后疫情时代，数智生活趋势正在加速发酵，5G、AIoT、大数据、人工智能等技术在大屏端的运用和赋能，成为了大屏迈向数智生活的基础能力。在此背景下大屏的边界正在不断拓宽，扩充大屏场景的同时连接家庭场景，甚至衍生出智慧社区、智慧城市等相关场景。

　　基于此，2021年10月20-21日，由流媒体网主办的贵阳论道暨第22届中国IPTV/OTT智能视听产业高峰论坛上，特设立“数智生活”分论坛，集中探寻数字化、智能化趋势下的大屏场景开发之道。

　　在该论坛上，科大讯飞股份有限公司智慧家庭内容产品线总经理汪振环做了主题为《基于用户需求的大屏交互生态》的演讲。

　　以下为演讲全文：

　　各位领导、各位专家大家下午好！

　　我今天的演讲题目是《基于用户需求的大屏交互生态》。原本设定的主题是《基于人工智能的大屏交互生态》，但人工智能这个词更偏技术化，所有的技术是为了产品服务，所有的产品是为了用户服务，所以我想我们需要脚踏实地，更多去看用户需要什么，而不是我们有什么样的技术能够提供给用户，我们需要去了解用户的真实需求。

　　用户需求分类与问题

　　我总结了大屏边界扩展的四个方向：硬件，内容，应用和连接。首先是大屏的硬件，屏幕越来越大、越来越高清，还有外设摄像头，硬件形态的转变等等。其次是不断丰富的大屏视频内容。而今天我们主要探讨的是扩展方向——应用和连接。

　　在应用方面，大屏上已经出现了很多优质产品，包括亲情通话、AI健身、语音互动产品等等。而在这些应用上，我们产生了各种各样的连接，这个连接不光是输入设备的连接，还包括应用衍生出的外连，包括讯飞的语音遥控器、部分厂商的K歌麦克风，游戏方面做的手柄，还有大小屏互动、AIoT、智慧家居等等，都是以大屏及应用为核心做的连接。

　　大屏边界扩展的这几大方向，诞生出了除传统以“看和听”为主的基础需求外新的场景需求，我把它称之为探索扩展型需求，这个需求是利用技术能力，在家庭场景下去做的新的探索。但是目前我们整个需求探索的方向可能是有一些偏差的，目前大屏上还没有出现一个特别突出的非影视类爆品，这说明各个厂家在探索需求时，存在一些问题。

　　我们现在在挖掘用户需求层面，采用的一般方法是：市场调研、场景分析、用户细分、运营数据、技术衍生、异业产品等，但这些方法有些弊端：首先是专业性，用户需求的挖掘，需要非常强的专业团队去做。就算一个专业的团队，在客观性上也可能会存在主观上的偏差。同时，成本和周期。完整的市场分析、需求调研、产品输出到产品验证，这些成本和周期都会比较高。最后在大屏本身这个环境下，用户对于电视的习惯或者认知能不能符合你所想传递的产品理念，也是一个问号。我们很多友商做了非常有创新型的产品，但是大部分的用户打开电视之后仍旧只是看看直播频道、点播剧集，他的习惯和认知的培养也是我们在探索需求过程中可能会忽略掉的一个问题，所以会导致我们看待用户的需求总有所偏差。

　　IPTV、OTT作为官方平台，受播控、安全性等因素，不像互联网环境可以快速迭代做小产品的验证，所以它的产品容错力会比较低，这是整个行业在垂直领域的应用，以及连接这一块遇到的问题。新产品的创新成本太高。

　　需求分析与转化

　　所以精准获得用户需求尤为重要。怎么样才能获得最精准的用户需求？这个用户一定是代表了非常大的用户群体，它一定是海量的。如果样本集比较小，最后的结果也不一定能符合我们的预期。

　　所以，如何快速获取海量用户真实想法和需求，当我们了解这些需求之后，又如何技术赋能用户需求进行产品或服务设计，科大讯飞一直在思考。

　　科大讯飞近两年在运营商家庭用户中覆盖了很多语音遥控器，虽然是个小小的配件，但是我们发现它所带来的用户数据极具价值。

　　这里可以看一些数据，当前运营商平台语音激活用户近5000万左右，这些用户每天产生的语音交互次数上亿次。通过这些流量和用户的交互数据分析，我们可以从中发现非常多的价值。

　　第一个价值是精准人群的价值。大屏是一个家庭属性的设备，我们通过声纹能够精准定位到家庭里的老人、孩子、男人、女人，因为精准到人，就知道不同家庭成员的需求是什么。这也就是第二个重要价值，用户的需求。语音是很自然的人的属性，通过语言交流有很多通过操作行为挖掘不了的信息，它可以我们可以听到用户真实地跟我们对话。我们面向5000万用户每日亿次的需求表达，可以清楚知道用户想要什么。

　　如何用技术赋能用户需求进行产品或服务设计

　　我们在这些需求之上，结合自身核心技术，可能做技术能力的需求转化，比如说识别和评测，可以在教育类、音乐类、生活服务类做一些研究，在语义研究方面，可以在教育、问答、游戏方面做一些研究，声音属性应用，包括了声纹、声音大小等等，也可以在游戏或者个性化推荐，精准营销层面做一些探索。

　　为什么是这几类垂直领域呢？这也得益于用户通过语音的真实需求表达。举个例子，双减政策下，校外的培训机构是锐减的，对于学生来说可能是双减，但对于家长和老师而言可能是双增，因为学生的时间多了，家长和老师需要更多的时间来陪伴。

　　大屏教育这一块是不是有场景？在今年双减政策以后，我们发现整个大屏教育类应用搜索的上涨了15个百分点，也就是说这一块的需求已经慢慢地从校外培训机构流入到了家庭，流入到了大屏之上，毕竟相比较手机，大屏的安全性、护眼性是小屏无法比拟的。但是大屏教育一直没有很好的收入规模或者是用户体量，主要因为大屏教育还是以录播课的播放和用户被动接收为主。而教育非常注重实时交互性，注重实时评测，以及家长需要了解学习效果的反馈，在这样一个场景下，结合语音技术优势，我们探索了一个新的产品。

　　针对小学英语，字、单词、文章为基础，在教的层面用视频去教，让他看，让他听。这些传统的大屏教育也是可以做到的。我们的创新之处在于，可以实现语音朗读，通篇课文地去读、去背诵，背诵完以后，针对你的每一句话做一个评测、评分，配合一些测试习题、趣味比赛等等，可以极大地增强用户的参与度。

　　除此以外，我们今天的主题是边界的扩展，除了大屏交互的扩展，还可以扩展更多的智能硬件，比如说词典笔。词典笔的使用场景是什么？碰到不会的词去扫描，扫完这个生词之后，大屏就同步记录下这个生词，也就是说平时过程中用词典笔扫的所有词，都可以在大屏上进行学习。因为大屏的屏幕大，更护眼，所以它的学习相比词典笔的小屏幕，体验要好很多，对于用户而言也更健康。

　　同时，不管是移动的和彩云和电信的天翼云都可以做云端的存储。这样相当于云端、电视大屏和外设设备都是打通的，不光是业务上的打通，更是数据上的打通。

　　另外一个示例，是大屏游戏。大屏游戏现在有多种类型的发展，刚刚看了一下其他友商在做云游戏、手柄、外设。然而适合用语音去做的游戏并不多。因为他有一定的延时性。而

　　对于时延性比较低的产品，比如说棋牌，这个就很符合语音的场景，打牌的时候，如果用普通遥控器，你需要点击很多次左右键，选择不同的牌然后出牌，这个操作就比较繁琐。如果用语音，加入实时对战，这时候你面向大屏打牌的时候，想出什么说就行。不同类型棋牌的专业性讲法我们也都全部支持，比如说斗地主里面直接说“三带一”“顺子”等等。

　　以上举教育和游戏的两个例子，简单说明了我们在大屏边界的拓展，尤其是应用和连接上的拓展，科大讯飞的一些思路。即，通过语音数据去找用户的需求，然后做技术和需求之间的赋能。

　　因为科大讯飞不生产内容，所以希望利用自身数据和技术优势，能与更多合作伙伴合作。基于科大讯飞规模语音用户，产生更多的需求数据，希望把这些数据跟合作伙伴共享，在我们知道用户想要什么以后，利用语音的标准化能力开放，与合作伙伴在产品上深入探讨。最终希望构建以大屏为基础，覆盖整个家庭的多场景、多领域的优质垂类应用。在场各位如果有这方面的想法或者是产品，想了解产品和语音、图像识别等人工智能技术有没有结合，欢迎与我们一起探讨，谢谢各位！

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责任编辑：侯亚丽