【北京论道】中国电信上海研究院魏峥:大视频时代的智能运营
流媒体网| 2016-10-14

  【流媒体网】消息:10月13日-14日,以“智屏·互联,大‘视’所趋”为主题的流媒体网第十二届电视新媒体高峰论坛在北京举行。

  能否华丽转型,是大视频时代的运营商所面临的紧迫课题,无论是通信运营商还是广电运营商。4K超清、电视新媒体、家庭互联网、智能家居生活等等产业机会的呈现,传统与互联网的碰撞中,运营商该如何重构自身价值。产业各方能为运营商的转型在产品、技术、服务方面提供哪些帮助?流媒体网特设“大视频时代的运营商转型探索”分论坛,与大家一起探求在运营商转型重构中的产业商业机会,推进运营商与产业各方共创产业生态,重构产业价值!

  10月14日下午,在此分论坛上,中国电信上海研究院产品经理 魏峥做了主题为《大视频时代的智能运营》的演讲。

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  以下为演讲全文(现场速记):

  大家下午好!在这里我给大家分享一下中国电信上海研究院在当前的IPTV运营领域,以及未来各个方面的想法。

  今天的演讲内容主要分为三个部分,第一部分是中国电信IPTV整体发展和当前的状况,第二部分中国电信当前以及未来1-2年左右IPTV智能运营的一个规划,第三部分主要是探讨一下对于未来运营商级别视频服务整体发展的趋势。

  中国电信IPTV整体发展和当前的状况

  从这两天的会议内容当中会明显地感觉到,尤其是2016年,IPTV的发展是非常快的。中国电信杨杰董事长在今年明确地提出了中国电信要全力推进转型3.0的计划,转型3.0当中包括了一个重要的基础,即“2+5”战略。“2+5”战略是以天翼4G、天翼光宽为基础,重点发展以天翼高清为主题的智慧家庭,以物联网为基础的天翼物联,以互联网金融为翼支付,融合云计算和大数据的平台,中国电信为企业和社会服务的内容是提供卓越的接入、卓越的内容和卓越的服务。

  

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  电信IPTV发展迅猛

  由于这些战略以及发展策略的基调,使得从去年下半年开始,中国电信的IPTV出现了一个迅猛增长的态势。我们正好是今年6月份完成了全国14个省份的IPTV调研。这里面包括了全部11个省份的南方IPTV省份,以及部分的北方IPTV省份。因为现在IPTV业务已经是一个全国性的基础业务,不再有南北之分。

  首先是渗透率平均已经超过了50%,甚至在某些省份,IPTV的宽带渗透率已经超过了100%,超过100%的意思是什么呢?原先IPTV是一个依赖于光宽的增值业务,当前超过100%的用户仅使用中国电信的IPTV,上网的渠道可能是使用其他运营商的服务。这样的话,实际上在部分省份已经渗透率超过了100%。从前是IPTV依附于宽带,现在反过来,IPTV已经成了一个核心业务,可以带动我们整个网络的建设和发展。

  每月20万/月,不光是中国电信在南方省份有非常迅猛的IPTV用户的大发展,即使是在部分北方省份,也实现了每个月发展用户超过20万。这个20万相当于一个什么样的概念呢?广东省是中国电信IPTV发展得比较好的一个省份,它在前两年广东IPTV发展较快的时候每个月发展了15-20万的用户,现在中国电信在北方省份也可以实现这样的发展速度。这对整体业务的发展,对产业链的带动,以及对宽带网络的规划都产生了巨大的影响。

  同时,IPTV的活跃率是非常高的,我们统计了月活跃度,几乎所有的省份都可以超过70%。如果统计月活跃超过3次、10次的话,我们的活跃率也远远超过互联网视频。

  在整个大发展的基础上,截止到今年年底,中国电信的IPTV用户将会超过6000万,其中智能机顶盒用户会超过1500—2000万。

  

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  IPTV面临的主要挑战

  IPTV产业已经进入了一个黄金时期,但是黄金时期的同时也带给了一些危机和挑战。挑战主要来自于两个大的方面,第一个方面,中国电信整个光宽用户当前大概只有2亿左右,虽然不断地增长,但是这个增长已经在放缓。同样,这种光宽带的限制反映到IPTV身上,我们预计用户在两年后的增长会明显放缓,以IPTV的一个典型省份,中国电信上海公司为例,IPTV业务经营的重点,已经从用户的发展和用户增长的运营模式向内容运营转型。

  很多互联网厂商,或者新进入到IPTV领域的厂商可能都会有一个头痛的问题。可能在不接触运营商和IPTV之前,觉得这个东西可能就是一个架设在专网上的互联网视频,其实并没有那么简单。IPTV的分省运营现在成为了IPTV发展的一个很大的瓶颈之一,因为无论从内容运营还是增值业务等各个方面,省跟省之间的壁垒对于合作伙伴来说是一个很大的障碍。

  中国电信当前以及未来1-2年左右IPTV智能运营的一个规划

  针对上面提到的这些危机跟挑战,我们未来的智慧运营就是重点去解决当前存在的一些问题。今年中国电信已经明确了一个未来对IPTV的定位,那就是IPTV从以前只是作为一个单纯的视频传输和分发业务,逐步随着用户增长的红利渐渐消失,我们可能更加强调面向用户去服务,同时为了更好的服务用户,也会更加强调面向合作伙伴去服务。

  用户的需求

  IPTV业务的首要的核心还是去服务用户,用户都是求新的,就像新的iphone7发布,很多人会有一个怨言,为什么不能把新手机的变化做得再多一点,用户求新的心态是没有办法改变的,对于IPTV,用户要求要一个更便捷、更丰富、更个性化、更好看、使用起来更舒服的一个交互的UI。随着用户发展的放缓,我们运营单位的压力会越来越大。

  根据之前调研的情况,当前中国电信IPTV运营的大省,这些大省指的类似于像广东、浙江和上海,这些IPTV发展较好的省份,实际上他们的运营团队的规模平均都是几十人。但是用户并不知道这些,用户去拿IPTV做比较的是什么?用户在和所有的互联网视频去比较,包括爱奇艺、腾讯、乐视、优酷、搜狐等。IPTV的UI界面和互联网视频的UI界面,其用户体验差距是明显的,所以IPTV的运营单位也希望有一套可以和互联网视频相竞争的用户交互界面。

  同时,运营单位还需要有一个可以快速迭代和更新的运营机制,因为根据我们当前的经验,一个IPTV的新专区业务,从开始对接到最终业务上线,至少要经历三个月以上的开发和适配的时间。这样的话,明显无法满足现在互联网化用户对快速迭代的需求。

  电信运营单位和运营伙伴的需求

  同样,在IPTV平台领域,对于中国电信来说,当前主要是中兴和华为两家厂商,其他厂商的量非常小。由于两家平台的不能完全互通的限制,我们越来越渴望在新的IPTV构架里面可以逐步增加一些电信自主开发运营的技术,减少运营方面对于平台厂商的依赖,因为平台出一个新版本的时间真的很长。

  中国电信集团的IPTV策略也进一步明确,我们曾经服务的重点大部分倾向于客户,无论在制定技术方案的时候,还是制定考核指标的时候,大部分内容都是面向客户的。但是现在更进一步的明确,为了更最终用户提供更优质的视频服务,不光用户是客户,其实内容和运营合作伙伴也是客户。因为随着市场不断地扩大和飞速迅猛地扩张,大家都达成了一个共识,这个市场是由大家来做大的,我们不再是一个孤立的运营主体。我们渴望和每一个合作伙伴去分享这个市场,不同的合作伙伴也有其独有的技术优势和运营经验,中国电信的IPTV平台如何去满足这些合作伙伴的需求,也成为了下一步在制定整个IPTV技术构架以及运营策略方面要做出相应的调整。我们期望为运营合作伙伴提供灵活的合作方式,主要是根据合作伙伴自身的特色和优势,让他们去灵活地部署、灵活分发,以及多样化的结算方式。

  在座的各位基本都已经是中国电信IPTV的合作伙伴,或者将来可能是。所谓的灵活的合作运营方式我可以举一个例子,比如说当前的运营方要上一个新的业务,要部署某一种服务的时候,要么全套服务由中国电信和平台厂商一同解决这个问题,合作伙伴只提供内容,但是这样合作伙伴的积极性和技术经验都没有充分发挥。要么是全部交给合作伙伴来去做,完全部署一套全新的系统,这样会产生一个什么弊端呢?比如说我们某一个合作伙伴做语音搜索做得非常好,他利用语音识别和大数据的一些技术,再加上先进的人机交互的智能化的运营手段,他的语音识别可以非常高效地为用户提供服务,但是他不却擅长运营商级别的数百万、上千万用户的高并发,以及他也弄不懂我们CDN的节点到底布了多少,我们EPG和CMS之间的接口到底是怎么获取影片名称的,要搞定这些,他要有一个非常长的学习跟适应的成本。未来,我们通过灵活的合作运营方式,通过新的平台技术,可以让他只发挥擅长的部分,你擅长语音搜索,你只去部署语音搜索的服务,剩下的高并发、高稳定性,网络质量监控以及所有的运维,这部分由电信运营商来想办法解决。

  端到端的运营服务

  基于为用户服务,为运营单位服务,同时为合作伙伴服务,我们提出一个端到端面向用户为核心,提供最优的视频体验的完整视频服务运营概念。这个最优的视频体验的目标就是为大家提供除电影院以外你可以获得的最佳的视频服务。

  

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  要满足用户各方面的需求,内容丰富、操作便捷、界面美观、服务个性化的多种需求,我们需要提了一个让用户可以随时随地想看什么就看什么的视频服务。

  内容运营这一块,我们提出了内容聚合和专区服务为主,为用户提供统一的视频服务体验,突显高质量的内容优势。虽然各个省的IPTV运营单位都已经体会到了内容运营对业务发展和收入增长的重要性,但是当前仍旧是以一个简单的内容来源的专区划分为主,比如说各个省都会看到一个现象,虽然是智能机顶盒,我们会从桌面或者EPG上有一个芒果专区、有一个华数专区和也一个百视通专区。就拿最近有一部比较火的电影《魔兽世界》为例,刚刚在各大互联网视频网站和IPTV上都上线了。但是省公司和用户都面临了一个问题,可能3,4个专区当中都有这部电影,用户在选择时造成困惑,运营计费方面也存在很多问题。

  我们认为未来更一定需要深度的内容聚合,用户不应该有选择的成本,电信的视频服务为他筛选一部最适合他观看、最优化的一部影片。同样,刚才提到的整个运营的构架还要为我们的运营单位去服务,因为当前IPTV已经成为了中国电信的一个基础业务,它的整个运维不再是简单的IPTV业务,它已经和宽带网络,未来和移动网络都将整合到一起,统一地为用户提供服务,所以IPTV如何和以前的宽带运维体系进行对接,也变成了一个至关重要的需要解决的问题。同时,我们还要满足当前可以和互联网视频相竞争的一个快速的迭代、敏捷地开发。我们在这里面有一个目标,以刚才提到过的专区业务为例,一个新的专区型的业务上线,当前可能至少也要花三个月,我们希望通过对EPG平台和客户端构架的调整,把上线缩短到一周。

  当前的智能EPG和客户端

  当前所有省份的大部分IPTV业务仍在使用B/S构架的EPG。Linux机顶盒的浏览器中间件为IPTV服务已经超过10年了。这里可以举一个例子,我们从Linux智能系统升级到了4K和全4K的机顶盒,但是还在用B/S构架的EPG,相当于我们买一台最新的苹果电脑,装了一个Windows的系统,在玩一个九十年代的Dos的游戏,在新的智能机顶盒上面的多核的CPU、GPU以及Android系统的新特性等都特点,在我们B/S构架的EPG当中没有任何的体现。

  同时,很多省份在进行新业务的探索的时候,已经尝试了C/S构架的一些产品,这是2015年上海电信做的一个项目,开发了一个以互联网风格为基调的现代化的纯C/S构架的IPTV的客户端,当时已经具备的完整的运营能力。但是在试点过程当中发现这种纯C/S构架客户端每针对一个新需求都需要额外地开发,导致迭代的压力很大。

  还有一个最大的问题,对于运营单位来说,IPTV在很多省份已经走过了10年的发展历程,不管是中国电信自己的运营单位,还是我们相关的合作伙伴,都积累了大量基于传统B/S构架EPG运营经验,如果很突兀地全部转向C/S构架的客户端,我们整个开发和运营体系需要调整的代价非常大,这个代价包括我们原来有相当一部分的开发人员都不能再用了,我们原先IPTV一直非常可靠、高效地由平台来管控终端,所有的业务由平台来快速地做部署,而且平台可以做到所见即用户所得,很多类似的保障办法没有办法在C/S客户端上实现,这也是为什么当前现网仍旧以B/S构架EPG为主的主要原因,很明显,单纯的C/S客户端能带给我们的好处还难以抵消带给运营的弊端。

  随着技术的进步,我们从平台到客户端的构架,都是为了适应未来的智慧化运营,为了实现三个主要服务的目标,我们对平台跟客户端做了一系列新的设计。在平台侧,我们主要以当前已经很成熟的互联网化的思路来构建平台。就像现在阿里、百度、腾讯应用的技术一样,很多的业务模块都是以微服务的方式去部署,这主要是解决一个什么问题呢?就像刚才提到的,做搜索的合作伙伴仅仅实现我的智能搜索,对于我平台的高并发,已经有平台的基础构架来解决了。做排行的可能是另外一个业务单位,或者是某一家第三方公司来做,这样的话他只需要做他擅长的那一部分工作,其他的工作通过标准的互联网服务部署方式,比如说通过Docker去部署一个服务就可以了,这样才能保证我们刚才说的新业务上线在一周之内。

  刚才提到了C/S和B/S都存在一些弊端,无法满足我们和互联网视频对标的目的,同时我们又想利用原先的一些优势跟习惯,我们提出了组件化的动态更新的客户端的构架。这其实也不是什么很独创的产品,如果大家对客户端技术比较了解的话,Facebook在去年开源了React Native,这个跟IPTV的业务诉求很相似,IPTV的业务类型很典型,它并不是一个无限扩展的业务,我们有能力在一定范围内预估一个IPTV业务展现应该具备的能力,根据我们预估的能力,可以把这些组件预先设计好,作为一个基础的开发包,提供相应的智能机顶盒的厂商、中间件厂商或者客户端开发厂商,通过这些使用机顶盒Android系统本地调用和渲染的组件,来构建整个IPTV业务的用户交互界面。同时,这个组件化的概念支持快速地迭代和热更新的方式,各位如果有过现在玩手机游戏的经验就会发现,手机游戏客户端的大版本更新并不是很频繁,但是每次打开那个游戏之后很可能每天它就告诉你需要下载一个大概只有几兆或者几百K的更新包,这就是一个典型的热更新,通过这种方式来为用户提供一个热门事件或者最新的业务服务,比如说,国庆节充值送武器等等,客户端整体的大框架不变,并不需要整个客户端都更新。未来的IPTV客户端也一样,我们现在通过组件化的技术,沿用B/S构架EPG的思路,通过一个配置文件的下发实现客户端整个UI界面的更新,满足用户和业务运营单位求新、求变的需求。我们在十年的IPTV的历程当中积累了大量的开发经验,这个开发经验主要指的是页面的开发和运营,页面的开发在座的各位一定都理解,无非是HTML+CSS+JS,我们整套的智能EPG组件的控制、调用,以及UI整体控制的配置文件的组成都是由成熟JavaScript语言来实现的。所以,我们十年以来积累的经验和开发人员,仍旧能发挥他们的作用,把他们的能力最大限度地发挥。这也是Facebook在做React技术的初衷,它本身就是一个做页面起家的公司,在整个Facebook页面网站的发展过程当中积累了大量的页面开发人才,随着市场的变化,以移动端为核心的移动互联网的重要已经不言而喻,而Facebook的React相关技术就是为了解决我们IPTV相似的如何充分发挥页面开发人员的经验和能力,同时又能适应移动互联网以及客户端化的技术。

  智能EPG的特点

  这个智能EPG的特点,总结一下刚才所讲的内容,我们主要归纳为几个点,分别是服务客户的角度,为了服务用户、服务运营单位,以及服务合作伙伴,我们必须从用户侧开始,它必须具备界面美观、个性化、操作便捷。

  从运营侧角度,刚才已经提到了内容的聚合、专区的运营、事件的营销,这个在整个运营过程当中是十分重要的。比如说像中秋节、十一,我们都可以通过不同的事件去触发,给他提供相应的影片,触发用户的订购、购买等。

  从运维角度,在整个在运维侧,我们要维持现有的开发习惯,工程师都是很宝贵的,充分利用现有的运维经验,还有在这个基础之上能实现一个很快速地更新。

  从平台构架角度,在平台这一侧,所有的服务以模块化的微服务方式去部署,运营商跟合作伙伴的关系就是互相支撑、各自发挥各自最擅长的东西。

  智慧运营是一定是一个可持续的运营,持续运营这个概念,我们通过与各个省公司的运营单位通过沟通、调研,以及其他方式搜集到的一些信息,总结下来主要是两点:一个是智能的运维,要求可靠、稳定、可管,不要出问题,不要出乱子,对运营商来说,不管你的产品做得再好,一旦出了问题,一旦不可控了,不可管了,不稳定了,所有在新业务上应用的前瞻性的新技术都没有意义了。另一个就是盈利,当前两大运营商各个省份的IPTV业务的盈利情况应该都不算特别理想,所以未来如何解决盈利问题,成为了IPTV业务持续发展的重点。

  未来视频服务探索

  中国电信正在推进转型3.0,中国电信定位为提供领先的综合智能信息服务,不管是移动侧也好,还是固网侧也好,还是在物联网领域,整个中国电信最主要的目标就是去提供一个领先的智能服务,针对面向公众客户这个角度视频服务尤为重要,因为未来的信息就是视频。我们现在的智能手机都可以查看每个应用消耗的流量,大家会发现发视频相关的应用所消耗的流量绝对占每个人每月流量的最大比例,所以面对公众客户而言,视频就是最主要的信息。尤其是现在很火的个人直播、游戏直播和远程教育等应用,未来还会不断涌现的VR、AR和虚拟社交等技术,这一切其实都是视频信息。

  我这里有一个概念想和大家分享,我们既然是提供综合的视频服务,那么我们要提供所谓的服务是什么?在商业有一个观点是将产品跟服务绑定在一起,为消费者提供服务的企业所获得的利润,要比该行业的平均水平高2-4个百分点。这个可能过于抽象,我给大家举一个例子就明白了,我不知道在座的各位大家会不会在家做家务,家里的地板要是要打蜡的,你买打蜡液拿拖布拖一下,其实很简单的事情,但是我估计北京、上海和深圳很多的地方大家都不会为了打蜡地板而亲自买拖把和地板蜡液。为什么?因为有人提供免费上门的地板打蜡服务,他为你提供的是地板打蜡的服务,但是实际上卖的核心产品还是地板蜡和拖把。反过来,我们作为用户,关心他卖的是什么地板蜡吗?卖的是什么拖把吗?我们不关心,我们只关心家里的地板亮不亮。为用户提供一个整体的服务很重要,就像刚才提到的EPG专区运营的例子,不同的内容牌照方,不同的专区提供同样的片子,让用户去选,用户就觉得很困惑,用户很不喜欢这样的体验,用户希望我既然是中国电信的视频用户,我就可以获得一个完整的视频体验,也就是中国电信提供给用户的一个统一的高质量的视频服务。

  生态是一个现在非常时髦的概念,但是这个概念能深入人心是有他的道理的,生态的意义就在于生态圈内的所有事物一起茁壮成长,对于整个运营商的视频生态来说,就是要为用户提供一个完整和统一化的视频服务,为运营单位提高一个高效和智能的运营平台,同样为内容合作伙伴,提供一个可盈利的、可靠的和高效的分发渠道。这也是向大家汇报一下上海研究院当前在做的一些工作。针对统一化的视频服务,这方面也是我们配合杨崑秘书长今年制定一个针对视频质量的评估体系,以后不光可以直观的告诉用户或者运营单位,运营商的网络质量,同时也可以直观的体现视频服务的质量,充分体现运营商的视频服务与其他渠道的视频服务的差异性。同时,我们不仅在不断优化视频传输网络和平台,还针对高质量内容的分发,制定了相应的版权保护(DRM)方案,从而为内容合作伙伴提供一个更可靠,更安全,更容易盈利的视频服务渠道。

  前面提到了当前的时髦概念“生态”,那么“云计算”和“大数据”这两个词也是当前可谓最热门的科技词汇,之所以热门,因为我们刚刚提到的更高质量的内容、更高效的传输网络,更灵活的分发渠道和更为敏捷的平台,未来都可能在云计算的基础之上实现,配合NFV和SDN等技术,可以将运营商的视频服务优势完全突显出来,管道和OTT业务的界限可能会渐渐模糊,不管是IPTV还是OTT视频,未来都会和运营商的基础网络进行更为紧密的捆绑。而以大数据为基础的数据分析和挖掘和智能化运营,甚至未来的人工智能,是我们未来解决智慧运营当中如何盈利,以及如何把人力从繁复的运营工作中抽离出来的最有效工具。所以云计算和大数据的发展将奠定未来视频业务服务的基础。

  由于时间关系,最后简单分享一个数据,根据中国电信的年度财报,2015年中国电信的IPTV收入已经接近60亿了,详细数字应该是59.4亿。其中增值业务的收入占20%,这个增值业务的收入是包括视频点播的收入的,广告只占一小部分。但是可以看一下IPTV一直以来对标的广电有线电视和互联网视频,广电体系有非常完善的广告盈利链条,当前IPTV这一块可谓基本是空白,我这里也有一些广告监测公司得出的电视屏广告的特点,电视屏幕广告比其他屏幕相比要有很大的优势,首先电视屏前会有超过一个人观看广告,所以广告到达率会比其他屏幕高很多,同时,智能机顶盒是一个互联网化和传统电视业务的结合体,可以同时充分发挥传统电视广告和当前互联网社交广告的优势,在这方面上海研究院也已经进行较为详细的研究和充分的技术储备。上午的论坛当中爱奇艺也提到了当前固网的视频内容传输成本甚至还比移动网络要高很多,光靠点播收入是几乎不能以盈利的。所以未来解决好广告运营的问题,在平台构架设计、客户端开发和运营规划的时候就要考虑广告业务的需求和广告主的需求,将广告完整的嵌入到IPTV业务当中。

  最后,随着移动互联网的发展和用户习惯的转移,用户快速向手机端倾斜已经成为定局,所以未来如何充分利用IPTV现有资源,布局移动视频,未来无论是固网环境下,还是移动网络下,无论是机顶盒终端电视屏,还是手机屏,中国电信都将努力与所有合作伙伴一起,为用户提供最高质量的视频服务。

  谢谢大家!

责任编辑:孟晓慧

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