【编者按】

　　近期，佛山广电模式出圈，5月24日，曹部长一行前往调研；6月14日，中国广电向全国广电网络行业推广佛山经验。全国广电网络正在掀起一股对标对表佛山广电网络的热潮。那么，佛山广电究竟有什么值得学习？又如何学？佛山经验有没有秘密？常话短说作为行业尖锐洞察者将通过系列报道来进行解答，也是对行业发展的一点思考。此为第一篇，介绍佛山模式学什么？

　　一、从佛山经验到佛山模式

　　说起佛山模式，不由得让小编想起了20年前，当时正在进行的是数字电视整体转换，而佛山作为全国第一批试点城市之一，于2004年启动转换，形成了“佛山经验”被全国广电总局要求各地学习，把有线电视数字化作为惠及千家万户的民心工程抓紧落实。

　　以全国有线数字电视试点工作现场会在佛山召开推广“佛山经验”为起点，有线电视从模拟走向数字，从小网走向大网，从单向走向双向，迎来了行业发展的辉煌。

　　20年后，佛山模式出圈，全国各地广电再次来到佛山，属实意义非凡。常话短说小编团队也有幸在去年和今年到了佛山，也进行了实地考察，和广东广电网络曾董、佛山公司总经理杨长校等均有进行交流，能明显感到整个班子团队都非常有干劲、有活力，尤其是杨总作为一名老广电人，已在广电深耕20年+，到目前仍然有干劲，有想法且高执行力，令人敬佩。

　　为什么佛山模式能出圈，最有说服力的是让人眼前一亮的经营数据。

　　数据是经营管理最好证明。

　　佛山公司于2010年挂牌运营，当时有线电视用户是140多万，而在各省面临有线电视用户流失的背景下，十余年间其经流失率仅为3%，也就说用户流失很少。

　　“用户在，饭碗在！ 主业就是基业！”的经营理念让佛山基本业务收入占主收入的65%。这也引发我们去思考，这背后究竟是依靠什么让用户如此忠心耿耿？

　　除了有线电视用户，佛山广电的宽带用户达到130万+，渗透率很高，关键是它的光改40%左右，一切在于算账，精准光改，而不是盲目追风，佛山究竟是如何竞争过三大运营商的？市场是份额三足鼎立。

　　还有一点很厉害，就是佛山广电用户的ARPU值，居然能超过60元，这放眼整个广电网络也可圈可点。这背后究竟有什么新奇的商业模式？

　　二、佛山模式的核心与精髓

　　在6月14日，为学习和推广“佛山模式”，中国广电在广东佛山召开佛山经验推广座谈会。

　　会议邀请了北京、内蒙古、黑龙江、山东、河南、四川、云南、新疆等8家广电网络公司相关代表参会。

　　国家广电总局党组成员、副局长董昕同志就会议召开作出批示。他指出，这次会议是中国广电落实曹淑敏同志指示批示要求的一次具体行动，也是中国广电“树典型、促经营”的重要举措，对于提振行业信心、指导行业发展具有十分重要的意义。

　　会议听取了广东广电网络公司佛山分公司的经验介绍，观摩了佛山慧德读书党建驿站（党建+广电+服务的探索，特别是营业厅，到门店，到一体多远的转变）、“广电长者守护卡”（老人，银发是广电的主要服务群体，如何精准化）社区地推现场，观看了佛山公司客服监督调度中心数据中台演示、智慧康养业务演示，听取了佛山广电低空经济无人机应用案例介绍。

　　会议指出，佛山经验的核心是：

　　1）培养了一支“贴近一线，躬身下沉”的领导团队；

　　——对标一下自己公司的队伍，有没有“纸上谈兵”现象，有没有高高挂起之人，怎么构建团队？后面常话短说会具体介绍佛山的班子“三三三”原则。

　　2）建立了一条“持续更新，坚决执行”的战略体系；

　　——相信各大公司都有自己各种高大上的战略和计划，是否都有落地执行？是否是两张皮？年初的工作部署和经营计划，到如今是束之高阁，还是？在执行过程中是否有不断更新？

　　3）践行了一个“用户在，饭碗在”的经营理念；

　　——小编最近听到一句话“办企业都是在花钱的，要给员工工资，要给供应商付钱，唯独客户是给你钱的”。又有多少企业领导真正认识到客户的重要性了？客户至上不是一句空口号。现在各地都在推行总经理讲服务，这个怎么讲？又怎么真正落地？

　　把眼睛盯着客户，把屁股对着领导。

　　4）构建了一套“算好账，打胜仗”的运营机制：

　　——怎么算账？听完佛山模式，小编记住了一句话：流失1万户端类用户，需增收约1亿元政企工程收入。当然这里并不仅仅是算大众业务与集客业务的收入，更多还有算各种投入与产出数据。

　　5）坚守了一颗“诚挚、贴心、入微”的服务之心。

　　——什么是服务？什么是好的服务？什么是用户需要的服务？

　　而全国广电要怎么学，会议也给出了指示：

　　一是要坚守“主业即基业”，坚信广电网络必将在服务数字中国和文化强国战略中发挥自身独特的价值和作用；

　　二是要充分发挥党员干部的表率作用，躬身入局、挺膺担当，到市场一线去，到用户身边去；党业融合。

　　三是要坚持业务和市场驱动，算好账，花好钱，保基线；

　　四是要坚定不移践行以用户为中心的“圆心战略”，努力不懈做好广电网络差异化、本地化特色服务，以精细化服务拓展市场、巩固阵地。

　　可能上述这些字大家都认识，但是每一条做起来都不简单，这不是简单的理念转变，也不是纯粹的套路复制，是从领导到员工，到战略到战术，从产品到服务一整套机制的配合与协同。

　　三、学习佛山模式的思考与建议

　　现在很多省市已经前往或者正在前往佛山进行学习，在这里，常话短说小编结合自己在佛山的所见所闻，以及与相关人士的交流，也谈几点思考。

　　1、学习佛山的当下，不如学习佛山的过去

　　现在的佛山广电确实非常不错，无论是用户用户，还是经营收入亦或是行业口碑，估计大多数广电都存在不小的差距。但是千万不要热热闹闹去学习了，但回去后却不知道从何入手学，照葫芦画瓢。所以，我们要学习的一定是佛山广电的发展之路。

　　2、学习佛山的术，不如学习佛山的道

　　在佛山经验推广会上，佛山广电杨总介绍了人员队伍、用户服务、优质产品、大屏内容、盘好账目、新技术赋能变现和新机制提效提质等多个方面的经验和做法，可以看到其对人才、对渠道、对经营、对管理都有一套核心价值，所以我们需要了解顶层设计和底层逻辑到底是什么。

　　比如说个最简单的以客户为中心，大家天天嘴上都在说，行动上是不是都做到了。因为很多公司存在着很多中心，有些是以股东为中心，有些是以领导为中心。还有大家都在说要团结奋斗，怎么去团结，这并不只是嘴边的口号，挂在墙上的旗帜。

　　3、学习佛山的经营，不如学习佛山的管理。

　　这一点在经验分享中，曾董，杨总也谈了很多，也是佛山广电一直比较坚持的，比如前面小编提到的关于班子队伍的“三三制”，三分之一来自区县分公司本土，三分之一来自市公司下派，三分之一从镇街支公司基层提拔，而且所有班子队伍是要能上能下，真正的能进能退。还有针对员工的管理，针对用户的管理，所有的这些都是经营数据的基石。

　　后记

　　为了进一步在大市场（个人，家庭，酒店，机场等）对标对表，找到典型，找到道，常话短说小编会在后续的两篇文章中进行详细的解读，结合佛山的具体做法和经验一起去探讨佛山模式背后的道，大家继续关注。

责任编辑：房家辉