【流媒体网】摘要：2017年上半年，尼尔森对全网通终端用户及其满意度进行了研究，了解客户需求及其未来发展趋势，从终端用户角度，为全网通的进一步发展提供智力支持。

　　2017年可谓是全网通在终端市场引领风骚的一年。何谓全网通?即可实现一部手机、两个卡槽、三网通用、4G自由切换。这种模式在历经了数年的发展后，已步入成熟阶段，供需两侧均呈现看好态势。全网通终端发展的东风吹起，终端生产商和销售商要保持这股势头，主动拥抱用户，了解他们的所思所感所痛是不二选择。2017年上半年，尼尔森对全网通终端用户及其满意度进行了研究，了解客户需求及其未来发展趋势，从终端用户角度，为全网通的进一步发展提供智力支持。

　　全网通供需两旺，发展迅猛

　　需求侧：更多选择，更多自由——这是全网通用户的普遍诉求，也由此对全网通终端表现出很高的接受度。2017年上半年，全网通终端销量达到1.47亿部，市场份额突破73%，成为终端市场上的主流。

　　供给侧：一方面，厂商们积极呼应用户需求，新出货的机型全网通占比超八成;另一方面，渠道商也看好全网通，在销售过程中纷纷向用户推荐全网通终端。

　　用户体验好，点赞全网通

　　用户体验关系到一个产品的市场生命力。2017年上半年，全网通终端用户满意度攀升至83.7分(满分100分)，净推荐值(Net Promoter Score)达到26.6%，再创新高。

　　流畅性及质量等用户痛点依然凸显

　　用户抱怨手机运行速度慢、质量差、屏幕触控不灵敏/分辨率低的声量大，尤其在千元以下机型中，用户痛点明显，终端流畅性和质量问题有待改善。

　　用户购机关注焦点向口碑与性价比转移

　　用户购机关注焦点由注重“单一设计要素”转向更注重终端“综合实力”;其中，性价比、口碑和品牌的关注度排名较2016年同期大幅提升，跻升购机关注因素TOP5。

　　1000元以下机型用户看重性价比、口碑、外观设计，2500元以上机型用户更看重外观设计、品牌、配置。

　　用户对终端新功能需求旺盛

　　在几大最新的热点技术中，用户对双摄像头和无线充电青睐有加，其认知度与购买意愿也较高。相信有终端新技术的加持，终端市场发展势头会更加强劲。

　　小 结

　　随着“全网通”的普及，产品营销竞争正愈演愈烈。尼尔森研究发现，不论市场风向如何改变，“用户为本、渠道为王、终端引领”仍然是制胜的不二法则。“全网通”的进一步发展离不开对用户的了解与洞察，具体到消费者体验、产品升级、购买决策和新技术应用，我们结合尼尔森对全网通用户及其满意度的研究发现，深耕全网通的关键点在于：

　　1、千元以上产品已无突出痛点，千元以下机型流畅性、产品质量问题有待改善

　　2、300-599元产品满意度、推荐度持续下降，需产业链共同推动提升产品体验

　　3、购买决策因素中口碑取代外观，影响力日益提升，厂商应在营销中注重口碑的塑造与传播

　　4、新技术热点持续升温，推进双摄、全面屏产品的普及，积极布局5G、AI新技术的应用，将助力全网通市场扩张

责任编辑：吕佩