流失是流媒体行业的一大难题，也是该行业永远无法达到付费电视模式估值高点的主要原因。从公司/服务费的角度来看，消费者取消订阅简直太容易了。行业研究表明，流媒体服务商通常需要保持付费用户长达15个月才能盈利。对于一个很容易被点击的模型来说，这是一段很长的时间。所以，在消费者喜欢对自己电视/视频浏览命运的自由控制的同时，消费者每月经常性收入的波动性使流媒体服务商的客户获取成本居高不下。

　　那么流媒体公司如何保持低流失率呢？

　　根据Parrot Analytics的数据，在八大SVOD优质服务中，Netflix的月度UCAN流失率遥遥领先，过去两年徘徊在1-3%之间流式度量。这远远低于5%左右的行业平均水平。尽管今年早些时候由于终止苹果iTunes账单，Netflix的流失率有所增加，但在过去两个季度中，其流失率一直在稳步下降。这种下降，以及Netflix的整体行业最佳流失率，与近年来价格上涨热潮可谓是逆势而上的。

　　毫无疑问，Netflix受益于先发优势。作为最早的主流流媒体服务和首批提供原创节目的服务之一，Netflix的客户在过去15年中已经形成了习惯性的使用模式。不出所料，Netflix在美国平台上对原创和授权电视节目和电影的总需求中，其所占份额(18.4%)排名第一，并作为服务客户考虑其默认流媒体的代表。套用…中的一句名言：有线，早到确实很重要（the Wire, getting there early does matter）。

　　版权库（Library）的规模也是一个因素。根据Parrot Analytics的内容全景，Netflix在PVOD（premium SVOD）中拥有美国第二大电视剧和电影供应，仅次于亚马逊的服务。重要的是，Netflix发行的原创作品比任何其他服务都多，尽管其在所有流媒体原创首映中的供应份额在2024年第三季度略有下降。

　　就在2021年第三季度，Netflix在全球发行的所有新流媒体原创作品中占30.2%。快进到2023年第三季度，Netflix在全球新流媒体原创节目中的份额下降到了14.7%。然而，从2023年第四季度开始，Netflix扭转了这一趋势，并在过去四个季度中的三个季度占据了所有新流媒体原创发行的20%以上。这与Netflix自2020年前以来首次提高原始需求份额不谋而合。Netflix在原创上的巨额支出导致数量惊人的影视节目。从投资回报的角度来看，这并不好（译者注：这或是相对于影院票房的投资回报而言）。但是，除了战略许可，稳定的原创节目使该服务能够不断吸引客户，从而提高了客户保留率。

　　Netflix成功保持低流失率的一个被忽视的因素是高质量的用户体验和界面。该公司在技术和用户展示方面投入了巨大的资源。在宏观层面上，Netflix一直强调平台无关性，即兼容所有设备。

　　在更微观的用户层面，该公司以多种有效方式利用用户数据。Netflix的应用内推广力度、搜索功能和推荐算法都突飞猛进地优于竞争对手。虽然大型版权库有时可能会导致无休止的滚动，但与某些应用程序相比，这是一种无缝的体验。自动播放预告片，精选节目卡（title cards）更换，相关内容的精选收藏，甚至是2023年停止的失败的Netflix洗牌功能，都显示Netflix让客户娱乐生活更轻松的尝试。

　　整个行业低流失率和高保留率的其他因素包括灵活的定价选项、战略性促销活动和优质的客户服务。Netflix远非完美，但通过拒绝自满和不断寻求改进，创造了一个可持续的粘性产品。先发优势、引人注目的内容和良好的技术帮助它实现了行业领先的流失率，并建立了一个高利润的模式。谁知道五年后这是否足够。但是现在，Netflix成为流媒体之王是有原因的。

责任编辑：房家辉