5G技术将推动大屏产业新兴业务的成长和发展，如4K/8K、VR/AR等新的产品类型，以及自由视角、多视角等新的观看体验，都将迎来全新局面，并衍生出全新价值。

　　基于此，2022年6月15-16日，由流媒体网主办的「海南论道暨第23届中国智能视听与科技创新高峰论坛」，特设立「5G新视听论坛」，集中探讨5G时代下视听产业的市场机遇与进化路径。

　　会上，北京多乐播科技有限公司总经理张化超进行了题为《从心出发，服务用户，做好大屏家庭生活购》的演讲。

　　以下是演讲全文：

　　大家好，我是多乐播张化超。注册商标叫做播亦乐，取自“有朋自自远方来，不亦乐乎”，取了一下谐音，一直专注围绕大屏家庭购物探索。

　　大屏家庭的生活零售服务机会和竞争优势

　　零售的巨头这么多，大屏家庭购物领域做起来，并不容易，但是为什么我们还选择这个领域，没有变换赛道和方向。大屏基础业务是视听业务，但可以看到用户规模开始增长放缓，用户市场是分割的，同时视听基础业务受小屏的竞争比较激烈，大屏视听体验确实好，但小屏便捷、移动交互性强。相对于小屏，大屏有很多服务无法提供。

　　相比互联网用户动辄千万、上亿用户的活跃量，大屏如果要想业务增长，要如何发展，我们觉得在有限省级规模用户“私域”流量中，整个行业要精细化运营和扩展服务。而围绕家庭生活零售这个角度，大屏领域有一些机会，也有明显的竞争优势。首先，年龄段大的用户对于海量的商品甄选甚至使用移动互联网都有一些困难或挑战。上海疫情中老年人是更加需要提供服务的群体，第二互联网平台上面的商家成千上万个，也是良莠不齐，在品质上、服务上、售后保障上都存在经营压力下带来的服务挑战。而年龄大的用户其实也想享受更好的生活，他们也拥有充足的退休金。

　　而大屏拥有运营商+电视台广电国企级信任，关键是我们有营业厅，或者像OTT电视机厂商，都能找到人，这样能保障有比较专业的服务。视频带货推动了行业发展，家庭生活零售规模可观：一百万人，每年花 ¥1,000 = ¥ 10 亿 / 年。并且零售产业链配套很成熟，IP和智能终端，让我们有机会通过大数据+Ai技术创新升级实现千人千面，让在互联网时代明显落后的电视线性排播模式实现突破。

　　老年家庭市场很大，需求很多，离大屏也近，我们能抓住机会吗？第七次人口普查，2020 年底全国 60 周岁及以上老年人口 2.6亿人，基本养老保险基金2019年支出就已经达到52,342亿元。目前很多老年人，子女不在身边，骗子乘虚而入，而电视大屏安全性就比较高，电视购物频道，东方购物做得特别好，我们拿他做标杆，商品可能没有京东淘宝这么多，但是在本地化的服务真的可以解决家庭客户的需求。

　　做零售，链条环节比较多，不像影视数字业务，在一个平台上可以把收费内容全环节做完。零售在大屏领域有很多环节脱离出了运营商或者说运营管理方的范畴，比如涉及到支付，不在我们的体系内，再比如涉及到物流、售后、配送等一系列环节，都超出了我们的服务范畴。所以，有很多的地方不太容易去管控。而且，管控就需要有好的合作方，但如果没有销售规模，商品合作方很难给我们配套好的服务，或者好的性价比商品。此外，生活零售还涉及从用户到商品/服务/物流/资金/结算/对账/发票/售后等运营管理繁琐流程。

　　我们认为，做好零售需要开放上下游的合作，发挥各自的专长，否则很多事情我们不可能做得这么专业，因为每家有自己的专长。大屏运营商更多是面向用户提供服务，大屏很难做出大型电商平台，但我们可以从电商平台通过数据运营、统一监管为用户提供优质的商品，帮用户做选品，同时做好监管和公信力背书，帮用户甄别把不良商家或劣质商家剔除，包括视频也要有监管。说到底，是需要真正的用心为家庭用户做好零售甄选和服务支撑保障。

　　随着移动互联网和5G的发展，我们还可以从大屏扩展到小屏，通过微信随时随地联系互动，做更好的服务，黏性也会更强。很多平台都可以给我们提供良好的工具，不需要我们重新做很多事情。我们可以通过影视内容客户服务互动，平滑转化到移动端微信的2C服务，通过零售更加丰富的福利营销等，逐步扩展到更多居家生活服务。

　　作为大屏运营商，我们还可以跟大屏基础业务融合，比如跟影视消费积分做对接，加上一些线下活动，让用户黏性更强。零售是营销的补充，都是围绕主业服务的，来拉升互动感。我们有营业人员、网格人员，这是运营商的优势。

　　通过大屏面向家庭用户生活零售服务的专业支撑

　　我们一直专注于这个领域，是帮助流量方和商家做运营支撑、算法技术支撑的服务平台提供者。我们帮流量方做支撑，帮用户找商品，但因为商品很多，就需要有选品，需要针对用户的标签画像做算法推荐。电视的刚需就是影视，不可能有大量流量在电商上，所以需要在用户路过的地方，呈现用户感兴趣的内容，就是商品。

　　同时，我们帮商家和商品找对人，因为商家要的是效率，好商品快速找到人能促进成交，在此过程中还要服务流量方、服务好用户，让大家都能得到效率的提升。

　　我们2015年进入到这个赛道，现在的日活跃用户在500万上下，高的时候达到800万。但我们不是直接面向用户提供品牌的，是站在流量方背后提供支撑和运营的。

　　我们累积了很多合作伙伴。在GMV方面，因为家庭长视频客单价比较高，所以如果我们能够在一个省找10万人下单1000元就是一个亿。虽然相对运营商我们的业务毛收入比较少，但是流水比较大。

　　我们做千人千面，但购物不像刚需影视业务，很难引流，那么购物怎么做？我们做了一套算法推荐的点播系统，用户看着像轮播频道，但通过这套算法系统，我们把点播内容注入到媒资，做到可管可控，用户换频道的时候，我们就可以做到千人千面，让每个人看的视频商品不一样。我们打通了媒资、CDN、计费认证等各个环节。

　　同时，我们会研究用户画像，因为帮品找对人，也帮人找对品，才能把效率提高。我们做了一套算法，在一个大省试点，20万用户，算法频道可达2-7万销售额/天，1000元/单。

　　我们公司专注于细分的“专精特新”高新技术，也在稳步推进对接脱敏画像大数据融合，加大提升大数据算法创新效果。对接各种（长尾闲散）流量，千人千面，帮用户找对品，帮品找对人。

　　此外，也在运营私域用户社群，基于基础客户服务互动，通过福利促进活跃；还在借力视频号/直播，基于影视节目内容/预告，结合运营促活营销；也有微信小商店+有赞商城+海量大平台商品精选推荐带货支撑；也在通过企业微信+微信进行后台统一支撑和用户管理等。都是围绕用户提供从大屏到小屏的整体服务。

　　谢谢大家！

责任编辑：侯亚丽