时间过得真快，又是一年的AWE。不知道为什么，今年开年这个节奏好像特别特别得快，让老马都有点目不暇接。今年又约了很多黑电大佬到我们的访谈间，聊聊这一年的变化。我的老朋友-海尔智家副总裁、视听产业总经理刘峻光带着一个充满爱的故事如约而至。

　　刘总进门的时候，先递给老马一个贴满胶布的旧遥控器，遥控器被摩挲出了包浆，是来自一位 90 岁老人的馈赠。刘总说，“老马，那按键上的凹陷轨迹，像不像一个数字伤痕，诉说着中国 3亿老年人在智能时代的艰难处境。”老马马上认出来这遥控器是冯爷爷的……（请先看一下这段视频）

　　老马看完了海尔老用户冯爷爷的视频，沉默了许久。冯爷爷的遥控器就是老年用户数字困境下的生动写照，泛黄的胶布遮盖着凹陷的数字按键，14年的磨损记录着智能时代的集体失语。小小的遥控器，承载着老年人在智能浪潮中的无奈与迷茫。

　　刘总坦言，这种刺痛在24年冬夜变得格外具象。当他亲眼目睹母亲对着智能电视手足无措，最终黯然关掉。那一刻，那些引以为傲的技术参数突然变得刺眼，他深刻意识到：“科技应该抚平皱纹，而不是刻下鸿沟”。这句话是海尔电视团队研发一款适老产品的初衷，也引发了我们对于科技发展与人文关怀的深刻反思。

　　困局：科技飞速与老人的数字鸿沟

　　在当今时代，智能电视领域的技术发展可谓日新月异，各大厂商在前沿技术上展开激烈角逐，不断刷新着产品的技术参数，是一场没有硝烟的竞赛。高分辨率带来了更加清晰逼真的画面，每一个细节都被刻画得淋漓尽致；高速网络则让内容加载如闪电般迅速，网络视频播放流畅无阻 。这些技术的进步，为年轻一代用户带来了极致的视听享受，让他们能够沉浸在丰富多样的数字内容中。

　　但是繁荣的科技发展背后，却隐藏着一个令人心酸的现实：老年人在这场数字变革中被远远地抛在了后面。78% 的老年人日均看电视超 4 小时，电视对于他们而言，不仅仅是娱乐工具，更是陪伴他们度过漫长时光的老友，是他们了解外界信息的重要窗口 。但令人遗憾的是，一半的老人因操作复杂不敢换台。智能电视上繁多的按键、复杂的菜单、层出不穷的功能，让老人们望而却步。当他们面对这些高科技产品时，首先感到的往往是手足无措。

　　就像冯爷爷的遥控器，泛黄的胶布遮盖着凹陷的数字按键，这是他与智能电视艰难 “斗争” 的见证。十四年的时光，这台海尔的老电视守护着他对生活掌控的尊严。孩子们几次提议给他更换一台更好的智能电视，他都因为过于复杂的操作界面和遥控器望而却步。小小的遥控器，承载着老年人在数字时代的无奈与迷茫。

　　数字鸿沟的产生，在老马看来，原因是多方面的。从技术层面来看，智能电视的设计更多地考虑了年轻用户的需求和习惯，追求功能的多样化和先进性，却忽略了老年人的接受能力和使用习惯。复杂的界面设计、繁琐的操作流程，对于认知能力和学习能力逐渐下降的老年人来说，无疑是一道道难以跨越的鸿沟。从社会层面来看，缺乏对老年人数字技能的培训和教育，也是导致数字鸿沟的重要原因。在快速发展的数字时代，老年人没有得到足够的支持和帮助，去适应这些新的技术和变化。

　　破局：海尔视听的“使用权优先”

　　面对老年人在智能电视使用上的困境，海尔没有选择坐视不管，而是积极主动地寻求破局之道，发起了一场意义深远的产品模式变革。这场变革以 “使用权优先” 战略为核心，从硬件、交互、AI数据等多个维度进行创新，旨在为老年人打造一个更加便捷、贴心、温暖的智能电视使用体验，让科技真正成为他们生活的助力，而非阻碍。

　　海尔纯境关爱屏的诞生，验证了周云杰的前瞻判断 —— 未来的竞争不再是单一产品优劣，而是 “以使用权为纽带、以垂直技术为支点的生态服务能力” 的较量。海尔纯境关爱屏正在完成从传统电视到 “硬件为载体，服务为核心” 的商业模式革新，实现了从硬件所有权到服务使用权的价值跃迁。

　　关爱，写在每一寸清晰的光影中

　　在推动智能电视适老化的进程中，海尔不仅在产品和服务上进行了深度创新，还积极践行社会责任，通过《送您一朵小红花》项目，构建起一个商业向善的生态闭环。这个闭环涵盖了需求闭环、技术平权和代际反哺三个重要方面，不仅为老年人带来了实实在在的帮助，也为社会公益事业注入了新的活力，展现了海尔作为“国民品牌”在推动社会进步中的担当与力量。

　　当老马问起为什么选择这个名字时，刘峻光说： “送您一朵小红花”，我们选择这个名字有两个深层的含义。第一，红花是我们对父母深深敬意的象征，它代表了我们对他们的爱和感恩。第二，红花也是一种温暖和希望的象征，就像我们通过这款产品，让科技不再是冷冰冰的工具，而是传递爱与关怀的载体。

　　聊到这，老马有点动容。这个行业好像从来没有这么感性过，但是这样何尝不是一种进步呢？

　　老马评说：科技回归人本，时代温柔以待

　　海尔在智能电视适老化方面的努力，为我们展现了科技与人文关怀深度融合的美好图景。从硬件到服务，从技术创新到公益实践，海尔以全方位的适老化解决方案，让智能电视不再是冰冷的机器，而是成为了老年人生活中的温暖陪伴。

　　随着年龄的增长，老马也经常在夜深人静的时候想，科技的发展不应只追求技术的先进性和商业利益的最大化，更应关注人的需求，尤其是那些在数字时代中容易被忽视的弱势群体。只有当科技真正回归人本，关注每一个人的需求，才能实现社会的公平与和谐，让数字时代的发展成果惠及每一个人。

　　在科技的温柔搀扶下，让那些被数字时代撞倒的银发群体，重新获得从容落座的权利，可能才是我们这些从业者最期待，最应该奔赴的远方。

　　2025，我也想送您一朵小红花。

　　为了大家深入的了解，附上老马和刘总的采访实录：

　　老马：我们注意到海尔视听推出了针对银发群体的纯境关爱屏，能分享一下这款产品推出的背后考量以及为何关注这一人群吗？

　　刘峻光：做消费品业务，科技和产品最终是为人服务，要回归用户需求本质。调研数据显示，中国电视机的主要长期使用群体是退休老人，他们每天使用电视 4 小时以上，电视对他们而言不仅是娱乐工具，更是一种有温度、有声音的陪伴。我们调研发现老人使用电视存在诸多痛点，比如随着年龄增长，身体判断力和掌控力下降，遥控器按键多且无标识，操作困难；电视界面复杂，学习成本高，像找央视或常看的剧对他们来说越来越难；除了观影追剧，电视缺乏适合老人的其他应用，老人不太愿意付费，更关心自身健康和与孙辈的交互。基于这些场景，我们开发了纯境关爱屏，希望打造一款国民电视，把使用权交给老人，通过生态和内容重构，让消费者获得更好的使用体验。

　　老马：两会期间，周总提到使用权优先的概念。从更深层次看，纯境关爱屏与使用权是怎样的关系呢？

　　刘峻光：当前社会，银发一族比例较高，尤其在北方一些省份，已逐步进入老龄化社会。响应国家适老化改造政策，关注并关爱中国 3 亿老年群体的居家需求，是我们产业的使命。我们会坚持践行海尔 “真诚到永远” 的理念，以及周首席提出的“使用权优先”理念，在海尔纯境关爱屏上，硬件是载体，服务是核心。我们希望推出新的交互平台，用科技守护银发一族的晚年幸福生活。

　　老马：您经常发布一些与客户直接交流的视频，这个过程中有没有印象深刻的事件？

　　刘峻光：我最近走访了一些用户和经销商。有一位在家电连锁业很有地位的大姐说，60 多岁了，现在的电视机遥控器复杂到她不会用，找不到想看的台和内容。电视科技虽先进，但对她而言却难以操作，她只能转而用其他设备。这句话深深刺痛了我，作为从业 20 年的人，我们竟没及时发现用户如此明显的痛点。我自己也有类似经历，母亲曾打电话问我如何操作电视，我去母亲家后，在电视旁贴了操作说明。还有一次，岳母打电话问我怎么找央视晚会，我只能让女儿帮忙。这些事让我深刻意识到，要把用户放在首位，把使用权还给消费者。

　　老马：在今年 AWE 现场，所有电视企业都在探讨 AI 应用场景及落地，很多企业接入了大语言模型。对于纯境关爱屏，在 AI 方言交互理解和应用落地上，是如何规划设计的？

　　刘峻光：目前电视机厂家接入 AI 后，都具备通用模型能力，如语义对话、模糊搜索等。海尔纯境关爱屏在此基础上，打通了三个垂类的 AI 智能体。最有特点的就是AI 健康智能体，我们与生态合作伙伴搭建了基于上亿数据的垂类 AI 康养健康大模型，与海尔集团大健康共建。

　　它包含健康垂询功能，老人语音询问健康问题，如 “小优，我现在有偏头疼伴随着耳鸣，这是什么问题”，模型能依据海量数据和场景给出回答，相当于私人健康顾问。还能关联血压计、血氧仪等设备，实时上传体脂数据，方便老人查看趋势。老人体检后，可扫码拍照上传报告，由 AI 健康大模型解读，并给出健康建议。此外，海尔集团旗下有 8 家医院，可通过电视实现医生在线问诊、挂号等功能，形成健康照护闭环。我们与讯飞合作，整合了科大讯飞和海尔集团大健康的模型，后续还将利用社区量子小店为老人提供上门照护服务。购买纯境关爱屏，不仅能满足视听娱乐需求，还能获得免费、权威的健康服务，整合了线上线下资源。

　　老马：您在央视节目中提到 “送您一朵小红花” 项目，能深度解读一下这个项目的名字由来及背后关联，以及如何更好地服务老年人群体吗？

　　刘峻光：在十四五的最后一年，社会追求科技平权，我们希望通过 AI 科技回馈家庭和亲人，表达对父母的爱与感恩。红花代表温暖、希望和象征，能让科技不再冰冷，关照老人幸福生活。今年我们会赞助养老机构，为其提供电视等适老产品并协助进行改造。我们计划，每卖出一台电视，就会在内部积攒一朵小红花，达到一定数量后，我们就会通过改造养老机构的方式反哺社会。

　　老马：海尔在社会责任方面，除了通过 “小红花计划” 改造养老院，后续还会有哪些举措？

　　刘峻光：今年 4 月，我们将在青岛启动对一个养老机构的支援改造项目。通过这个活动，一是让用户投票，检验产品是否解决他们的痛点，以便进一步迭代改进；二是让老人感受到科技的温暖，即使子女不在身边，也有 AI 助手照顾健康。这是企业履行社会责任的体现，海尔适老业务将持续推进。

　　老马：两会的时候周总火出圈，之后海尔各个产业的领导都纷纷开通了账号。想了解海尔视听最新变化以及纯境关爱屏的观众，该如何关注呢？

　　刘峻光：大家可以关注我的视频号，我会在上面分享海尔视听的最新动态，包括纯境关爱屏的相关内容。后续我们也会通过更多内容，为大家详细介绍海尔纯境关爱屏，希望能让更多人了解这款产品，为老年群体带来更好的生活体验。

责任编辑：房家辉