随着5G、A.I.等技术的发展，智慧家庭时代也在加速到来，在这一过程中，体验升级、场景革新、格局重塑，新的机会和价值不断显现。从技术到产品，从产品到生态，从实验室到商业市场，探寻智慧交互的演进路径，寻找智能应用的变现之法，是产业的当务之急。

　　10月20-21日，由流媒体网主办的第20届论道“5G新视界——智屏·智变·智汇”暨中国IPTV/OTT智能视听产业高峰论坛在上海举行。20日下午，在流媒体网和科大讯飞联合举办的“智汇·智慧家庭”论坛上，科大讯飞股份有限公司运营商事业部智慧家庭运营中心总经理舒翔进行了主题为《A.I.赋能 探索大屏新价值》的演讲。

　　以下为演讲全文：

　　大家好，我和大家分享一些科大讯飞在参与智慧家庭建设当中的观点和思考。

　　智慧家庭是一个非常宽广的领域，之所以从大屏展开，是因为目前大屏还是智慧家庭业务承载最重要的阵地。科大讯飞通过赋能，使智慧屏产生新的价值。

　　讯飞大屏业务新探索

　　随着社会和经济的发展，拥抱亲情、回归家庭的趋势越来越强，尤其是今年的疫情，人们在家里待了很长时间。我们发现，智慧家庭场景变得多样化，同时也变得常态化，我们的在线教育和在线健康产品都有10倍数的增长，对于行业来说，这也是一个破局点。

　　这两年，有双千兆、5G技术、A.I.技术的加持，新场景不断出现，所以，我们在新的领域，会获得更大的发展。比如我们在教育领域的A.I.课，就是用A.I.技术解决优质师资缺乏的问题；再比如健康领域的问诊技术，解决了医生无法覆盖乡村的问题。

　　大屏没有像移动互联网那样澎湃的潮流，疫情期间大屏教育的发展，主要是因为大屏的公信力，也因为孩子只能通过电视机学习，但我们发现，随着疫情逐渐结束，当孩子回归校园，电视端的流量并没有达到10倍数的增长。

　　当前，大屏的价值并没有被充分挖掘出来，70%的流量还是在传统视听领域，30%是增值业务，而且30%里面还有儿童的动画片，用户真正使用的多样化的综合信息服务时间很少。另外，我们发现在运营商领域，对于流量和数据的挖掘不够充分。而对于流量和数据的应用，在PC互联网或移动互联网，都挖掘的非常透。所以，大屏其实也有很多价值可以挖掘。此外，当前家庭里缺少能够跟大屏连接的、新型的、全场景的一体化解决方案和服务。

　　针对这些问题，科大讯飞从2016年开始做智慧家庭业务之后，从电视端进入，把业务归结为“1+3+N”模式，iFLYHOME OS则是A.I.能力的载体，同时，我们向三个方向发力，围绕大屏做智能化转变。

　　第一，围绕内容升级。iFLYHOME OS可以对更多场景、交互进行加持，对于大屏来说，内容包括教育、健康、电商等领域，这些领域都可以得到更好的发展。

　　第二，围绕智慧营销。因为大屏有足够的流量和数据，有了人工智能的加持，以及语音交互产生的数据，我们认为在智慧营销层面可以产生不亚于移动互联网和PC互联网的价值。

　　第三，围绕智能终端，有了iFLYHOME OS的加持之后，我们可以打造全场景的智能方案。

　　iFLYHOME OS

　　iFLYHOME OS的整体架构方面，底层能力就是A.I.能力，也是科大讯飞的核心能力，上面就是针对大屏形成的专项解决方案。第一个是Home SAMS，将能力进行包装，产生新的解决方案，会提供多样化的、新型的场景和服务；中间是Home SLS，将设备与设备之间的传输标准化，然后进行连接；最后是Home DMS，通过语音交互能力，构建整个家庭的画像，然后做一些互动营销广告的场景识别系统，在业务营销、广告营销等方面产生新的突破。

　　iFLYHOME OS其实不是一个新的事物，从一开始，我们就帮助电视大屏解决技术交互问题，最初是简单的电视语音助手，目前升级为iFLYHOME OS。iFLYHOME OS已经具备较大的用户基础，覆盖全国31个省、2.5亿用户，累积交互次数已经达到78.6亿次。在此基础上，我们发现新的业务创新，包括内容生态、广告生态，都可以是很好的试验田。在此之前，很多创新则缺乏较好的土壤。

　　有了用户基础后，在iFLYHOME OS之上，科大讯飞主要在三个方向去做赋能。

　　方向一：内容及生态

　　一开始，科大讯飞是从基础语音交互层面帮助用户解决获取信息的问题，但我们并没有考虑清楚，帮助用户解决搜索信息问题之后，如何给合作伙伴和运营商带来价值。所以，我们现在得出结论，语音搜索不仅仅是给用户提供价值，减少用户获取内容的路径，还能提升内容触达率，给合作伙伴和运营商带来巨大价值。比如南方某省份的数据显示，语音搜索大大提高了内容触达率，带来20%的搜索触达提升，单用户ARPU高出3元。

　　而且，有的省份开始做影视之外的内容连接，我们发现，语音交互可以帮助这些被连接的内容形成很好的内容触达和效率转换。有了更大的内容连接后，用户的需求也将不止于此，围绕智慧家庭和智慧大屏，新的业务需求和综合性的业务服务还有更多。

　　也就是说，规模语音用户的多场景需求逐步凸显，比如非影视场景，语音用户除了使用直播和点播，以及简单的天气和生活服务之外，用户还有两个大的需求。第一个是应用相关，也就是用户可以通过语音交互便捷地找到应用和服务；第二个是家庭教育，我们做了很多教育方面的尝试。比如近期在各省上线评测的小游戏，用户的使用率和留存率都比较高，而教育类占比达到了20%。基于此，科大讯飞把传统卡通片进行了交互式改造，改为寓教于乐的卡通片，使其可以真正去做交互。这个产品已经在部分省份上线。我们发现，有语音交互的动画片相对非语音交互的动画片，人均转化率提升了13%，播放时长提升了15%。

　　除了教育，还有健康等领域，但这些不是讯飞一家能做起来的，讯飞只是想证明，大屏通过语音交互能产生创意，产生新品，产生新的价值点。而这些新的应用和服务，都存在于科大讯飞智慧家庭中心打造的A.I.互动专区里，通过A.I.专区，完成用户认知的培养，从而促进生态的丰富。

　　方向二：智慧营销

　　对智慧营销的赋能是iFLYHOME OS重要的能力输出。一直以来，家庭成员尤其是大屏的家庭成员都面临一个问题，那就是用户数据割裂，因为家庭成员有多个，而且用户行为还有重叠。

　　科大讯飞在跟运营商讨论的时候，运营商想形成一个家庭和个人的二级画像体系，因为语音数据带着本体的特征信息，所以运营商希望通过语音数据，知道用户是男性还是女性、年龄大小、家里几口人等信息。早期的语音识别，需要用户说很多话，现在用户拿遥控器说出3-5句话之后，就可以把这个人从家庭当中区分出来，我们就可以看到整个用户画像是什么样的，从而把家庭和个人的二级画像体系建设起来，帮助运营商和业务方做好营销工作。

　　广告对于大屏是一个成熟的商业模式，但大屏广告并没有形成PC互联网或移动互联网的规模，首先就是开机次数层面，跟移动互联网的APP使用次数差距比较大，在展现形式和用户触达形式等方面也有很大差异。而科大讯飞带来的改变是，对于视频内容，科大讯飞可以利用图像识别技术和语音交互技术，把广告形式进行改变，智能识别视频场景当中有什么样的人物、什么样的内容。

　　方向三：家庭全场景智慧服务

　　围绕大屏形成全屋智能的服务，业界很多厂商都在做，大家都是想把电视大屏作为家庭全场景的中枢载体。

　　未来的家庭是什么样的场景？就是每个成员都能获取不同的个性化服务。在这个场景中，大屏必不可少。但对于大屏上的信息和内容，如果只是单向的展示还不够，真正的智慧家庭场景，内容和服务应该是在用户需要的时候出现。

　　举个例子，科大讯飞在跟摄像头厂家进行对接，我们把A.I.技术植入到摄像头里，对于一些特殊场景，比如老人跌倒后，摄像头就会自动对准进行拍摄，后端再跟报警中心或个人中心进行连接，提供全流程的自动化服务；再比如，我们也在跟门锁厂家进行对接，如果外面有人敲门，电视大屏就可以及时把外面的情况进行显示。总的来说，就是A.I.能在合适的时机，进行合适的推荐，创造智能的场景。

　　以上这些，就是我们认为未来智慧家庭的发展方向，现在我们正在跟运营商紧密合作，不断进行推进和探索，广泛吸引开发者，形成真正的智慧家庭生态。而当下，科大讯飞则正在用A.I.赋能智慧大屏，为未来人工智能创造美好生活打下坚实的基础。

责任编辑：侯亚丽