激烈争议了两年的超前点播，终于在这个假期向好的方向迈出了一步。10月4日，爱奇艺宣布正式取消超前点播，同时取消会员可见的内容宣传贴片。爱奇艺宣布取消超点后，在社交媒体上得到不少用户支持，也有网友表示“希望其他平台能跟上，取消超前点播。”

　　随后，爱奇艺CEO龚宇对爱奇艺率先取消超前点播也给出了回应，“不断提升会员消费体验和满意度是我们长期努力的目标，哪怕短期收益受损。”

　　取消超前点播是有一定行业参考价值的。探讨取消超前点播的意义，究其原因是超前点播存在的合理性问题，以及其到底是不是一门好生意。

　　买了会员还要花钱超前点播合理吗？自腾讯视频在《陈情令》首创“超前点播”以来，爱奇艺、优酷、芒果TV相继跟进，随后这一模式成为各大平台上新剧标配。在观众看来，这种“VVIP”的方式并不合理，所以争议也从未停止。

　　停止亏损走向盈利是所有商业公司的正当追求，平台通过创新商业模式试图获得更多元的收益也无可厚非。但具体到会员服务这门生意，用户满意与否直接决定了视频网站的发展前景。

　　对于视频平台来说，让会员满意是他们愿意继续使用平台服务以及持续付费的核心。站在消费者角度考虑问题，并不代表一定会有经济利益的损失。两家头部视频平台会员规模已经达到亿级以上，不是一个小数目，如何服务好一亿基本盘和增加新的会员加入对他们来说同等重要。显然，目前用户对超前点播是不满意的。另一方面，提升用户满意度与用户增长、营收增长也是相辅相成的。只有让用户满意，才能进一步驱动会员营收的增长，视频平台才能获得更长远的发展空间。

　　价值收割和体验折损之间的一笔账

　　尽管争议不断，实际上超前点播已经陆续应用了两年。虽然每家平台都在用，使用超前点播的剧集数量总体也呈上升趋势，但是每家使用的数量、需要超前点播的剧集数量、规则还是有些许区别。

　　2019年年中，腾讯视频在《陈情令》首次试水“超前点播”模式，同年底《庆余年》播出时，作为拼播剧，腾讯视频和爱奇艺同时运用了这一模式，VIP 用户再支付 50 元即可提前观看 6 集，引起舆论热议。作为一种创新尝试，优酷和芒果TV随后也通过《重生》《三千鸦杀》等剧目跟进了超前点播。

　　根据云合数据今年7月发布的《2021H1连续剧市场网播表现及用户分析》报告，2021年上半年，共有67部超前点播剧集上线，同比增加18部，占上新剧总体的33%。但是各家视频平台在使用超前点播时的剧集数量有比较大的差别。

　　2021年上半年，爱奇艺共上线10部应用超前点播的剧集，点播比例为11%，是应用超点最少的平台；腾讯和优酷以24部领先其他平台，占平台上新总量的比例均在30%以上；芒果TV上线超前点播剧也超过20部，占上新剧总量的47%。由此看出，过往爱奇艺对超前点播的应用也相对谨慎。

　　与此同时，每家平台对于应用超点的内容形式和需要超前点播的剧集数量也不太一样。腾讯视频算是几家平台中应用超前点播比较多的，并且覆盖范围更广。剧集之后，腾讯在综艺《令人心动的offer第二季》试水了超前点播；动漫《星辰变》也在10月3日开启了超前点播。

　　超前点播看似在向前走，其实走得过程并不顺利。前段时间，因为热播剧《扫黑风暴》设置了用户超前点播必须“逐集解锁”的规则，再次把“超前点播”推上风口浪尖。该做法也被上海市消保委、中消协点名批评。虽然后来各家都优化了规则，上线可以自由选集解锁功能，但从用户的反馈来看，似乎结果并没有让用户满意。

　　很多用户表示，超前点播让他们的观剧体验大打折扣。爱奇艺在回应取消超前点播时，也表示一直有关注大家对超前点播的讨论和建议，为了给会员提供更好的体验，所以主动取消了超前点播。

　　取消超前点播，国内视频平台会员服务走向新开始？

　　实际上，“超前点播”一直被外界视为一种视频平台开辟营收渠道的新尝试，以应对长期亏损的现实压力。以《陈情令》为例，据统计，不到20个小时，有260万人解锁了超前点播。但从几家视频平台目前的财务状况以及会员的波动变化情况来看，超前点播带来的好处并没有那么明显。

　　爱奇艺的财报显示，2021年第二季度爱奇艺净利润亏损14亿元。据阿里巴巴财报，2019年优酷亏损超过100亿元，2021年二季度仍处于亏损状态。腾讯视频尽管背靠腾讯集团，至今在集团的最新财报中也未披露实现盈利。

　　但也有业内人士认为，爱奇艺这一做法不失为一种“超前”的选择。在用户越来越重视使用体验的当下，尚不成熟的商业模式与用户体验相冲突时，让消费者觉得物有所值、物超所值的，无论是产品还是服务，才有延续的可能性。

　　尤其在爱奇艺、腾讯视频的会员规模纷纷进入亿级后，如何服务好基盘会员，不仅是老会员能不能持续付费的问题，也意味着平台有没有更强的服务能力去吸引更多会员加入。会员的满意度是会员经济非常重要的核心因素。现下，中国视频行业的会员业务都还是主要依靠内容建立差异化，几家平台的会员服务并没有拉开很大差距。取消超前点播，或成为一个转折点。

　　超前点播说到底，并不是用户愿意不愿意付费的问题，而是会员服务的信任问题。超前点播的众多争议中，有理性的用户曾经提到，非常愿意为平台的优质内容买单，关键是要同时得到作为被服务者的尊重。也许，取消超前点播对于会员服务的优化，会是一个好的开始。

责任编辑：李楠