当下是视听产业变革创新与转型升级的关键时期，各方都在寻求从量变到质变、从流量到留量的进阶之道，而这有赖于大屏的精细化、智能化、场景化运营策略，更有赖于各方从产品思维到服务思维的转变。

　　2021年10月20-21日，由流媒体网主办的第22届论道暨中国IPTV/OTT智能视听产业高峰论坛在贵阳举行。在20日下午的「运营+」论坛上，与会嘉宾就大屏价值运营与服务思维转变等热点话题展开了广泛探讨。

　　会上，北京普信文化传媒有限公司运营总监戴晨琳进行了主题为《重新理解运营：打造亲子家庭美好生活方式》的演讲。

　　以下为演讲全文：

　　普信文化是一家小而美的公司，我们在少儿赛道持续精耕细作，坚持打造专业、专心、有爱、有温度的情感运营体系。当然，在我们不断完善运营体系和思考的过程中，也在发现一些问题，借此平台分享一下我们如何重新定义、理解运营。

　　深刻理解当下运营的困境

　　普信文化致力成为万物智联时代的“少儿运营专家”，目前，普信少儿已经拥有3000多部正版优质全高清少儿节目库。合作渠道方面，支持10个省级的运营支撑服务、20个省级独立专区以及30个省级合作运营商，目前覆盖的家庭用户达到1.5亿户。普信文化一直坚持走内容+产品+研发+运营的一站式全链路解决方案。

　　在多年的运营过程中我们也在反思，如何深刻理解当下运营遇到的困境：

　　1、运营失焦，我们一直注重大屏少儿运营，但是，大屏真的是运营的焦点吗？用户行为路径是否在不断发生改变。

　　2、流量内卷，大家也知道，在各个平台上可以获取的推荐位或者曝光资源都比较少，大家不断地争夺资源，所以这是不是螺蛳壳里做道场？

　　3、内容溢出，内容是运营的基础，但内容是否是运营的主要工作？内容不是太少了，是太多了。

　　4、产粮单一，目前各个平台的收入模式很多还是集中在各种少儿产品包的订购，我们是否还有其他的增值收入?我们还有没有其他的收入模式可以探讨?

　　5、用户缺位，用户在哪里？我们真的接触过用户吗？我们是不是在进行“空气运营”？用户不了解你，你不认识用户。

　　6、价值寻找，我们有没有创造不可取代的价值？我们的平台真的给用户带来价值了吗?

　　其实，在整个运营体系当中，我们发现大屏与小屏一直存在着竞争关系，在不断地争夺关注点。我们也发现用户不断流失，我们的收入增长确实挺难的，面对用户时整体品牌面目还是很模糊的。

　　我们在普信情感运营1.0的基础上进行复盘和反思。我们发现，我们一直在倡导的情感运营体系是从易到难的过程。比如最基础的内容运营，基于内容及围绕内容展开推荐、专题、活动等。目前每年的整体海报输出量可以达到7万张以上，包括配套专题设计、活动设计等，数量巨大。

　　其次是产品运营，基于整体内容及用户体验，围绕用户体系不断地进行功能优化与迭代，当然我们也基于内容运营产出了普信文创产品、小公主城堡产品等。

　　再次是用户运营，在了解用户画像后，我们基于用户数据驱动开展运营，做到精准营销、分组营销，可以将核心内容触达到更多用户。

　　最后是情感运营，形成情感连接、品牌依赖，我们是不是能够真正发挥有爱、有温度的倡导，与用户做成真正的朋友？

　　基于情感运营1.0，我们对运营进行了升级，就有了此次的主题——重新理解运营：“以人为本”的运营体系2.0，从情感运营跃升到以人为本。

　　“以人为本”的运营体系2.0

　　普信情感运营2.0以人为本的整体建设思路是怎样的呢？第一，运营思路转变的关键，是跳出“大屏”做“大屏业务”，从“物”的运营转向服务好“人”。

　　第二，“大屏”是少儿运营体系的基础盘，缺乏“实时交互”能力、场景受限的大屏，是少儿服务的基础盘，不是中心媒介。

　　第三，大小屏是协同关系，不是取代关系，应利用大屏是流量蓄水池和基础服务的作用，通过小屏的实时交互能力及社交属性，实现与用户的强关系，强互动和强黏性。

　　第四，运营的中心媒介是一个中心“用户社群”、两个基本点“公众号”、“抖音”，通过媒体矩阵的线上线下立体化服务，形成专属的私域社群。

　　第五，我们要向“走出大屏，走进用户”运营的演进，打造少儿品牌，打造本地化美好的亲子生活方式。普信建设了第二支线下运营团队，重点是“一个品牌”、“本地化”、“资源整合”、“深入用户”。

　　以省级广电少儿品牌建设为例，我们坚持“把种子播下去，把根扎下去”，核心第一步是打造一个品牌，它一定是友好的、人格化、有辨识度，易于记忆和传播的，与服务对象相宜的。其次，是本地化、接地气，能够深入到线下，与线下用户进行交互。再次，是资源聚合，能够聚合线上、线下资源，可以联合上下游品牌，进行软硬结合、产业联动。最后，是深入用户，建立社群、服务家庭和家长，实时交互，提供高品质美好生活的服务。

　　少儿品牌的打造是非常不容易的，必定会经历初建期、运营期、输出期，我们目前在打造线上少儿专区，让它成为基础流量池，能够为少儿社群不断服务，同时我们的少儿社群也在不断反哺线上少儿专区。

　　另外，通过媒体矩阵能够不断地进行内容输出，将少儿品牌做到最大程度的传播。线下会联动不同的少儿赛事、少儿活动，不断扩大少儿品牌影响力，同时也能通过少儿赛事为我们的线上少儿社群引流。

　　当然，基于少儿社群，我们能为社群VIP客户提供什么服务，带来哪些权益?我们可以给到他们许多特惠资源，比如少儿教培机构的优质培训资源、亲子文旅专线，还可以与上游版权机构共同打造抢票活动、少儿衍生品周边秒杀，甚至跟家政服务企业合作。总之我们要给用户特殊化的权益、区隔化的服务，这样才能够持续开展运营，保持整体社群的活跃。

　　普信文化原创品牌

　　从零开始运营一个原创品牌究竟有多难?普信文化一直在打造自己的原创少儿品牌，运营道路就像孕育一个孩子一样，首先需要有一个正确的指导方向，需要不断地跟进内容，需要坚持，需要做对每一步，需要流量加持，另外还需要运气。

　　目前小泼猴原创IP已经在全网10多个音视频平台上线，全网点击量30亿+次，小泼猴的创造标准一直是以知识的严谨性、故事的趣味性、教育的先进性为理念，我们要打造有爱有温度的儿童“泛知识”科普故事，整个小泼猴故事系列会涵盖未来科技、百科知识、侦探冒险，以及考古、恐龙等科学领域。

　　基于小泼猴整体原创IP与大屏的深度结合探索，我们也在部分省份逐步落实了小泼猴爱科学专区，这个专区线下也会有实体，采用的是轻硬件+线下的模式，线下会使用小泼猴科学实验套装，里面会有非常多对孩子有帮助的科学实验，线上专区则能够每天看到科学课，包括做实验的教程等，而产品最终的增收点则是实物教具。

　　小泼猴IP未来会整体演进，除了持续丰满它的原创内容，我们还会涉及到更多科学教具，包括图书、绘本、线下教育中心、文创产品等。

　　普信少儿EPG4.0的新功能

　　普信少儿EPG4.0的新功能：大屏听故事。首先，大屏听故事满足了家长对孩子的护眼需求；其次，大屏听故事能够成为家庭客厅环境下的背景氛围装置，能够让大家在客厅也能够听到更多的故事；再次，可以听带看，促流量，促进视频节目的流量和收益增值；此外，还可以打造差异化，引入音频顶流节目，开辟新的内容品类；最后，我们还会打造少儿科普电台，希望能够成为对孩子有益的科普中心。

　　少儿科普是我们打造的垂直类产品，为什么我们想做科普？因为随着双减政策的到来，素质教育被更加看重。通过“少儿科普“产品，可以开拓视野，启迪智慧，“少儿科普“产品内容将涵盖STEAM教育、编程小课堂、探索星球（地理、宇宙）、古生物、古文明（历史）、未来科技、百科知识、实验手工等众多板块。

　　普信少儿联播网：新片预售+金牌合作伙伴计划

　　我们希望能够邀请更多上下游企业加入普信少儿联播网，成为我们的金牌合作伙伴之后，我们能够为您提供重点流量支持、专属的运营团队、精细化的持续运营，还有节目上线后的流量分析、营销成果反馈、衍生品销售等。

　　此外，这一合作计划还有新片预售功能，以核心内容为驱动，借鉴院线模式，进行充分曝光+饥饿营销。基于此，可以为上游核心内容进行加持，不仅在上线时可以获得几个推荐位，在上线前期就可以进行专业花絮、活动策划、软文等营销，更大程度地尊重上游原创内容，并对整体用户做更好的引导。

　　最后，普信文化希望成为少儿动画产业的“链接器”和“助推器”，与产业上下游共同挖掘动画产业价值和收益，一同构建“大手拉小手、有爱有温度”的家庭亲子视听生态。

　　【重磅】论道专题来袭，“码”上查看：

责任编辑：侯亚丽