流媒体网独家获悉，11月3日，国家广播电视总局办公厅发布《国家广播电视总局办公厅关于全面开展治理电视“套娃”收费工作的通知》，通知指出，2023年8月底至10月底，在有线电视、IPTV、互联网电视领域启动的治理电视“套娃”收费试点工作已圆满完成试点任务，取得良好效果。北京歌华有线、山东有线、广东IPTV电信平台、上海IPTV移动平台、吉林IPTV联通平台、银河—小米互联网电视、华数—海信互联网电视共计7家试点单位迅速行动、周密部署、扎实推进，通过压减收费包、缩减收费主体、规范收费流程、优化页面设置、丰富内容供给、完善用户权益保障等举措，圆满完成试点任务。

　　同时，为全面深入推动治理电视“套娃”收费工作，决定自11月3日起至2023年12月底，在全国范围内全面开展有线电视、IPTV、互联网电视治理电视“套娃”收费工作。

　　部分工作要求如下：

　　1、工作目标：聚焦“收费包多、收费主体多、收费不透明”三大问题，实施页 面整改、收费整改、运营整改三方面举措，在有线电视、IPTV 、互联 网电视三大领域压减收费包50%以上、提升消费透明度，打造界 面更清晰、内容更丰富、选择更方便、收费更合理的收视体验，不断提升人民群众看电视的满意度。

　　2、工作任务和进度安排：认真落实《治理电视“套娃”收费工作指南2.0》,对照页面整改、收费整改和运营整改60条要求，逐条自查、逐项对标、逐一落实。

　　（1）页面整改：统一首页呈现，对开机呈现的首个服务页落焦点、播出呼号、应用中心、专区入口、免费及收费标识等统一呈现方式，提升收视体验。优化导航设计，在导航栏中对收费项目及免费项目分区设置，在显著位置显示账户信息，为用户提供更清晰的导航服务。增加免费内容，提高免费内容数量及推荐比例，减少付费内容推荐，首页收费节目来源不得多于两个收费包，取消各级页面APK推荐，增加用户获取免费内容的途径。突出直播观看，针对有线电视及IPTV, 保证首页直播窗口画面占比不低于40%,提升用户收看体验。

　　（2）收费整改：规范支付页信息，明确告知收费服务内容、价格、权益等必要信息，详细展示收费服务协议，提供一键回退订购页功能供用户斟 酌考虑。增加订购信息页，首页明确显示信息页入口，信息页载明 所有收费包信息，置顶展示用户订购信息，确保用户能够清楚查阅 订购信息、收费标准和所属权益。完善连续订购确认流程，涉及自 动续订必须经用户二次确认，明确告知价格及退订流程，并在确认 页设置显著的“取消”选项。加强付费单片管理，统一单片数量，规范有效时长，明确权益告知，做到消费透明化、权益清晰化。

　　（3）运营整改：实行收费包备案管理，压紧压实收费主体责任，完善收费定价方案。压减收费包数量，保证影视类收费包不多于1个、非影视类收费包不多于5个，整改后收费包整体压减比例不少于50%。优化用户权益维护，改进用户投诉处理机制，提升用户满意度。在严格落实以上工作举措的同时，对存量付费用户制定权益 保留或升级办法，避免在整改过程中存量用户权益受到损害；对难 以升级或维护的老旧机型制定升级或换新办法，通过远程自动升级、上门开展技术服务等方式，完成治理电视“套姓”收费整改工作。

　　3、具体时间安排为：

　　11月3日—12月10日，全面铺开、集中整治；

　　12月10日—12月20日，组织自查、查漏补缺；

　　12月21日 — 12月31日，检查评估、验收总结。

　　流媒体网小结：

　　此次电视大屏整改活动，是近年来广电总局对行业发起的力度最大、目前看来成果也最大的一次行业整改。

　　流媒体网近日详细体验了治理电视“套娃”收费整改工作第一阶段7家试点单位的整改情况，收费包压减效果显著，均压减超过50%，最高达70%，且提质不提价。这意味着7家试点单位所覆盖的1.29亿用户已不再受“套娃”所困，收费更加规范透明，看电视的体验切实得到了显著提升。

　　按原定计划第一阶段收费包需压减40%，目前来看已超额完成目标。试点单位的有效落实为接下来全国推广积累了有益经验，打下了良好基础。

　　目前，第一阶段整改举措已在全国推广，同时第二阶段《治理电视“套娃”收费工作指南2.0》也已发布，涉及共计 60条整改措施，将明确量化标准，做到收费包数量适度、客观可控，权益清晰，无收费的套路陷阱，使电视套娃收费问题得到根本改善。

　　流媒体网将第一时间跟进报道“套娃”收费整改第二阶段工作，请关注流媒体网微信公众号和今日流媒体。

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责任编辑：李楠