钟，但该剧播出时只有背景音乐，没有台词对白，希望予以解决。针对上述反映，广电总局投诉受理中心工作人员认真介绍收看“重温经典”频道渠道，联系有关部门为用户解决技术故障，原来是电视机声道设置问题。在回访中，用户对广电及时有效的服务表示感谢。

　　Q&A

　　Q1：哪些渠道支持观看“重温经典”频道？

　　A1：目前，“重温经典”频道通过全国有线电视和直播卫星电视进行播出。

　　Q2：我是有线电视用户，找不到“重温经典”频道，怎么办？

　　A2：北京用户通过“歌华有线”机顶盒，开机选择直播频道后，输入“重温经典”频道的高清频道号“618”，或标清频道号“18”，即可收看。其他地方检索当地广电网络公司提供的频道列表或者最新的宣传资料以获取正确的频道号信息，也可以联系当地广电网络公司。

“双治理”用户投诉渠道

　　一、国家广播电视总局投诉渠道

　　1.国家广播电视总局统一投诉受理电话:　010-86091111;

　　2.国家广播电视总局官方网站首页“公众参与”板块“投诉受理”设“电视‘套娃’收费和操作复杂投诉”入口;

　　3.国家广播电视总局官方微信公众号“建议征集”栏设“‘套娃’收费操作复杂”投诉入口。

　　二、所在地区投诉渠道

　　1.所在省(区、市)广播电视行政部门业务处理电话，以及官方网站等线上渠道;