近日获悉，随着运营商营业收入的持续下降，中国联通称今年要严控自营厅月收入下降，要提升年价值。

　　并且要发挥大数据能力，主推业务+金融+手机+泛终端提升用户价值，实施全量客户精准维系，以及加强沃门店平台推广使用，智能探针能力开展防降套监控。

　　自营厅盈利能力成问题

　　近年来，运营商的日子并不好过。价格战让运营商“元气大伤”，增收不增利的困境仍未摆脱，加之今年年初的疫情，导致运营商业绩持续低迷。

　　其中，运营商自营厅遭受的影响最大，不仅需要极高的运营成本，盈利能力一直是一大问题。

　　从业务层面上看，运营商线下营业厅的产能逐步下降。随着互联网渠道的兴起，网厅、微信厅、手机端APP等正在逐步侵蚀线下营业厅的各项业务，越来越多的客户倾向于通过互联网渠道购买手机卡、办理业务，这直接导致线下营业厅的人流量大幅下滑，业务产能逐步萎缩。

　　此外，近几年运营商大力拓展社会代理渠道，小型代理点的数量大幅增加，这使得营业厅与社会代理渠道的相互竞争更加激烈，营业厅的业务被众多中小代理渠道瓜分，业务量逐步下滑。

　　面对这样的局面，中国联通称要做好全量客户的精准维系：

　　首先要提升用户价值，移动互联时代，用户体验尤为重要，中国联通通过引入自身的互联网应用产品、智能化产品提升用户体验，转化为价值客户，自然能够提升销量。

　　其次，要加强沃门店平台推广使用，智能探针能力开展防降套监控。但凡监测到用户降低套餐价格是，客服需做好咨询以及建议，防止客户流失等。

　　运营商自营厅作为运营商与用户面对面的营销平台，只有逐步转变经营理念，才能留住用户，从而带动业绩提升。

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责任编辑：李平