挤掉用户水分是IPTV走向高质量发展的第一步

晴天| 流媒体网| 2024-08-26

【流媒体网】摘要：IPTV不应只满足于“用户数据漂亮”！

　　流媒体网注意到，目前一些地方IPTV的套餐模式正在发生变化。

　　近日小编身边就有一个真实案例：小编某省的朋友发现移动套餐费用中连续几个月都多出10块钱花销，便给10086打电话咨询，被告知是宽带电视业务的收费（朋友去年办理移动宽带入网，并免费赠送了机顶盒业务，免费使用一段时间后，今年开始收费），想要取消可以本人带着身份证和机顶盒去当地营业大厅取消。而小编朋友平时也不太用看电视，故最终取消了该业务。她还向小编反映，当时去营业厅取消的时候，旁边放着一些被退掉的机顶盒。

　　前些年为了推广IPTV业务发展，三大运营商都采取了安装宽带免费送IPTV机顶盒的套餐捆绑策略，也正是依托这一用户免费模式，使得IPTV快速起量，目前用户数已突破4亿，成为中国第一大主流电视传播渠道。

　　但靠业务捆绑发展起来的用户，却存在一定的水分，很多宽带用户未必是电视用户，捆绑带来的庞大的用户量背后没有带来相应的电视用户价值。因此，如今IPTV从免费转向收费，并加以优质的体验和差异的服务，尽管短期内用户数可能会难看些，但从长期发展和健康运营的角度来看，或许能真正将有需求的用户沉淀下来，并让行业更准确评估自身的业务状况，实现自我改进和优化。

　　此前流媒体网CEO灯少在“2024视听变革系列”中也提到，行业各方，无论是运营商还是新媒体，不要再抱着虚高的用户数了，而是可以真的想怎么把那些为冲数而充数的用户水分给挤掉，还市场一个真正具有价值的用户数、活跃数以及真正具备参考的ARPU值。行业各方应该认识到，主动总比被动好，活跃度指标应该替代用户数指标，从用户规模到有价值用户规模。（相关链接：【灯少】2024视听变革系列3（下）:IPTV的五大反转及破局之道）

　　当然对于IPTV运营者而言，在向用户“收费”的过程中必然将面临更多压力和挑战，需要思考如何改变用户的观念和提升服务质量，如何通过优质的内容和服务黏住用户，如何让用户心甘情愿付费。如果这方面的工作做不好，可能结果会适得其反。

　　好在，近些年，围绕着用户体验升级和做大价值，行业已经有不少探索和实践。而这些也为IPTV从“免费”转向“收费”提供更多可能性。

　　AI技术创新推动体验升级

　　如今AI技术发展已经愈发成熟，在语言理解、生成和逻辑推理等方面的能力在不断升级，对IPTV行业的影响也是全面而深刻的。如今产业各方就在借助技术力量，以AI人工智能打造新质生产力，提升用户体验和服务。

　　一来，AI技术支撑下的精细化运营，通过用户的使用行为和订购数据等，对用户进行分析，形成用户画像，并基于此进行个性化推荐，同时还可以根据不同用户设计不同的页面布局，让用户感受到更加个性化的关怀和服务。

　　二来，AI智能拆条等AI辅助视频生产技术，加之视频AI模型自动化生产技术，让AI能力成为内容创作中普遍使用的工具，创造更符合用户需求、高品质的内容，带给用户更佳的体验。

　　再者，基于智能语音识别、语义理解等AI技术，通过语音高准确度、响应速度快的控制电视，从而提供更加方便、智能的用户体验。

　　看一下具体案例，例如海看股份围绕IPTV主营业务积极探索大数据、云计算、AIGC等技术在终端用户行为分析及行为预测、智能推荐等领域的技术研发与应用，已经具备一定技术积累；再如多彩新媒的智能推荐算法解决方案以IPTV用户数据、内容元数据构建用户画像、内容画像后，面向电视大屏业务提供个性化内容推荐能力，目前已实现短视频、直播频道等多元场景的覆盖；还有长江云的AI中台，集成了智能标签、智能拆条和多模态检索等一系列AI服务，对各业务场景的智能化应用进行集约管理和高效利用等等。

　　从产品思维到用户思维

　　如果说对AI的探索是行业紧跟技术变革趋势升维用户体验，那么“从产品思维到用户思维”则更强调内部观念的转变以及各方的大局观。

　　而从产品到用户思维的转变，一个具有代表性的事件就是：近两年在广电总局统一部署下，IPTV行业开展的“双治理”工作对用户体验的优化和用户满意度的提升，比如，开机看直播、压减收费包、免费内容提供、7天免费回看、一个遥控器看电视等等。

　　以目前仍在积极推进的一个遥控器看电视为例，在近日召开的治理电视“套娃”收费和操作复杂工作阶段性总结部署推进会，国家广电总局表示，目前已经有6省IPTV运营商在开展基于红外、蓝牙和星闪新型三模通用遥控器和研发成功的8款插入式微型机顶盒的业务适配和测试。并且全面推进新型遥控器推广、试点推广插入式微型机顶盒已经被列为治理电视操作复杂下一步工作的主要任务，广电总局还要求在2024年第四季度完成插入式微型机顶盒产品优化，年内启动规模化部署。

2024下半年“双治理”任务

　　一直以来，遥控器都是控制电视的重要工具，而伴随电视智能化发展，信号源的多样，导致遥控器的增多，而“不知道用哪个”困扰着不少用户，“一个遥控器看电视”将极大提升电视服务水平和发展质量。

　　此外，IPTV立足用户思维、破局谋变还体现在：目前各方在协力改变IPTV区域化运营弊端，通过跨域资源的打通以及规模效应的发挥，提升IPTV服务质量和用户体验。在此过程中IPTV产业也在不断完成进阶。

　　2024年的“长江论道”上，互动媒体技术标准推进委员会主席杨崑也认为，围绕用户体验改变分散化运营模式是再定大屏地位的最佳选择。他表示，由于各种复杂的因素，多重不必要的制约和内耗成为阻碍大屏抓住用户的原因。在现实面前，大家是否愿意放下原来的“小碗”，共同端起“大碗”，以各自优势形成合力捆绑开展大屏业务创新，缩小同质化网络媒体平台的竞争力差距将很重要。（相关链接：长江论道|互动媒体推委会杨崑:大屏再定之路）

　　当然可以看见，行业各方已经愈发认识到资源碎片化的发展弊端，如今IPTV跨省联动的案例越来越多，合作不断深化。

　　最具代表性的如IPTV“看中国”，目前为止已经有30个省级IPTV加入，平台覆盖全国3亿户家庭、辐射超7亿人口。目前“看中国”平台还推出高招专区和青少年研学联动活动，并策划了多类别主题活动，实现跨平台数据共享，共同探索IPTV发展新模式。