无论是从规模红利到运营红利的转型探索，还是从泛娱乐到智慧服务平台的不断升级，IPTV都面临着一场“智变”。在这场“智变”当中，新的价值正在生长，尤其是5G到来，给IPTV带来了更多机会。那么，面对行业新拐点，产业如何通过新思路、新方法，找到新的动能，挖掘新的红利，就成为各方的待解之题。

　　基于此，2020年10月20-21日，由流媒体网主办的第二十届浦江论道暨中国IPTV/OTT智能视听产业高峰论坛上，特设立以“智变·IPTV”分论坛，集中探讨IPTV创新转型新路径。

　　在该论坛上，深圳市路通网络技术有限公司副总经理朱志鹏做了主题为《顶流第一步——本地化运营》的演讲。

　　以下为演讲全文：

　　大家下午好，刚刚听甘辛总说的运营和流量，而我这边其实是聚焦产品。跟大家分享一下我们公司做产品这么一个小心得。

　　上图是路通公司的四大产品体系，音乐、教育、健康和游戏，其实路通公司在这个行业里应该是第一批的增值业务提供方，路通公司于2002年就成立， 18年来一直在增值业务这一块发展。目前我们的四大产品体系，这些品牌都已经是同类型产品里排名比较靠前的，认知度非常高的一些产品。

　　我认为如果打造一个好的产品品牌，需要有四大要素，产品、内容、技术和运营，下面就我们在做产品品牌的经验，分享一下我们的做法。

　　路通四大产品体系

　　首先说一下产品，我们的定义就是在一个满足用户诉求上和技术上有差异化的创新方向的这么一个产品。介绍一下我们的一些产品，比如说我们的音乐产品中的一个代表品牌叫做百灵K歌，是路通公司第一个在电视增值业务上面的一个品牌。

　　大家都知道，目前来说K歌产品无论是电视也好，手机也好或者是线下的KTV，我们所接触的K歌模式大家都是非常熟悉了，包括它们的一些的运作模式。但在电视上有一个非常大的痛点，可能用户家里面并没有一套成熟的K歌系统，那么，如何去达成K歌这样的一个场景。为了去解决用户能够很好的完成K歌的场景，我们推出了业界首款手机麦克风，也就是说，用户只要使用他的手机下载APP，就可以通过局域网进行K歌。这一块集中力量去解决用户的痛点，所以说这个产品是能够得到很多用户的认可。同时，比如说延迟的一些问题我们处理的很好，这就契合我刚刚说的产品概念。在这样的需求下，能够很好解决它的一个使用场景，这是一个用户认可的基础。

　　在麦克风的基础上，我们推出了一个异地同唱的功能，其实现在用户有很大的需求。这里稍微说一下，比如说大家可以想一想，现在用电视的这些用户是哪些人群，哪些年龄层，哪些用户群体？调研发现，比如说有孩子的家庭用电视用得非常多，有一些年轻人进城务工，老人在家里面用电视的特别多，这个不分农村还是城市，大家感同身受的去试想一下。我们推出异地同唱，其实这个功能诉求并不是为了给年轻人参与社交的一个功能，它跟手机有一个很大的区别，大家用手机的APP，比如说唱吧会在异地同唱的功能做很多社交元素，在电视上的异地同唱，会给孩子一些互动和鼓励，或是一些务工在外的年轻人给家里父母一些互动，这是我们认为是属于电视端的异地同唱的特色，这也是我们在差别里面认为应该是更加细微的去体贴我们产品用户使用场景跟诉求的因素。

　　下面可以再举几个例子，比如说像我们的教育平台果果乐园，目前这个产品在我们电视运营商体系是属于非常头部这么一个品牌，除了在不停的去扩大这些内容的选择量并做好用户的一些体验之外，我们还试图解决一个跨越年龄层的问题。之前做过一个调研，其实只有三岁以上的朋友才能很好的去理解一个手机摇控器的一些基本功能。但三岁以下的小朋友完全不知道怎么样去使用一个摇控器，即使能也有点摸不到头脑，我们现在针对孩子的这么一个基本诉求，推出了虚拟玩偶的一个互动形象，实际上可以称它为是一个摇控器，类似像苹果手机里面的语音助手。我们制作场景并不单纯定位为传递等，更贴合小朋友的这些行为习惯，我们定义为一个聊天或者是一个陪伴的场景，小朋友在看到跟自己脑海里面想象的卡通形象互动的时候，他会给自己的朋友说出自己的愿望，说我想看一个什么东西，我想跟谁玩一下，我们在理解他的语言之后，再转化为电视端的一个播放指令，从而达成低龄化小朋友能够很好的通过自己方式的进行交互，来去控制电视的这么一个场景，这也是我们在教育上理解的一些更加细微的诉求以及用户群体的一个定位问题。

　　在用户方面，目前在TV端的用户平台，很多合作方也都是以推出更加炫酷的一些特效或者是效果或者是数量更加庞大的内容来去吸引用户，这个东西我们认为是一个基本的诉求和标准。除此之外，在TV端的更大的一个诉求应该是多人参与的场景。我们都知道，手机是很私人的，但是电视是很公共的，我们很少会在电视上去存储一些个人信息，这个是电视的一个弱项。如果反过来理解，既然是公共的，可以吸引更多人共同来参与，这个也是它的一个强项。

　　所以，我们在三年前去开发的双人互动游戏，目前在梦想乐园这个游戏平台里面，所有的双人互动游戏，都是我们公司自研的，在IP形象上是有跟外面合作。这些游戏从策划到设计到研发，全部都是我们公司自己来做。在这里讲一个数据，我们的自研双人互动游戏相比起目前引入的一些一线IP的数据是毫不逊色的，同时双人游戏有更高的活跃度。

　　这个就是双人游戏的一个场景，目前我们和移动合作的游戏里面，除了现在IP化的游戏之外，双人的游戏更凭借它的一个独特性和特殊性，我们的开发几乎和所有的双人游戏入选了移动的合作平台，这也是我们之前一直坚持的研发方向带来的一个成果。

　　在健康方面，我在这里很少跟大家说具体的数据，大屏里的数据是相对模糊的，你可能知道手机外面的一张脸是谁，但很难弄清楚大屏外面的一张脸是谁，因为大屏是属于多人或者是家庭的。除了在大屏之外也尝试把用户带到线下来，比如说做健康这一块，在今年的疫情期间，我们在健康的业务上有非常好的发展，大家不愿意出去在家里面锻炼，而我们就希望这个环境更加的安全，能够真正的去投入到运动里面，所以我们为电视业务去搭建了更多的一些线下场景，比如说目前已经推出的有线下的24小时的共享健身房。目前，我们已经推出了三家线下的旗舰店。相对于传统的健身房，不会收了你的年卡钱跑路，这是一个很大的好处。因为从成本的调研里面，传统健身房通过人力的投入也好，机械的投入也好，成本已经很难支撑一个大健身房的成本运作。

　　同时，目前的健身房还有一个很大的问题：去办了健身房年卡的人体会可能比较深，你有时间去的时候，里面永远是挤满了人，如果是健身房空着的时候，你往往没有时间去，大家都分布在统一集中的时段里面，既造成了体验不佳，同时也越来越加大了对传统健身房成本的考验。我们在结合线上的业务之外，现在把线下健身房通过数据的方式给连接起来，用户在机械前面有一些地方是没有拍出来的，我们在机械前面是放电视的，用户只要按照电视上面的一些使用特征，是不需要教练或者私教。同时，我们也会做一些线上的直播，大家可以在健身房里直接参与。另外这是24小时的，根据我们的数据统计，其实凌晨还有很多人在我们的健身房里面锻炼，这里面是用户对于热门时段的一个占用。

　　最后，我们在去年推出了一个新产品叫探奇动物界，希望以更多元化的视觉去带领用户走进一个猎奇自然的领域。在探奇动物界里面，我们相结合的一个特色就是VR功能，包括VR的直播，现在这些VR的内容都是我们自己去拍摄，这里可以看到我们的一些卖点。

　　内容和技术

　　说完产品之后，再说一下内容。我们单纯靠合作和引入的内容肯定没有办法满足精细化的运营需求，当然我们也是希望更多的合作伙伴跟我们共同去打造产品跟平台，另外就是自制，我们自建1000平拍摄基地，投入最顶级的拍摄设备，确保源源不断的优质内容输出。内容制作方面的话，我们认为一个公平透明的机制是最重要的，如何去管理你的内容，包括如何去发现合作的机会，如果结算等等，这些也都是由我们自研的平台实时生成数据决定的。

　　这里面也说一下技术方面的经验，实际上我们业务已经达到这样的强度的基础上，其实现在的通用化的模板或者说在别的平台上借鉴的一些技术架构肯定是远远无法满足现有产品的运营，目前我们公司所有的技术平台都采取自研的形式。在技术方面我们会强调更多的一些标准，比如说统一的结构体系、大数据服务、业务开发可视化等等。目前我们本地化所有的运营人员都可以不需要通过研发，直接在上面去上线活动甚至是编辑产品，这就是我们可视化带来的一个方便之处。

　　分布式体系特点：本地化支撑更佳

　　从运营和市场结合来讲，路通公司这么多年来所有的产品跟业务运营的一个基石就是分布式的市场和运营体系，这里面简短的介绍一下，路通自2002年成立以来一直在做增值业务这一块。目前的话，我们是唯一一个实现了31个省市自治区业务覆盖以及支撑机构驻地的公司，任何一个省如果说是需要市场或者运营人员上门服务，我们一定会在一天内到你们那边去。

　　我们说一下分布式的体系，我们跟互联网也好，或者传统公司体系绝大的不同，我们从集约式改到分布式的体系，目前路通公司分为六大片区，对接31个省市自治区的业务，除了香港澳门台湾之外，其他的省份我们都已经覆盖了业务以及办事机构。这样做一个不好的地方，可能是他在集约跟统筹化上没有那么强，但是他的一个好处，可以在各地有着非常迅速的一个支撑跟变动，有着更强的一个自主性，也是我从一开头就强调，为什么做本地化运营的这么一个诉求。也就是多年来的分布式的市场体系支撑起这么多的产品，成为类别里面这么一个顶流的品牌，这也是行业的一些荣誉。

　　其实路通公司是一个非常朴实的公司，上半年我也参加了太原论道，今天在浦江论道我其实看到了很多的新面孔，这里面也在跟大家说一下，我们的诉求就是做好理解好用户的最真实的诉求以及做好我们的服务。路通公司的分布式体系跟业务的布局，让其成为跟运营商客户走得最近的人，甚至有很多省市的运营商每周都在跟我们直接参与经营分析的会议，我认为路通公司一方面做好用户的诉求理解跟服务，另外一方面，我们也是打造一个跟运营商合作的一个最好的管道跟平台，我们也非常欢迎和我们合作。我们不去做更多的一些中间商我们其实目标也是做好产品，希望打造用户喜欢的电视增值产品，同样也恪守在增值业务体系里面的规范，持续去发展绿色健康的增值业务。我相信未来路通也会持续坚守我们的信条，也欢迎大家能够跟我们共同打造用户受欢迎的产品，这里做一个小广告我们在外面也有一个展台，如果大家有兴趣可以去参观一下。我今天的发言就到这里，谢谢大家。

责任编辑：侯亚丽