5G新通话已来,但市场考验刚刚开始

晴天| 流媒体网| 2024-06-17

【流媒体网】摘要：5G新通话能否打开运营商基础通话业务新格局。

　　2024年6月6日，是中国5G发牌五周年的时间节点。不过五年的时间里，尽管5G用户数不断取得新突破，但5G的感知不强也一直饱受诟病。

　　事实上，三大运营商也深知5G用户体验不足，并在不断挖掘用户的痛点和需求，加速5G创新应用，让用户在5G网络下获得更多元化、多维度的体验。其中一大典型应用探索就是5G新通话。

　　5G新通话是一种基于5G网络的增强型语音通话业务，其除了传统语音通话功能外，还提供趣味通话、语音识别/智能翻译、智能客服、内容共享、远程协助等功能，为用户带来更有趣、更生动和更多样化的通话体验。

　　例如趣味通话，可以在面对面视频交流的同时添加表情包、短视频或HTML5页面等个性化内容，还能使用虚拟头像进行装扮，让通话变得更加趣味；

　　再如语音识别/智能翻译，能基于语音识别技术，自动识别对方说话内容，并以文字的形式展现在屏幕上，对于一些会议需求，可实时生成文字会议纪要。而5G新通话对于文字内容进行翻译，也能方便跨语言社交需求。在2024年初，中国移动还联合科大讯飞推出5G新通话创新应用“商务速记”，核心功能就是基于通话场景下的高效语音转文字能力。

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　　而伴随AI、虚拟现实、元宇宙等技术日新月异，5G新通话也在进一步升级体验。例如在探索5G新通话与元宇宙结合过程中，中国联通将数字人能力向新通信板块全部开放，每个用户都可以便捷地制作属于个人的“数字人”。

　　此前也有行业人士表示，未来新通话的通道中流动的都是数据，通道两端是活生生的人，为了给这些人提供个性化服务，就要对数据进行更好的处理，这就需要依赖AI。例如在“人人对话”领域，通过引入AI大模型，行业已经打造出新通话中的智能助理，闲聊过程中可以随时给出建议。而在人机对话部分，在语音助理产品中，将语音识别、语义理解、情绪识别等功能融入到数字人，可以支持300多个场景的意图识别。不论是快递外卖，还是广告营销、熟人邀约，都可以智能交互。

　　从上文可以看出，5G新通话让运营商传统通话业务从“闻其声”走向了“全互动”，展示出了更具个性特色的通话业务。这也意味着5G新通话不仅是体现5G价值的重要抓手，而且有望让运营商传统通话业务重焕生机。

　　事实上，在即时通讯APP基于数据流量的免费通话功能和各个场景Wifi的“双重夹击”下，运营商的语音通话功能逐渐变得“不吃香”起来。近年来，运营商为了扭转语音通话业务的颓势，一直做着积极创新，包括推出VoLTE、视频彩铃等业务。尽管带来一定的业务增长，但整体而言，收入仍在下滑。

　　工信部发布的2024年一季度通信业经济运行情况显示，一季度，三家基础电信企业完成固定语音和移动语音业务收入44.7亿元和267亿元，同比分别下降6.3%和4.5%，共占电信业务收入的7%，占比同比回落0.7个百分点。

　　而作为运营商对通话产品的又一次革新，与此前不同，5G新通话让通话更智能、可视可互动，但最终能起到多大作用也仍未可知数。从时间来看，2022年4月，中国移动就推出了5G新通话产品，而直到2023年年底才正式上市。这主要是由于，5G新通话业务商用前需要解决多方面问题，例如相关构架、接口和流程的标准化工作，互联互通工作，以及产业链生态体系的逐渐成行（有赖终端、芯片厂商的适配支持）等等。

　　而即便已经正式商用，其标准化以及产业生态的工作仍需持续推进。中国通信标准化协会副理事长代晓慧曾表示，由于5G新通话业务尚处于发展初期，仍然存在着技术标准体系不明确、芯片终端支持力度不足等诸多问题；中国移动副总经理高同庆也曾坦言，5G新通话的规模商用和产业繁荣，目前在产业支持力度及应用生态方面仍面临一些挑战。

　　在生态发展方面，单从终端层面来看，据流媒体网观察，在中国移动APP应用中，关于5G新通话（APP应用中称为5G超清视话）的终端支持情况进行了说明，明确显示，2022年7月以后新出厂的5G安卓手机默认支持VoNR超清视话功能，而苹果手机仅可通过升级支持VoNR语音通话，但并不支持VoNR视频通话。