4月18日，CCBN 2023 主题报告会及系列专题论坛在北京首钢会展中心举办。18日下午，「广电数智化论坛」召开，论坛以“破局·数实融合”为主题，汇聚行业权威且具有代表性的嘉宾阵容，通过对产业数智化变革的现实解答，共寻广电商业价值新蓝海。

　　会上，智能大屏生态联盟合伙人四川省互联网联合会副会长余中发表了《与时俱进 体验增长》的主题演讲。

　　以下为演讲全文：

　　各位同行朋友们好，感谢CCBN，感谢流媒体网，今天我分享的题目叫《与时俱进 体验增长》。倒看十年到十五年，再看现在的整个行业都发生了剧变，需要的东西和新商业模式都在改变，我谈谈作为一个从业老兵的看法。另外我想给大家介绍一个城市台的成功案例，也是我自己体验了十年的一个案例。

　　从两个问题开始

　　第一个问题，从业合作伙伴、老朋友里提的最多的问题是系统供应商赚不到钱，2014年我遇到第一家，到今年遇到了第八家，还有跑到成都来找我的。

　　为什么赚不到钱？这是行业的技术供应商、解决方案供应商遇到的问题，这中间已经有很多分分合合，转手转卖，曾经上百个电视台新媒体机构的供应商，到今天生存都很困难，到底是什么原因造成的？

　　第二个问题，大家看到新媒体突然不赚钱了，产业没法儿发展，他们能够完成的是政治和宣传任务，所以大家都开始探讨问题了。

　　我觉得这两个问题都是整个组织、单位、公司或联盟面临的问题，我想先把这两个问题提出来。

　　造成今天这个情况的局面很有意思，2014年是融媒元年，那一年总书记有一个讲话，媒体融合技术是引领，内容是根本。讲话带来了一个浪潮，2014、2015、2016、2017三年半时间，到2016年底，广电行业全国官方数字APP（正式注册的）是400多万个，这是一次建设浪潮，能有400多万个APP，背后至少有1万家供应商吧？解决问题了吗？没有，这是浪潮过后带来的困惑。

　　第二次浪潮，2018年2月份全国城市以上宣传部部长工作会议在北京举行，推出了媒体融合中心的概念，产品从2013年的微信到2014、2015年的APP疯涨，然后就集成为一个平台，又沉淀了一个巨大的建设量，这个行业还在发展。一个是解决方案者作为供应商，购买方是媒体转型的单位，所以区县中心纷纷在全国建起来了。

　　这个问题从2000年开始出现困惑，原因是大家发现第一轮APP狂潮建完以后没融合，能发布新闻吗？能发布。到第二轮融媒中心好像做的更广泛，能不能发新闻，能发，上面增加了很多能量，但产生困惑了吗？从业团队和从业生态开始产生困惑，这就是刚才我给大家分享的两个问题。电视新媒体的从业人员还在继续完成着党委政府的宣传任务，可能它有专项资金，但它没有市场上来的资金，系统供应商和解决方案供应商可能还有老用户，但没有了新需求，甚至更多几个老伙伴谈到的，我说的八家供应商都已经是在全国全行业拔尖的供应商，都来找我，收不到尾款，收不到尾款的根本原因是我们的客户没赚钱。

　　这种情况下，三网融合作为国家政策，IPTV和OTT会有大发展？

　　多彩新媒的孙总分享了有运营商的渠道，渠道就是市场化，为什么运营商提供的渠道能赚钱，原因是运营商已经从当年的邮电管理局变成了市场化企业，经过40年积累成为了今天能够带来回报的东西。

　　其实三网融合作为国家政策的出台是很隆重的一件事，但它背后实际代表的是政府和国家权力，用政府的方式为大家做了一个资源配置，把运营商和广播电视的内容资源重新配置出来。走到今天数字化经济时代，谈得最多的是资源配置，因此它必然赚钱，但它的市场化痕迹够不够，还是不够，运营商的管道、渠道带来的三网融合收益在哪里，大家可以算几笔账：

　　我是从成都2009年就跟四川电信签了IPTV协议，算是比较早吃螃蟹的人，当年成都没有IPTV的时候2M的宽带包月99元，同样的宽带产品在四川雅安地区是40元，IPTV发展五年以后，入户带宽是2M，五年以后已经是百兆了，现在入户是千兆，光进铜退，家里都换光纤了。运营商的产品月包费是299元，但经过十年广电的分成，内容方的分成始终还是基础+内容分成、版权分成，这中间差别很大。一个是单价，每个家庭的ARPU值增加了，还有总量的增长，2009年底我跟四川电信合作开始的时候，四川全省的家庭宽带接入大概在360万户，去年已经超过1700万户了，它是跟着产业进展进展而成长，所以我觉得它有市场痕迹，但它不见得是由新媒体体系带来的市场痕迹，而是由运营商的市场化程度带出来的。

　　这个问题中间需不需要转型？需要。因为三网融合最有代表性的IPTV业务已经疯涨十年了，产生了很多的上市公司，资金积累很雄厚，但技术还集中在大屏，应用也集中在大屏上，我们应该看看更元素的东西，它属于国家权力给予的资源配置解决方案，不是自主产业生态造出来的方案，更不是市场化产业组配出来的方案，不是主动追寻市场的方案。如果我们今天再回到媒体融合讲的：技术是引领，内容是根本。三网融合中，技术、内容和渠道的关系很清楚，三网融合之初，新媒体、广播电视只有内容，有渠道吗？没有。作为广电口除了自己内容的制作能力和供应能力、宣传能力之外，跟渠道是党委政府渠道。技术上有吗？有，但是是物理网隔绝的广播电视播出体系，它跟市场没关系。因此你的技术在三网融合这个业务上的技术是运营商这一侧建了大量自己的传输技术，网络的KOS质量管控。

　　技术、内容、渠道，这三个元素代表着什么？广电新媒体和广电内容、广电技术解决方案还应该在此亲密组合和碰撞，去找新渠道，渠道也代表市场，所以刚才灯少多次在发言中谈到了蓝海，这个蓝海是一套服务的蓝海。

　　“新闻云”路在何方？

　　这十年讨论最多的是IPTV的解决方案和IPTV的蓬勃发展，没有人关注新闻云在干嘛，其实新闻云已经成了一个新闻发布端，但新闻发布端的技术供应方供应的仅仅是发布吗？不是，我举个例子，一个限容的解决方案也能实现发布新闻的话，价格可以做到多少？差别有多大？我自己经历的案例，从25万一个融媒中心的云端解决方案到自己全部建完的2500万的解决方案我都见过，一个县，但最终它用起来了吗？没有用，只用了发布和内容生产这两部分，而涉及到内容和新闻采集这些能力，逐渐在向移动终端的方式转移，但实际上新闻云走到今天赚的还是政府的专项活动资金，没有市场化服务，因此产生了头两个问题：技术供应方收不到钱，广电新媒体的员工照样低薪运作，饿不死，两者没有回到这样的握手状态，共同寻找第三方。

　　今天的背景和十多年前不一样，今年的“两会”，尤其是二十大以前连续两三年新冠疫情期间的三年，中国的政策产生了重大变化，数字中国、数字经济出来了，原来广电如果是靠广告生存，靠活动生存，互联网的发展，活动比广告还可怕，但活动也是致命的，它只能起到吊命的作用，不能让你成倍增长。真正最有价值和魅力的地方还在于服务这片蓝海市场。我们接到数字经济和数字化转型政策通知的同时，除了广电和广电的供应单位、技术单位之外，其实全国所有的行业同样拿到了党中央国务院的数字化转型号召和通知。我在今年3月份的时候，四川省国资委请我去给在川的央企和省属指数企业、国企交流，交流三个小时，到场200多个单位领导，包括在四川的三大运营商的领导，我们谈的是融媒中心的建设和应用，大家可能觉得融媒中心就是视听图文，今天在座的行业伙伴很多可能都是提供融媒中心解决方案的，能拿到其它行业用吗？可以。

　　高速公路企业的老板关心的是如何做远程的企业文化建设和生产管理，需不需要融媒？需要。铁路警察，蜀道集团的铁路警察如何跟他的总部在自己管理的那个路段上产生有机联系，可以。电力石油施工危险程度高，安全生产全套监管，它和我们的记者远程工作有什么区别？没有区别。因此融媒中心是有很多机会的。他们有没有党建？有，有大党建，这是我们广电新媒体面临的一个基础任务，有没有解决方案？有没有市场机会？有，很多，中铁建设，“一带一路”的桥梁隧道施工有没有远程项目管理？有，它的流程再造和实景生产需要大小屏的权力配合，需不需要系统？需要，这一个庞大的市场没有人关注，因此我觉得在这个事情上，在党委政府的数字化转型，智慧城市的转型，社区信息化的转型，等等这样的主题之下，其实服务是一个巨大的蓝海，我觉得大家应该共同往这个方向尝试。

　　如果尝试，人才结构和组织形态必须做最优适配，不能说跟一万人对仗，我出500人，历史上以少胜多的故事很多，我能配置更好的冷兵器和热兵器吗？可以，打不同的仗，完成不同的战略要用不同的人才结构和组织形态，总书记在2014年融媒元年的讲话里其实有三句话：第一个阶段你就是你，我就是我，第二个阶段是你中有我，我中有你，第三个阶段是你就是我，我就是你。这个阶段到了，此前的APP+微信，到了小程序，到了H5，到了IPTV，叠加起来到了融媒平台阶段，再加大数据，加爬虫技术，加舆情监控，等等构成的平台开始更大范围释放的状态。

　　这时候的释放应该是靠什么？靠服务，一谈到服务，跟技术不仅有关，跟内容不仅有关，其实最大的是跟人有关，这时候你的组织和你组织中的人才变得和新媒体发展的十年始终以新闻人才为新媒体核心人才的工作团队和决策方式，它跟市场是有距离的。所以我觉得在这点上大家可以关注一下，可能需要。

　　新闻云说完了，供应商这一侧，人才和服务方式有没有发生变化？需不需要变化？是可以变化的，当今天互联网高度发达的时候，平台共享、远程共享发达的时候，大家已经忘了贴身服务，服务市场其实是个人和人服务，对人服务的市场，你不仅服务你的市场，你和你的客户一起去服务第三个市场才是核心，你们俩抱团可以产生一个小生态，然后向你的大甲方提供服务，这是一个很有意思的事情。

　　这会解决前面两个问题带来的困惑，就是我们怎么赚钱，而不应该是谈我们为什么不赚钱的问题。

　　从销售向服务转型

　　你可以原来是交钥匙工程，这是以前广电集成商的问题，但一旦迈进广电电视台，变成了什么？我们要为了安全跟物理隔绝，跟公网坚决不站在一起，要断开，但这些从业人员的工作形态变成了只需要服务台里各个频道甚至更个小程序、公众号、APP，不需要跟其它平台合作，今天行吗？不行，为什么你们的客户和领导开始关注，频道、新媒体团队联络抖音了吗？能给我投放中央央视频吗？其实它已经突破自己的藩篱了，这时我认为系统供应商和技术解决方案的供应商应该是伴随式和顾问式，去帮助你已经卖掉的。

　　我昨天到北京，一下车我遇到的两个供应商全是老广电，其中一个卖了170多个城市电视台和县级电视台的技术系统，走到今天举步维艰，他们可以在六年前中标五六千万广电新媒体的改造和平台建设，走到今天人都养不活了，为什么？原因是它的服务是远程的，似乎也做的有技术支撑，但支撑是当新媒体、用户某一个按钮出问题时，某些小迭代时，还不叫迭代，小补丁时带来的一种服务收入，这种服务收入对它庞大的团队当然捉襟见肘，所以我跟他谈得最多的东西是转换成伴随式和顾问式，这是需要做认知革命的，有没有市场？有，广电新媒体用户、技术供应商、解决方案供应商应该和广电新媒体、和你的甲方之间相向而行，手挽手走向第三方市场，因为它们有一个巨大的任务和压力，他们的任务是占领阵地，你的任务是生存，他们的任务也是生存，因此这个逻辑是通的。

　　最显眼的是由于我们国家的4G半台政策，每个地方都有相应的地方政府和地方党委，因此数字化党委政府、数字化转型中间to G、to B里的业务是极具魅力的，去年到今年我本人参与了河北省IPTV公司社区信息化全部的实践，从去年的不解和困惑到今年已经越来越开放，越来越明朗，我们把融媒中心，这个融媒中心已经不是APP了，把它生产到管理到网格化的远端能力，到人的能力，加上大数据，加上互联网应用，它其实可以对社区、对老人、对民政、对住建有极大的帮助，这一点已经获得了地方这两个部门的高度参与，这就是机会，它里面有钱吗？有钱，这是一个IPTV企业完成十年初级积累之后需要面临的创新和转型，哪怕我认为从一开始它只是一个部门，哪怕这个部门可能只占你公司整体人数的10%，它都是一颗种子，我建议的是服务和顾问，伴随式的服务，把你的交钥匙工程扔到一边去，去从头到尾地参与。

　　一个城市台案例，讲的是成都电视台新媒体，我曾经在2009-2019年做了十年新媒体发展总监和总经理，所以我分享了对这个行业的参与和观察，但我们也创造了在那里的很多第一。生态群里供应商、供应伙伴给我们的新技术全部用在了服务市场，创造了奇迹。在IPTV上，全国第一个为成都市委组织部做了一个24小时滚动播出的党建专业频道，这是由中组部评判的，是全国第一个低成本频道；第二，我们是首家用微信在2013年7月21号为成都市委组织部替代了三大运营商的彩信，推出微信远程教育的团队；第三，当纪委成立宣传部时，我们是第一个在成都和中纪委网站上可以提供投诉排名和投诉暗箱处理的技术提供方；第四，我们是第一个用大数据和GPS跟微信公众号组合，为成都妇联提供服务，解决妇联从村到人的一套管理系统供应商。还有到今天为止，三届文化部到文旅部在全国的公共文化服务管理体系里，我们这个团队用融媒中心和大数据的办法提供了一套公共文化服务的监管体系，到今天这是填补了一个空白，响应了2017年初我们国家公共文化保障法出台的第一个动作。这是新媒体，当你成为一个体系时，任务既有产业发展还有宣传任务时，应该两者兼顾，这是一个艰难思考，可能要付出很多精力，但“第一”太多了，刚才我说的第一，每一个都到了国家部委级主要领导、到成都电视台讨论的问题。

　　数字中国的推进给我们很多机会，在2月份流媒体网冰城论道上我有过一个看法，数字中国、数字转型，现在阶段是最有利于产业从业者进入的阶段，原因是它有一个特点，就是政策性极强。

　　什么叫政策性极强？我拆得普通话一点，政策性极强是如果以前党委政府、企事业单位的数字化转型需要你去求他，今天是政府自己要干了，你不用求它，你拿你的方案去，他就愿意接招。

　　第二个政策极强的原因是它有国家的预算，等着花呢，你不去，社会的小IT企业就去溜缝儿，你愿意去吗？它是不是政策性极强？

　　第三，它愿意买外包服务，你是不是可以用你的平台形成SaaS化的服务呢，商业模式已经变成了顾问式和伴随式，他们的数字化转型需要人和伴随式服务时你伴随左右，这也是城市台成功的地方。

　　近十年来我们做过的企业如果没有大的结构性调整，超过95%的政府机构哪怕换掉五任领导班子，我们还没有丢呢，还是我们，它是一个连续性收入，这可以解决前面两者的困惑，你不要蜻蜓点水，那样是不行的。

　　还有一个重要的契机是，用户的感知因为商业互联网的发展到了产业互联网发展。我很同意多彩新媒孙总的分享，到了产业互联网的阶段，连金融业都已经开始讨论产业互联网时，我们作为视听图文的媒体，与屏幕和人机交汇最频繁的机构和供应能力的拥有者，我们该不该去做更深入的服务呢？

　　强调数字经济的时代是一个什么？是一个感知经济的时代，我们先不要谈智能，还没到那时候，我们能把基本数字化转型的第一阶段信息化到第二阶段的数据化，到第三阶段智能化这三个阶段走完就有五年到十年的机会，还没有到全数字化治理的阶段，十年后吧。

　　这是我认为伴随式成长和顾问式成长的新契机，你需要的人已经不是闷头敲程序的程序员了，你需要的人既是程序员，又是对拓扑结构极度熟悉，还对用户市场了解的，要能讲出商业模式的团队，还要有极佳的服务心态，这是人才和组织结构。

　　在成都台十年的发展中，我们创新的组织形态叫前店后厂，这是一个老词，比如孙总的贵州，有很多开银器店的，贵州除了大数据有名，这些年大家都把贵州银器忘了，其实银器店就是前面店铺后面作坊，成都台新媒体的发展方式就是前店后厂，组织结构就是这样，前店是派出了人长期跟我们的客户吃住在一起工作，后厂是完成客户提出的所有综合性需求，哪怕是每天响应，它是这样的团队。

　　你的技术团队和你的运营团队能不能做到这一点，这是一个值得考虑的问题。

　　国家、政府把数字化转型的机会带来了，我们一波一波赶，从三网融合政策出台到媒体融合，到区县融媒建设，再到今天的数字化转型，你准备好了吗？欢迎大家跟智慧大屏联盟沟通，欢迎大家跟流媒体网沟通。

　　谢谢。

责任编辑：房家辉