海南论道丨华为张晓冬:智家新蓝海,致远新未来

| 流媒体网| 2022-06-16

【流媒体网】摘要：智家经济是基于空间的拓维和服务深度的探索，带来海量增收空间。

　　2022年6月15-16日，由流媒体网主办，海南视听网络电视有限公司、中国电信股份有限公司海南分公司协办的「海南论道暨第23届中国智能视听与科技创新高峰论坛」在海口隆重举行。

　　本届论道以“数智未来开势笃行”为主题，聚焦智能视听和电视大屏的智能化、数字化演进趋势，围绕产业的模式升级、场景革新、价值挖掘等热门话题进行多维度的探讨，助力智能视听迈向数智未来新篇章。

　　在15日上午举办的主论坛上，华为技术有限公司中国运营商大视频业务部Marketing部长张晓冬发表了主题为《智家新蓝海，致远新未来》的演讲。

　　以下为演讲全文：

　　大家好，我给大家带来的是智慧家庭方向的思考及实践分享。从2014年双百兆到现在的双千兆网络时代，再加上云和AI能力的提升，相应的技术已经越来越成熟，完全可以支撑我们从IPTV大屏娱乐视频家庭市场，进入到泛家庭服务市场，这也让我们有机会突破IPTV视频业务存量经营的困局，打破业务边界，进入到一个新赛道：智慧家庭。

　　智慧家庭是“美好数字生活”重要载体

　　智慧家庭其实不是一个新概念，早期的智能家居、数字家庭等也属于现在的智慧家庭范畴。最近几年，国家相关部委的下文中已经有相应的定义，比如住建部等16个部委联合签发的文件《关于加快发展数字家庭，提高居住品质的指导意见》，我们可以看到智慧家庭的完整定义。智慧家庭其实是一个泛家庭的概念，包括：家居智能服务，线上社会服务，还有线上政务服务。哪怕是我们从事这么多年的视频业务，未来家庭所有的服务也会被场景重构，不管是家庭教育、居家办公、家庭健身或是家庭信息消费等新型业态，全部都会是大量以视频为基础承载的业务形态，丰富且多元。

　　从2020年开始的疫情，我们也会时不时的焦虑，为何疫情如此难以管控？从社区管理的视角来看，想管也很难管，为什么会这样?其实缺少的是数字化服务及决策能力，以帮助他们有效地实现社区专项治理。对应到我们家庭领域，现在这个阶段就是面临打造家庭“新基建”的关键节点。我们现在业务发展过程中碰到诸多关键问题难以破局，对此，如何通过一些新的技术和能力解决？如何打破多终端间的服务边界，形成多场景的联动？又如何迈向泛家庭数智化服务探索的新方向？这都是我们一直思考的问题。

　　从现有的家庭应用技术看，我们现在很多技术迭代非常快且越来越成熟，不管是IT、CT、音视频、人机交互、操作系统等层面，都在为我们培育和发展新型泛家庭服务市场奠定坚实基础。家庭互联技术的极简互联、媒体流转的多种场景目前已经实现，全面满足泛家庭服务的需求。融合技术的逐步普及应用将共同支撑打造新的家庭万亿级新蓝海。目前这个市场可显性看到的机会主要集中在智能家电行业，家庭控制、家庭影音娱乐等。近年增长迅猛的还有智能安防，正在从一个传统的视频监控应用走向泛家庭多场景的服务，将帮助我们解决家庭侧应用很重要的一个瓶颈：视频交互能力，进而催生出更加丰富立体的家庭场景。

　　那么，如何从现有IPTV向智慧家庭的市场拓宽?第一个是空间突围，我们不光是面向家庭用户提供服务，家庭还会连接到社区、城市、乡村的泛家庭服务，我们在对应不同的领域中基于不同的2C、2H、2G的模式，结合用户分层、联动分级、空间分类提供服务来获取相应的价值变现。第二个是服务的拓维，结合“关系、空间、时间及活动”多维度组合应用,需求“分辨率”会将越来越高，不断提升用户需求的精准识别，进而提供对应的精细化服务。从简单的低成本快速占领市场，到不断拓宽服务边界做大市场蛋糕，进而基于大数据、AI服务激发市场的倍级增长。

　　作为可见的重量级蓝海市场，各方玩家都在纷纷借助自身能力优势发力智慧家庭市场，通过对当前主力玩家的产品及解决方案研究，不难发现智慧家庭目前基本上是有三大类型的家庭连接。第一是以智能设备连接为主，第二是以富终端为中心连接，第三是以可控网络连接为主。不管是哪类特征的连接，最终都需要围绕用户关键需求驱动为基础构建服务场景，区别在于连接基础不同，带来服务能力及服务延展性的差异。

　　站在未来看现在，我们需要全新重构家庭的服务能力。从整个行业来看，经历1.0单品智能、2.0智能互联、3.0全屋智能，再向4.0家庭智能体的演进，各个阶段之间的关键区别在哪里?单品智能和智能互联两个阶段相对容易理解，市场上还缺少真正的大玩家，并没有真正形成市场的垄断控制结构。现在来看，现在处于3.0到4.0阶段之间，我们提出“家庭智能体”的概念，以用户体验为中心，围绕用户习惯形成的场景联动，空间再造，还有AI能力，自主感知和主动服务的能力，让用户有真正的“被服务”感知。4.0阶段的大量场景都将是关联场景，一个服务场景的结束，驱动另外一个关联服务场景的开始。比如此前的服务体验是用户下了班打开手机，通过APP控制把家里的热水器打开。接下来，则将是通过学习家庭每一个成员的日常用户行为特征，到了某个时间点主动打开热水器，并调温到平时该用户一直适合的状态。

　　“1+1+1”打造泛家庭服务智能体

　　华为如何打造泛家庭服务智能体?

　　首先是打造一个底座：基于FTTR打造的智慧家庭网络底座，所有泛家庭的应用和服务都是基于运营商可靠的网络连接为基础。其次是构建家庭侧三个中心：网络中心、媒体中心和控制中心，支撑多连接和多场景的服务。最后是AI能力服务层，通过边缘AI或云端AI驱动影音娱乐、家庭安防、健康养老、家庭健身等场景，可极大提升用户的服务体验感知。以追剧场景举例，用户在客厅通过电视机观看，下一步是到卧室用PAD观看，只需要PAD在机顶盒侧碰一碰就可以实现断点续播。如果用户还想转到卧室的电视机观看，则只需PAD与卧室机顶盒碰一碰就能完成。这个跨屋、跨终端的追剧过程背后所需要的就是：FTTR全屋WiFi连接能力、跨端的极简连接能力、媒体流转能力，甚至还会涉及到公私网穿越能力。

　　我们提出的“1+1+1”智慧家庭服务框架，将实现智家体验的全面升级。通过一根光纤实现千兆到家，提升用户的宽带获得感，基于一张FTTR光网实现千兆到屋，实现业务的可视可管，打造一个全场景服务的家，实现智慧到屋。具体的实现路径有三个关键：一是全屋WiFi，解决限制家庭WiFi速率的三大拦路虎（百兆网口、百兆网线和单频WiFi）; 二是家庭入口，富媒体终端（含TV）是娱乐屏，更是智家服务入口屏，首先我们就需要将客厅大屏功能重新定位成“一屏多用、多屏协同”；三是智能交互，通过家庭OS OpenHarmony来激活跨端连接，实现场景的互动，以及多终端的“极简连接、无屏变有屏、小屏变大屏”。比如智能炒锅的使用，只需手机碰一碰炒锅，自动拉起服务卡，就可以找到“宫保鸡丁”的炒菜教学视频学习，而不是当前普遍的智能终端使用方式，在手机上找到并打开“智能炒锅”APP，再搜索教学视频。

　　家庭娱乐新体验

　　再分享几个典型的家庭服务场景解决方案。首先是家庭影音娱乐场景，我们正在打造千兆时代的智慧家庭影音娱乐中心方案，为用户提供三方面的体验提升，HDR Vivid、Audio Vivid超高清音视频体验，跨手机、投影仪、VR三端的3D视频沉浸式体验，以及“大屏观看、小屏控制”的交互体验。比如3D投影场景，手机碰一碰遥控器，拉起服务卡片进入3D专区，点击内容直达投影仪3D播放。

　　其次是家庭摄像场景，传统的安防主要解决安全监控问题，现在已经发生变化，正在向家庭的多场景升级，让服务更加智慧。比如用户正在看IPTV，这时家庭视频门铃以弹窗方式直接显示到电视机，不管是正常的安防入户还是通过AI分析判断是异常侵入逗留。还有一个场景是家庭健身，比如刘畊宏跳操直播，首先我们要解决一个问题，就是跟跳的动作是不是匹配，是不是标准，所以我们又导出了一个AI能力，叫人体骨骼跟踪技术。这样的话，大家健身就能更有兴趣，更有成长感。我们希望这种能力可以通过机顶盒投射在家庭的大屏上面，这是解决存量市场阶段需求的一个很重要的问题。