安永（EY）的一份报告称，英国持续且可能加重的生活成本危机促使消费者重新考虑支出，付费电视和流媒体市场将受到打击。

　　根据英国 2500 户家庭的意见，《解码数字家庭》旨在探索疫情、生活成本危机和不断变化的连接需求是如何影响消费者在数字家庭中的舒适度的。

　　基本结论是，在生活成本危机的背景下，英国家庭对不断上涨的家庭科技成本感到担忧，其中绝大多数人担心宽带和娱乐套餐价格上涨，服务提供商在帮助消费者获得最佳价值方面做得不够：具体来说，43% 的英国家庭认为他们为不消费的内容支付了太多费用，超过一半的家庭担心他们的宽带提供商 (61%) 和电视提供商 (49%) 会提高订阅费用。

　　除了生活成本危机。该研究还发现，自疫情以来，人们希望减少上网时间。该研究还表明，数字使用正在正常化，许多人希望减少他们在网上的曝光。超过三分之一 (35%) 的人计划减少上网时间，27% 的人希望减少他们使用的流媒体平台的数量，24% 的人对减少家中联网设备的数量持开放态度。

　　消费者觉得提供的服务过于复杂。超过三分之一 (35%) 的人发现很难理解所提供的数字家庭套餐，40% 的人认为竞争供应商之间的差异很小。同样，虽然一半 (49%) 的消费者受访者表示，优惠介绍在他们的供应商选择中发挥了作用，但 54% 的人表示他们很难确定谁能提供的价值最高。与此同时，62% 的英国家庭认为，宽带可靠性比速度更重要。

　　“连接和内容提供商必须让他们的套餐更易于解释和理解。”安永全球科技、媒体和电信首席分析师艾德里安·巴斯赫农加（Adrian Baschnonga）警告称，他正在评估《解码数字家庭》研究中揭示的趋势。“在家庭支出面临前所未有的压力之际，明确强调它们提供的价值是至关重要的。更好的服务和支持水平还将帮助公司与客户建立更值得信赖和持久的关系，减少客户流失的风险。“

责任编辑：侯亚丽